CD Nøgle Nulstilnings Proces

Vigtigt

En CD-kode kan kun registreres til en Steam konto. CD-koder bliver forbundet med din Steam-konto, ikke din computer.

Se Contacting VALVe Billing and Support:da artiklen for at finde oplysninger om hvordan du generhverver en "forsvundet" Steam-konto, hvis du engang registrerede CD-koden.

Vejledning til nulstilling af CD-kode

Hvis du for nyligt har købt et spil, som kræver aktivering via Steam, og støder på en "Duplicate CD Key" fejl, er det nødvendigt at du kontakter os, for at få nulstillet CD-koden og du kan bruge spillet.

Bemærk: Vi kan ikke nulstille CD-koder, der er blevet lukket på grund af brud på "Steam Subscriber Agreement", "End User License Agreement" og/eller er bandlyst via VAC for snyd. Hvis din CD-kode passer med ##### - ##### - ##### - ##### - ##### mønstret, skal du have en kvitering for købet, for at få CD-koden nulstillet.

Sierra Half-Life, Counter-Strike og Blue Shift CD-koder

Ældre CD-koder (Sierra Half-Life, Counter-Strike og Blue Shift CD Keys) er trykt i følgende mønster:

#### - ##### - ####

Hvis din CD-kode ikke stemmer overens med dette mønster (4 cifre - 5 cifre - 4 cifre), bedes du springe ned til Alle andre CD-koder delen.

Hvis din CD-kode passer med #### - ##### - #### mønstret og du er sikker på, at du ikke har registreret det over Steam engang, så send os venligst følgende ting som vi kan gennemgå:

1. Den originale trykte CD-kode - ikke en kopi, ej heller et foto eller en indskannet CD-kode kan accepteres. Send kun CD-koden - ikke kassen eller CDen.
2. En udfyldt kopi af CD-kode nulstillings formularen (du behøver ikke udfylde de punkter som du ikke har viden om)
3. En kopi af din kvittering for købet af spillet hvis spillet er købt indenfor de sidste 90 dage (hvis der er flere ting på kvitteringen, beder vi dig fremhæve spillet ved at tegne en cirkel om det).
4. Hvis du ikke har en kopi af kvitteringen for det nylige køb, så beder vi dem vedlægge en "money order" eller en crosset check udfyldt til Valve Corporation på $10,00 US dollars, (ten dollars in United States funds) som betaling for CD-kode nulstillingen.

Udfyld venligst formen på din computer, og skriv den derefter ud (Udskriv ikke en uudfyldt formular og derefter udfylde felterne med håndskrift). Specificer brugen af numre i navne eller e-mail-adresser. For eksempel har "B0B" cifret nul i sig og ikke et bogstav; Den slags bliver du nødt til at fortælle os om.

Pakken med de påkrævede ting skal sendes til:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Din CD-kode vil blive sendt til dig via US Mail når det den engang er blevet nulstillet. Der kan gå 6 til 8 uger, før tingene bliver sendt tilbage til dig.

Bemærk: Du bliver dog ikke nødt til at vente på at din CD-kode kommer tilbage fra os, for at bruge Steam-kontoen - du vil modtage en e-mail, vedrørende din forespørgsel på nulstillingen af CD-koden, når engang den endeligt er nulstillet.

Alle andre CD-koder

Nyere CD-koder består af 18 cifre og bogstaver (Prey), eller 25 cifre og bogstaver (Valve spil) arrangeret i 5 grupper, adskilt af bindestreger.

Eksempel på Prey CD-kode:

AAB1BB2C345CDD6E E7

Eksempel på Valve CD-kode:

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Hvis din CD-kode passer et af disse mønstre, se da Contacting VALVe Billing and Support:da artiklen for instrukser om hvordan du opretter en support-sag, og vedlæg følgende:

• Et indskannet billede eller digitalt foto af CD-koden, med de engelske ord Reset To og derefter dit Steam-kontonavn skrevet med vandfast blæk/tusch på reference-kortet eller klistermærket (uden at overskrive CD-koden).
• Et indskannet billede eller digitalt foto af din købs-kvitering (spillet skal være købt indenfor de sidste 90 dage - vi accepterer ikke kvitteringer fra net-auktioner eller i andre tilfælde hvor et spil er videre-solgt af en anden person).
• Det Steam konto-navn du ønsker CD-koden overført til.

