Den här sidans innehåll är bevakat av både Steam Support och Steam-användarsamhället - alla länkar till externa sidor bör behandlas med försiktighet.
Steam Support kommer aldrig av någon anledning att begära ditt Steam-kontos lösenord, inte heller kommer du någonsin att bli ombedd att mata in ditt lösenord på någon webbsida.
Observera
Denna artikel innehåller några instruktioner som är för avancerade användare - var vänlig konsultera din hårdvaras dokumentation innan du gör några ändringar i ditt systems BIOS-inställningar.
Om du överklockar några komponeneter i dimn dator, vänligen återställ inställningarna för minne och spänning till de som rekommenderas av hårdvarutillverkaren. Krascher och systeminstabilitet som orsakas av överklockning kan inte ges användarstöd för av Steam Support eller din hårdvarutillverkare.
Felsökningsrekommendationerna som tillhandahålls här löser de vanligaste krascherna som rapporteras av Steam-användare. Du bör trots detta se igenom Felsöka krascher-artikeln först eftersom många specifika omständigheter kring krascher har sina egna felsökningsprocedurer och lösningar.
Grundläggande felsökning
- Steam Diagnostic Tool (Steams diagnosticeringsverktyg) kan identifiera och komma med felsökningsrekommendationer för många vanliga problem - vänligen följ denna länk för att skapa en diagnostikrapport:
steam://support/?Issues=*
- Kolla Problem vid de senaste Steam-uppdateringarna-, Program som stör Steam- och Spionprogram, annonsprogram och virus som kommer i konflikt med Steam-artiklarna för att försäkra dig om att kraschen du har stött på inte är relaterad till en färsk Steam-uppdatering, ett program som är känt för att skapa problem eller illasinnad mjukvara.
Installera BIOS-, drivrutin- och Windows/DirectX-uppdateringar
- Kör Windows Update.
- Ladda ned och installera den senaste versionen av DirectX från Microsoft DirectX Download Page.
- Titta på [Updating Drivers|Uppdatera drivrutiner]]-artikeln för att få instruktioner om hur du kontrollerar dina nuvarande grafik- och ljudkortsdrivrutinsversioner och besöker länkar för hårdvarutillverkarnas webbplatser (drivrutiner för ljudkort som är integrerade på ditt moderkort återfinns på ditt moderkorts tillverkares webbplats). Kom ihåg att ta bort gamla drivrutiner innan du uppdaterar och kontollera så att det inte förekommer mjukvaru- eller drivrutinskonflikter med de uppdaterade drivrutinerna.
- Se Moderkortsinformation och drivrutiner-artikeln för länkar till moderkortstillverkare så att du kan ladda ned BIOS-uppdateringar och drivrutinsuppdateringar.
- Testa att starta spelet - om du får fortsatta krascher, gå vidare till nästa avdelning med felsökningsrekommendationer.
Använd Startalternativ för spel för att felsöka komponenter
- Avaktivera ditt ljudkort via Windows Enhetshanterare och försök köra spelet. Vänligen se Microsoft Knowledgebase-artikeln Felsökning av enhetskonflikter med Enhetshanteraren om du behöver instruktioner för hur man avaktiverar enheten. (Om avaktivera ljudkortet löser problemet, vänligen se Microsoft Knowledgebase-artikeln Hantera enheter i Windows XP för att lösa enhetskonflikten)
- Gå igenom Ange startalternativ för spel-artikeln för instruktioner om hur man testar spelet med dessa startalternativ: -nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0 (Om dessa startalternativ inte löser problemet, hoppa över de kvarvarande stegen i denna sektion och gå vidare till nästa sektion)
- Om spelet kör utan att krascha, ta bort -nosound-startalternativet och ställ in DirectX hårdvaruljudacceleration på "BASIC" genom att köra DXDIAG (svenska), välj Ljud-fliken och flytta sedan Nivå för hårdvaruacceleration av ljud-reglaget till den näst lägsta inställningen. (Om detta inte löser problemet, hoppa över de kvarvarande stegen i denna sektion och gå vidare till nästa sektion)
- Om spelet forsätter att köra utan att krascha kan du ta bort -window-startalternativet och gå igenom Nollställa grafikinställningar och köra en specifik skärmupplösning-artikeln för instruktioner om hur man steg för steg ökar -dxlevel, upplösning och detlajnivåer ända till du hittar en fungerande nivå.
