Tillvägagångssätt vid återställning av cd-nyckel

Viktigt

En cd-nyckel kan bara registreras med ett enda Steam-konto. cd-nycklar är förknippade med ditt Steam-konto, inte med din dator.

Var vänlig se Att kontakta Valves betalnings- och supportavdelning-artikeln för instruktioner om hur man återfår sitt förlorade Steam-konto om det är möjligt att du har registrerat din cd-nyckel tidigare.

Riktlinjer vid återställning av cd-nyckel

Om du nyligen har köpt en kopia av ett spel som kräver aktivering via Steam och stöter på ett "Duplicate CD Key"-felmeddelande behöver du kontakta oss för att få cd-nyckeln återställd så att du kan använda den.

OBS! Vi kan inte återställa cd-nycklar som har blivit avaktiverade på grund av överträdelser av Steam Subscriber Agreement samt/eller End User License Agreement (svenska) eller avstängning av VAC för fusk. Om din cd-nyckel passar in i mönstret ##### - ##### - ##### - ##### - ##### måste du ha en kopia av kvittot från ditt nyligen gjorda inköp för att få cd-nyckeln återställd.

CD-nycklar för Sierra Half-Life, Counter-Strike, och Blue Shift

Äldre cd-nycklar (för Sierra Half-Life, Counter-Strike och Blue Shift) trycks i följande format:

#### - ##### - ####

Om din cd-nyckel inte matchar mönstret (4 siffror - 5 siffror - 4 siffror), var vänlig hoppa över till Alla andra cd-nycklar-sektionen.

Om din cd-nyckel matchar mönstret #### - ##### - #### och du är säker på att du inte registrerat den via Steam förr, var god e-posta följande till oss för granskning:

1. Den tryckta original-cd-nyckeln - inga kopior, fotografier eller inskanningar av cd-nyckeln accepteras. Var god skicka endast cd-nyckeln - skicka inte spelförpackningen eller cd-skivor med spelet
2. En färdig kopia av formuläret för återställning av cd-nyckel(du behöver inte fylla i några fält som du inte har någon information om)
3. En fotokopia på kvittot från inköpet av spelet ifall spelet införskaffades inom de senaste 90 dagarna (var god markera speltiteln på fotokopian om det finns flera poster på kvittot)
4. Om du inte har en kopia av ditt kvitto från det nyligen införskaffade spelet, var god inkludera en postanvisning eller bankremissväxel(?) på USD 10:00 (tio dollar i Förenta Staternas valuta) utställd till Valve Corporation för att betala avgiften för tjänsten med återställning av cd-nyckeln

Var god skriv ut det ifyllda formuläret för återställning av cd-nyckel (skriv inte ut en ofylld kopia för att sedan skriva in fälten för hand). Ange alla nummer som du använder i dina namn eller email-konton. Till exempel, "B0B" har siffran noll i sig; du behöver tala om detta för oss.

Packa det efterfrågade materialet och skicka till:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Din cd-nyckel kommer att skickas tillbaka via US Mail till dig efter att den blivit återställd. Var god tillåt 6 till 8 veckor för materialet att skickas åter.

OBS: Du behöver inte vänta på cd-nyckeln från oss för att kunna använda prenumerationen på ditt Steamkonto - du kommer att få ett e-postmeddelande om statusen på din efterfrågan om återställning när den har mottagits och bearbetats.

Övriga cd-nycklar

Nuvarande cd-nycklar omfattar 18 siffror och bokstäver (Prey) eller 25 siffror och bokstäver (Valve-spel) ordnade i 5 grupper med 5 tecken per grupp, separerade av bindestreck:

Prey-exempel:

AAB1BB2C345CDD6E E7

Valve-spelsexempel:

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Om din cd-nyckel matchar ett av dessa mönster, var god se Att kontakta Valves betalnings- och supportavdelning-artikeln för instruktioner om hur man startar ett supportärende så att du kan lämna in följande material:

• En inskanning eller ett digitalt foto av cd-nyckeln med de engelska orden Reset To och ditt Steam-kontos användarnamn skrivet i permanent bläck på originalkortet eller -klisterlappen (utan att skymma cd-nyckeln)
• En inskanning eller ett digitalt foto av ditt inköpskvitto (spelet måste ha införskaffats inom de senaste 90 dagarna - vi accepterar inte kvitton från auktionswebbplatser eller fall där spelet säljs vidare av en privatperson)
• Användarnamnet för Steam-kontot som du vill ha cd-nyckeln flyttad till

Exempel på en inskannad cd-nyckel

Var god se exemplet nedan hur stor din bild på cd-nyckeln ska vara och hur den ska märkas. Var god skriv ditt kontonamn - i exemplet ser du kontonamnet "support" - eller ditt supportärendes nummer (du måste skicka in ett supportärende, skriva ner ärendets nummer på cd-nyckeln, och sedan uppdatera ärendet med inskanningen om du inte är säker på ditt kontonamn). Inskanning av en cd-nyckel från EA

Om du inte har tillgång till en skanner eller en digitalkamera, kan du göra klart återställningen av cd-nyckeln som beskrivs för Half-Life, Counter-Strike, och Blue Shift och redogörs för ovan (du behöver inte inkludera USD 10:00 för att betala avgiften till tjänsten för återställning av cd-nyckel).