Eksempel på en indskannet CD-kode

Følg eksemplet herunder, for at se hvordan det digitale foto eller indskannede billede af din CD-kode bør se ud, mht. størrelse og bemærkninger. Skriv dit konto-navn (hvor der på billedet står "support") eller dit "incident number" (du bliver nødt til at oprette en support-sag, skrive dit tildelte "incident number" ved siden af CD-koden på billedet, hvis du ikke er sikker på dit kontonavn).

Har du ikke har adgang til en skanner eller et digitalt kamera, må du udfylde CD-koden nulstillings-processen, beskrevet i Sierra Half-Life, Counter-Strike og Blue Shift CD-koder herover (du behøver dog ikke vedlægge de $10,00 USD som betaling for CD-kode nulstillings-processen)

Important Note

A CD Key may only be registered to one Steam account. CD Keys are associated with your Steam Account, not your computer.

Please see the Contacting VALVe Billing and Support article for instructions to retrieve your lost Steam account if it is possible that you may have registered your CD Key in the past.

CD Key Reset Process Guidelines

If you recently purchased a copy of a game which requires activation on Steam and are encountering a "Duplicate CD Key" error message you will need to contact us to have the CD Key reset so you may use it.

Note: We cannot reset CD Keys which have been disabled for violations of the Steam Subscriber Agreement and/or End User License Agreement or banned by VAC for cheating infractions. If your CD Key matches the ##### - ##### - ##### - ##### - ##### pattern you must have a copy of your recent purchase receipt to have the CD Key reset.

Sierra Half-Life, Counter-Strike, and Blue Shift CD Keys

Older CD Keys (Sierra Half-Life, Counter-Strike, and Blue Shift CD Keys) are printed in the following format:

#### - ##### - ####

If your CD Key does not match the pattern (4 numbers - 5 numbers - 4 numbers), please skip down to the All Other CD Keys section.

If your CD Key matches the #### - ##### - #### pattern and you are certain that you have not registered it over Steam in the past, please mail the following items to us for review:

1. The original printed CD Key - no copies, photos or scans of the CD Key will be accepted. Please send only the CD Key - do not send the game box or game CDs
2. A completed copy of the CD Key Reset Form (you do not need to complete any fields which you do not have the information to complete)
3. A photocopy of your receipt for the purchase of the game if the game was purchased within the last 90 days (please circle the game title on the photocopy if there are multiple items on the receipt)
4. If you do not have a copy of your receipt for the recent purchase of the game, please include a money order or bank cashier check made out to Valve Corporation for $10.00 USD (ten dollars in United States funds) to pay the CD Key Reset Service Charge

Please print out the completed CD Key Reset Form (do not print out an incomplete copy and fill in the fields by hand). Specify the use of any numbers in the names or email accounts. For instance, "B0B" has the number zero in it; you would need to point this out to us.

Package and send the requested materials to:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Your CD Key will be sent back to you via US Mail once it has been reset. Please allow 6 to 8 weeks for the materials to be mailed back.

Note: You do not need to wait to receive your CD Key from us to make use of the subscription on your Steam account – you will be sent an e-mail regarding the status of your CD Key reset request when your request is received and processed.

All Other CD Keys

Current CD Keys are comprised of 18 numbers and letters (Prey) or 25 numbers and letters (Valve games) arranged into five groups of five characters separated by hyphens:

Prey example:

AAB1BB2C345CDD6E E7

Valve game example:

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

If your CD Key fits one of these patterns, please see the Contacting VALVe Billing and Support article for instructions to create a support case to provide the following materials:

• A scan or digital photo of the CD Key with the English words Reset To and your Steam account username written in permanent ink on the reference card or sticker (without obscuring the CD Key)
• A scan or digital photo of your retail purchase receipt (game must have been purchased within the last 90 days - we do not accept receipts from auction sites or in cases in which the game has been resold by another individual)
• The Steam account username you would like the CD Key moved to

CD Key Scan Example

Please see the example below to see how your CD Key image should be sized and noted. Please write your account name - in the example you will see the account name "support" - or your support incident number (you will need to submit your incident, write your incident number on the CD Key, and then update your case with the scan if you are not sure of your account name). EA CD Key Scan

If you do not have access to a scanner or digital camera, you may complete the CD Key reset process described for Half-Life, Counter-Strike, and Blue Shift CD Keys which is outlined above (you do not need to include $10.00 USD for the CD Key Reset Service Charge).