Testa systemminne och undersöka drivrutinskonflikter
- Om problemet kvarstår, vänligen ladda ned och kör RAM-testprogrammet Memtest86 för att avgöra huruvida problemet kan orsakas av en felaktig RAM-modul. (RAM-moduler som inte klarar detta test måste bytas ut)
- Bekräfta att dina RAM timing-inställningar i BIOS är riktigt inställda för ditt RAM. (Om du har 3.0 timed RAM i din dator) Vänligen gå igenom artikeln för länkar till webbplatser för moderkortstillverkare om du inte är van vid att kolla ditt systems BIOS.
Kontakta Steam Support
Om du har bekräftata att problemet inte är minnesrelaterat och känner dig bekväm med de avancerade rekommendationerna för systemkonfiguration nedan, måste du kontakta Steam Support för vidare rekommendationer för felsökning.
- Iordningställ en MSINFO-rapport genom att följa proceduren som beskrivs i MSINFO32-rapporter-artikeln.
- Se Att kontakta Valves betalnings- och supportavdelning-artikeln för att skicka in resultatet av ditt SteamResults.html-test och din MSINFO32-rapport.
Rekommendationer för avancerad systemkonfiguration
Dessa rekommendationer är till för avancerade användare - vänligen gör inga ändringar i ditt systems BIOS förrän du är bekant med dokumentationen från din moderkortstillverkare.
- Stäng av FastWrites
- OM du använder ett AGP 8x-moderkort med ett AGP 8x-grafikkort, testa att sätta det på 4x
- Testa AGP Aperture eller Graphics Windows Size på både 128 och 256
- Avaktivera alternativen "Shadowing" eller "Memory Hole"
- Avaktivera alternativet "Cache Video BIOS"
- Ställ in AGP Driving Mode till "Auto"
- Justera AGP Voltage till 1.6V
Denna sida är under bearbetning. Var vänlig se den engelskspråkiga Support-platsen för all tillgänglig teknisk support.
English content to translate (START)
Important Note
This article includes some instructions which are for advanced users - please consult the documentation for your motherboard before making any changes to your system BIOS settings.
If you are overclocking any components on your computer, please revert the memory timing and voltage to the settings recommended by the hardware manufacturer. Crashes and system instability which result from overclocking will not be supported by Steam Support or your hardware's manufacturer.
The troubleshooting recommendations provided here will resolve the most common crashes reported by Steam users. However, you should first review the Troubleshooting Crashes topic for specific crash conditions related to the issue you may be experiencing.
Basic Troubleshooting
Please start with these steps when you are ready to troubleshoot the cause of the crashes you are experiencing.
- Check the Minimum System Requirements
If you have never played the game before on your system, it is crucial to double-check the system requirements to determine if your system can run the game. The minimum system requirements for each game can be found on the game's page in the Steam Storefront.
Check the DirectX and Pixel Shader Requirements for Games on Steam topic to make sure that your system meets the minimum requirements for the game you are attempting to play. Many newer games such as Team Fortress 2 and Portal require greater system resources than Half-Life 2.
- Verify Your Game Cache Files
Please see the Verifying GCF Cache Files topic for instructions to ensure game cache file corruption is not the source of the crash.
- Rule out Background Applications and Anti-Virus/Security Software
Check the Programs Which Interfere with Steam, and Spyware, Adware, and Viruses Interfering with Steam topics to ensure the crash which you have encountered is not related to malicious software or specific program which is known to cause issues with Steam.
Certain Anti-Virus applications such as AVG 7.5, Nod32 and Norton have been confirmed to cause instability with Steam and Source Engine games. This software must be fully uninstalled from your system until the Anti-Virus software developers can resolve these issues. If you are not comfortable with using alternative Anti-Virus protection, then we recommend contacting your Anti-Virus developer for more information.
- Do Not Use Two Sound Devices Simultaneously
If you have installed a PCI or USB sound card on your system (such as a Creative X-fi or Audigy sound card), please ensure that your motherboard's onboard sound card is disabled in the system BIOS. Having both installed may result in system instability - even if the secondary device is disabled in the Windows device manager. Please consult your motherboard's manual for instructions on editing BIOS settings.
