Att kontakta Valves betalnings- och supportavdelning

Var god se instruktionerna nedanför om att kontakta Steam Support för hjälp på Engelska, Tyska eller Franska.

Skapa en incidentrapport

Supportefterfrågningar är din primära metod för att kommunicera direkt med en Steam Support-representant. Supportefterfrågningar är också kända som incidenter och supportbiljetter. Tyvärr bidrar inte Valve Software med telefonsupport.

1. Läs instruktionerna nedanför om att lämna in konto-, betalnings- eller tekniska problem för att försäkra att du fått hjälp så fort som möjligt. Att låta bli kan resultera i en onödig försening i behandlingen av din supportefterfrågan.
   
2. Du kommer att behöva skapa ett unikt användar-ID (konto) för Steam Support-systemet om du inte redan har gjort det. Ditt Steam Support-konto är ett separat konto utav ditt Steam-konto och finns inte från start. Vänligen försök inte att mata in information om ditt Steam-konto för Steam Support-systemet eftersom det inte kommer att fungera. När du är redo att öppna ditt Steam Support-konto, var vänlig klicka på My Stuff-fliken överst på något Steam Support Center-svar (alias FAQ). Klicka på "Skapa ett nytt konto" och följ sedan instruktionerna. Var vänlig och skriv ner ditt användar-ID och lösenord för ditt Steam Support-konto eftersom du kommer att behöva använda denna information för att lämna in framtida supportefterfrågningar.
   
3. För att påbörja frågeinlämningsprocessen, klicka på Ask a Question-fliken som finns överst på något Steam Support Center-svar (alias FAQ). Om du skippade det ovanstående steget rekommendera vi att använda din kontaktepostaddress i användar-ID-fältet överst på inlämningsformuläret.

Steam-konto- och betalningsproblem

Exempel på problem med Steam-kontot är kapat konto och förlorade lösenord. Exempel på betalningsproblem är kreditkortsfrågor och Valve-butiksbeställningar.

Var vänlig och förse följande information med din incidentrapport för att försäkra snabbast möjliga lösning:

1. Kontonamn - Om du inte har kontonamnet, var vänlig och förse med så många av de följande uppgifterna som möjligt
2. Epostaddress - Kontaktepostaddressen som skall visas på kontot
3. Inköpsbevis - Följande föremål accepteras som inköpsbevis:
   • Butikköp:
     Cd-nyckel (En inskanning eller digitalt foto med ditt användarnamn på Steam-kontot skrivet på snabbreferenskortet eller på cd-nyckelklistermärket nedanför koden kan krävas - en inskanning på kvittot krävs för Tillvägagångssätt vid återställning av cd-nyckel)
   • Kreditkortköp:
     Sista 4 siffrorna på kreditkortsnummret som använts, kortbärarens namn, utgångsdatum på kortet
   • Paypal-köp:
     Transaktions-ID från inköpskvitto och PayPal epostaddress
4. Beskrivning på problemet - Var vänlig och fatta dig så kort som möjligt (exempel: "Mitt konto blev kapat den 2:a Juli", "Mitt kreditkort avböjdes", "Jag behöver återställa mitt lösenord")
5. Var vänlig och välj lämpligaste Produkt och Kategori när du lämnar in din incident. Alla kontorelaterade problem ses som Steam-problem, utan hänsyn till det inköpta spelet. Felaktig kategorisering kan orsaka en försening med att få ett svar från Steam Support.

Exempel på inskannade cd-nycklar

Två exempel är illustrerade nedanför som en typisk bild på en cd-nyckel. Var vänlig och skriv ditt kontonamn eller supportincidentnummer med permanent bläck på referenskortet. (Om du inte har ditt kontonamn måste du först skapa din supportbiljett, kopiera det tolvsiffriga incidentnummret och sedan lämna in en uppdatering till biljetten med ditt digital foto på cd-nyckeln.)

Var vänlig och mata inte in incidentnummret eller kontonamnet digitalt med fotoredigeringsmjukvara som Photoshop. Steam Support kommer att förbise din bild och efterfråga att den skickas i det korrekta formatet. För att undvika förseningar rekommenderar vi att följa exemplen illustrerade ovanför.

Tekniska problem

Var vänlig och förse med följande information med din incidentrapport för att försäkra snabbast möjliga lösning:

1. Namnet på ditt Steam-konto
2. Detaljerad beskrivning av problemet
   • Var vänlig och lista alla nyliga ändringar du har gjort på ditt system eller dina spelinställningar och beskriv huruvida problemet är relaterat till Steam, ett specifikt spel eller flera spel.
   • Om du stöter på ett specifikt felmeddelande, var vänlig och inkludera hela felmeddelandet i din rapport. Att inte inkludera felmeddelandet kan resultera i en försening i behandlingen av din supportefterfrågan.
3. Var vänlig och välj lämpligaste Produkt och Kategori när du lämnar in din incident. Om du upplever problemet innan du försöker tillträda ett spel vore den lämpliga produkten vara Steam. Om incidenten inte kategoriseras noggrannt kan det resultera i en försening i behandlingen av din supporefterfrågan.

Vänligen observera: Steam Support förser inte support för tredjepartsmodifikationer. Vi rekommenderar att du besöker SteamPowered Forums för hjälp.