Отчеты MSINFO32

Article ID: 1376-WTZN-9132 FAQ ID: 248 Updated: BurtonJ 14:28, 29 июня 2009 (PDT)

Генерация отчета MSINFO32

Отчеты MSINFO32 содержат подробности о конфигурации программного и аппаратного обеспечения компьютеров под управлением Windows — эти отчеты позволяют нашему отделу технической поддержки изучить ваш компьютер на предмет аппаратных и программных конфликтов и предложить решение для падений игр и других проблем.

Пожалуйста, изучите следующие инструкции по запуску и сохранению отчета MSINFO32, если это требуется для Службы Поддержки Steam:

1. Нажмите кнопку Пуск
2. Выберите Выполнить...
3. Наберите msinfo32 и нажмите OK
4. Выделите пункт Сведения о системе, зайдите в меню Файл, затем Сохранить...
5. Сохраните ваш отчет MSINFO32 под именем msinfo32.nfo на рабочем столе для упрощения доступа (вы можете удалить этот файл после того, как вы приложите его к запросу в службу поддержки и отправите запрос).

Большие размеры файлов для отчетов MSINFO32

Если в журналах ошибок отчета MSINFO32 полно информации, это может сделать отчеты очень большими в размере (10+ мб). Если ваш файл MSINFO32 особенно большой, пожалуйста, следуйте этим инструкциям, чтобы очистить журнал ошибок:

1. Щелкните кнопку Windows Пуск
2. Выберите ВЫполнить (или жмите 'Windows Key + R')
3. Напечатайте compmgmt.msc и жмите Enter

Окно ‘Computer Management’ теперь будет подсказывать вам.

Прямо под иконкой 'Computer Management' вы должны увидеть категорию 'System Tools'.

1. Щелкните + рядом с 'System Tools', чтобы увеличить дерево папок
2. Выберите категорию Event Viewer
3. Выделите Application
4. Щелкните правой кнопкой и выберите Clear all Events
5. Когда предложат Save Application Data, щелкните No, чтобы очистить журнал ошибок и сохранить новую инстанцию отчета.
6. Обратитесь в Поддержку Steam с вашим обновленным файлом, приложенным к вашему отчету об инциденте для помощи.

Связанные разделы

• Обращение в биллинг и поддержку Steam
• Устранение падений игр