- Routers and Firewalls Can Also Cause Crashes
Check the Router and Router Firmware Issues topic to make sure that your router is properly configured and that you are running the best possible firmware version available. If your router is not configured correctly, it can cause crashes both in Steam and in games.
Firewalls can also lead to crashes depending on the way they are configured. Please follow the Using a Firewall with Steam topic to make sure your Firewall is properly configured.
Install BIOS, Driver, and Windows/DirectX Updates
After each of the steps below:
Try launching the game to test - if you continue to experience crashes, proceed to the next set of troubleshooting recommendations.
- Update Windows
Run Windows Update. It is imperative that your system is updated to the latest service pack and has all critical updates installed. It is also highly recommended that you install the latest version of the .NET framework.
- Update DirectX
Download and install the latest version of DirectX from the Microsoft DirectX Download Page. DirectX is updated about once a month by Microsfot and should be checked for new versions (known as "Runtimes") on a regular basis.
- Update Your Drivers
See the Updating Drivers topic for instructions to check your current video and sound card driver versions and visit links to hardware manufacturer sites (on-board sound card drivers will be found at your motherboard manufacturer's site).
Remember to remove outdated drivers before updating and check for any known software or driver conflicts which may occur with the updated drivers. We do not recommend running beta or custom drivers (such as Omega drivers) unless they solve a very specific issue for a game you are playing.
- Update Your Motherboard's BIOS and Drivers
Check the Motherboard Information and Drivers topic for motherboard manufacturer links so you may download BIOS updates and driver updates for your motherboard. Chipset drivers for your motherboard are also very important to keep up to date.
Set Game Launch Options and Disable Hardware
- Disable Your Sound Device
Disable your sound card through the Windows Device Manager and try running the game. Please see the Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager Microsoft Knowledge base article if you would like instructions to disable the device.
If disabling the sound card resolves the issue, please see the How to manage devices in Windows XP Microsoft Knowledge base article to resolve the device conflict.
- Setting Launch Options
Review the Setting Game Launch Options topic for instructions to test the game with these launch options:
-nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0
For The Orange Box games (Episode Two, Team Fortress 2, and Portal), please use the following launch option:
-nosound -window -dxlevel 81 +mat_forcehardwaresync 0
If these launch options do not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Lowering the DirectX Hardware Sound Acceleration
If the game runs without crashing after using the launch options above, remove the -nosound launch option and set the DirectX hardware sound acceleration to "BASIC" by running DXDIAG, selecting the Sound tab, and then moving the Hardware Sound Acceleration Level slider to the second-lowest setting.
If this setting does not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Changing the DirectX Level for the Video Mode
If the game continues to run without crashing, you may remove the -window launch option and review the Reset Video Settings and Force a Video Mode topic for instructions to slowly increase the -dxlevel, resolution, and detail levels until you find a working level.
Test System Memory
- Run a Memory Test
If the issue persists, please download and run the Memtest86 RAM test program and run it to determine whether or not the issue may be caused by a faulty RAM stick.
RAM sticks which fail this test must be replaced
- Check Your RAM Timings
Verify that your RAM timing setting in the BIOS is correctly set for your RAM. (If you have 3.0 timed RAM in your PC) Please review the topic for links to motherboard manufacturer sites if you are not familiar with checking your system BIOS.
Advanced System Configuration Recommendations
Note: These recommendations are for advanced users - please do not make changes to your system BIOS until you are familiar with the documentation provided by your motherboard manufacturer.
- Disable FastWrites
- If you are using an AGP 8x motherboard with an AGP 8x video card, try setting it at 4x
- Test the AGP Aperture or Graphics Windows Size at both 128 and 256
- Disable "Shadowing" or "Memory Hole" options
- Disable "Cache Video BIOS" option
- Set AGP Driving Mode to "Auto"
- Adjust AGP Voltage to 1.6v
Contact Steam Support
If the crash continues even after performing all of the troubleshooting steps in this guide, you will need to contact Steam Support for further assistance. To ensure that your incident is handled in the quickest and most efficient manner possible, please follow these steps:
- Prepare a MSINFO32 Report
Prepare an MSINFO report by following the process outlined in the MSINFO32 Reports topic.
- Submit Your Support Request
See the Contacting VALVe Billing and Support topic to submit your request. Please include your MSINFO32 report as an attachment to the incident.
(END) English content to translate
|
