|
Article ID: 2347-QDFN-4366 FAQ ID: 197 Updated: BurtonJ 16:00, 29 Haziran 2009 (PDT)
Bu sayfa yapım aşamasındadır. Lütfen tüm mevcut teknik destek için Destek Sitesi ziyaret ediniz.
Bu sayfadaki içerik Steam Destek ekibi ve Steam üye topluluğu tarafından denetlenmektedir, harici sitelere ait bağlantılar bunun dışındadır.
Steam Destek Ekibi, Steam hesabınızın şifresini hiçbir nedenle istemeyecektir, ne de Size Steam hesabınızın şifresini website formuna girmeniz sorulmayacaktır.
Eğer Steam hesabınız ele geçirildiyse,ele geçiren kişiye karşı önlem almak için öncelikle bunun sebebi belirlenmelidir.
Ele geçirilme durumları genellikle şu sebeblerden olur:
- Bir key-logger programı Steam hesabınızın şifresini öğrenmek için kullanıldı.(Eğer yakın zamanda mIRC'den veya bir internet sitesinden dosya indirdiyseniz;en olası sebebi budur.)
- Hesabınızın şifresini başka bir kişiye verdiyseniz.(Eğer hesap bilgilerini başka biriyle paylaştıysanız;en olası sebep budur.)
- Başka bir kullanıcı hesabınızın bilgilerini tahmin etti.(Eğer uzun zamandır hesabınıza giriş yapmadıysanız ve girmeye çalıştığınızda giremediyseniz;en olası sebebi budur.)
- Hesabı ele geçiren kişi sizi bir internet kafede,turnuvada,bir LAN oyununda şifrenizi girerken gördü veya paylaşılan bir bilgisayarda hesabınızdan gerektiği gibi çıkmadığınız için bilgisayarı kullanmaya gelen başka bir kişi şifrenizi değiştirdi.(Paylaşılan bilgisayarlarda key-logger olma ihtimal vardır;bu yüzden mümkün olduğunca bu tür bilgisayarlarda hesabınıza giriş yapmayınız.
Eğer yukarıdakilerden herhangi biri gerçekleştiyse,lütfen Steam Destek Ekibine sorun belirtmek için aşağıdaki adımları izleyiniz.
Eğer hesabınız bir key-logger programı tarafından ele geçerildiyse başka bir adım atmadan önce en son çıkan virüs ve spyware tespit etme / temizleme araçlarını indirip tarama yapmanız gerekmektedir.(Ayrıca başka bir kullanıcı faliyetlerinizi gözlemliyorsa başka bir bilgi almamaları çok önemlidir.)
Key-logger'ı veya herhangi bir zararlı yazılımı ortadan kaldırdıktan sonra aşağıdaki adımları izleyiniz.
Steam Destek Ekibine Sorun Belirtmek
Lütfen Steam Desteğe başvurduğunuzda alttaki konular hakkında bilgi veriniz;
- Steam kullanıcı adınız nedir?
- Hesabınızda en son kullandığınız iletişim e-mail adresiniz hangisiydi?
- Hesabınızdaki oyunların sahibi olduğunuzu ispat etmek için kanıt gösterin.
- Eğer yazılımı veya yazılımları bir dağıtım merkezinden aldıysanız lütfen CD Anahtarınızın dijital fotoğrafını veya tarayıcı'dan alınmış görüntüsüyle birlikte steam kullanıcı adınızın yazıldığı bir referans kartıyla yollayınız.
- Eğer Steam ile internet üzerinden kredi kartınızla yaptıysanız,lütfen kredi kartını(Visa,Mastercard,Discover,American Express),kredi kartı sahibinin ad ve soyadı,geçerliliğini yitirme süresini ve son dört hanesini yazınız.
- Eğer Steam ile PayPal üzerinden yaptıysanız,lütfen PayPal hesabının sahibinin bilgilerini(ismi ve adresi)ve PayPal PayerID'sini belirtiniz.
- Steam hesabınızın ne zaman ele geçirildiğini tahmin ediyorsunuz?
- Steam hesabınızın ele geçirildiğini nasıl anladınız?
İnternet üzerinden bilgilerinizi yollayamıyorsanız; fiziksel CD Anahtarınızı kanıt olarak postayla yollamanız gerekebilir.
Not:Ele geçirilmiş bir Steam hesabı Valve Anti-Hile Sistemi tarafından kapatıldıysa;hesabınız açılamaz.
Lütfen bilgilerinizi korumak için tahmin edilmesi zor bir şifre kullanın ve koruyucu programlar çalıştırın.
Olabilecek Benzeri Durumları Önlemek
Steam hesabınızı korumak için lütfen neler yapmanız gerektiğini gösteren Hesap Güvenlik Tavsiyeleri adlı yazıyı okuyunuz.
Turkish content to translate (START)
Your steam account may have been "hijacked" if you are unable to log in, your personal settings have changed, or it appears that someone else was using your account to play games.
If you believe someone has gained unauthorized access to your account, take immediate action. Follow these steps to prevent further access to your account by unauthorized users and to ensure that your account stays secure in the future:
- Submit a Ticket to Steam Support
- Keep your account information secure
Submit a ticket to Steam Support
Immediately Contact Steam Support about the lost account.
Provide the following information:
- Steam account name for hijacked account
- The original contact e-mail for the account
- Select “Account Questions” as the category and “Hijacked or Stolen Account” as the subcategory.
- Proof of purchase for the account as outlined below:
- If retail software is registered to the account, attach a digital photo or scan of the CD Key registered to the account. Write the Steam account username on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink..
Examples:
- If a game was purchased through Steam with a credit card, please provide the following:
- The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
- Full Name on the Card
- Expiration Date
- The last four digits of the credit card number - Do not provide the full credit card number
- If a game was purchased through Steam using a PayPal account, please provide:
- The Billing Name on the PayPal Account
- The full Billing Address on the PayPal Account
- The PayPal PayerID
- The Invoice ID and the Transaction ID
If any other type of payment was used, please explain this in the support ticket.
Note:
In the event that a hijacked Steam account is banned by the Valve Anti-Cheat System, Steam Support can not remove the ban.
Keep your account information secure
Complete the Account Security Recommendations guide to make sure that your computer and personal information are secure.
(END) Turkish content to translate
|
