Обращение в биллинг и поддержку VALVe

Как мне связаться с Valve насчет поддержки?

Valve предоставляет поддержку через нашу онлайновую систему поддержки. Следуйте нижеприведенным указаниям для обращения в Valve:

Создайте новый запрос поддержки

Запросы поддержки (или «Вопросы») — ваш основной метод общения напрямую с представителем Поддержки Steam. Запросы поддержки также известны как инциденты и билеты поддержки.

1. Если вы еще не создали уникальный аккаунт Поддержки Steam для системы Поддержки Steam, вы можете сделать это, щелкнув по кнопке Contact Support, находящейся внизу любой страницы Поддержки Steam. Ваш аккаунт Поддержки Steam — отдельный аккаунт от вашего аккаунта Steam и он не существует по умолчанию. Пожалуйста, не пытайтесь вводить информацию вашего аккаунта Steam для системы Поддержки Steam, так как это не сработает. Пожалуйста, создайте новый аккаунт Поддержки, заполнив соответствующие поля. Если вы ранее регистрировались на Форумах Steam, вы можете использовать вашу информацию для входа на Форумы для системы Поддержки Steam.
2. Пожалуйста, запишите ваши логин (Username) и пароль для вашего аккаунта Поддержки Steam, так как вам потребуется использовать эту информацию, чтобы подавать какие-либо будущие запросы к поддержке.
3. Вам будет отправлено подтверждающее электронное письмо для вашего аккаунта Поддержки. Пожалуйста, подтвердите ваш аккаунт, щелкнув на ссылке активации в письме.
4. Как только ваш аккаунт будет утвержден, вы можете начать подачу вопроса. Пожалуйста, щелкните по кнопке Ask a Question, которая появляется внизу любой страницы Поддержки Steam. Обязательно прочтите инструкции ниже для представления проблем с Аккаунтами, Биллингом или Технических проблем, чтобы убедиться, что вы получите помощь как можно скорее. Пренебрежение к этому может привести к лишней задержке в обработке вашего запроса к поддержке.
5. Пожалуйста, заполните соответствующие поля и затем, когда вы будете готовы, щелкните по кнопке «Submit Question».

Проблемы с аккаунтом Steam и оплатой

Примеры проблем с аккаунтом Steam — украденные аккаунты и потерянные пароли. Примеры проблемы с оплатой — вопросы по кредитным картам и заказы из магазина Valve.

Для обеспечения скорейшего разрешения вашей проблемы, пожалуйста, сообщите нам следующую информацию:

1. Имя аккаунта Steam — Если вы не располагаете именем вашего аккаунта, пожалуйста, предоставьте как можно больше сведений из последующих пунктов.
2. Адрес электронной почты — Контактный адрес электронной почты, который указан в вашем аккаунте Steam.
3. Доказательство покупки — Следующие пункты служат для подтверждения покупки продукта:
   • Для покупок в розницу:

     Скан или цифровое фото CD-ключа, который шел с и вашей розничной игрой. Пожалуйста, запишите имя вашего аккаунта на карточке быстрого ознакомления или наклейке с CD-ключом. Если вы запрашиваете Восстановление CD-ключа, вы должны включить скан или цифровое фото вашего чека на покупку, датированного в последние девяносто дней.

   • Для покупок по кредитной карте:

     Последние четыре цифры карты, которая была использована для оплаты покупки, имя владельца, тип кредитной карты (Visa, Mastercard, American Express и т.п.) и дата истечения срока действия карты.

   • Для покупок через PayPal:

     Идентификационный номер счета (Invoice ID) из вашей платежной квитанции и идентификатор плательщика (PayPal PayerID).

4. Описание проблемы — Пожалуйста, предоставьте краткое описание проблемы. Примеры: «My account was hijacked on July 2nd» (Мой аккаунт был украден 2-го июля), «My credit card was declined» (Моя кредитная карта отклонена), «I need to reset my password» (Мне нужно сбросить пароль).
5. При подаче инцидента выберите соответствующий Продукт (Product) и Категорию (Category). Все проблемы, связанные с аккаунтом, считаются проблемами Steam, независимо от купленной игры. Отнесение вопроса в неверную категорию может вызвать задержку в получении ответа от Поддержки Steam.

Примеры отсканированных изображений CD-ключа

Ниже расположены два примера типичных изображений CD-ключа. Вам необходимо написать имя вашего аккаунта или ваш номер инцидента несмываемыми чернилами на карточке ознакомления. (Если у вас нет вашего имени аккаунта, вы должны сначала создать ваш билет поддержки, переписать двенадцатизначный номер инцидента и затем подать обновление к билету с вашим цифровым фото CD-ключа.)

Пожалуйста, не вводите номер инцидента или имя аккаунта цифровым путем программами для редактирования фото, такими как Photoshop. Поддержка Steam не примет во внимание ваше изображение и запросит, чтобы оно было выслано в надлежащем формате. Чтобы избежать задержек, мы рекомендуем следовать примерам, изображенным выше.

Технические проблемы

Для обеспечения скорейшего разрешения вашей проблемы, пожалуйста, сообщите нам следующую информацию:

1. Имя аккаунта Steam
2. Подробное описание проблемы
   • Пожалуйста, перечислите все изменения в системе или в настройках игры, произведенные вами до появления неполадок, а также укажите, с чем связана эта проблема — со Steam, с одной игрой или с несколькими.
   • Если вы получаете сообщение об ошибке, включите в ваше сообщение полный текст данной ошибки. Невключение сообщения об ошибке может привести к задержке в обработке вашего запроса к поддержке.
3. При подаче запроса выберите соответствующий Продукт (Product) и Категорию (Category). Если вы испытываете проблему с получением доступа к игре, соответствующим продуктом будет Steam. Неверный выбор категории для инцидента может привести к значительной задержке в обработке вашего запроса к поддержке.

Пожалуйста, обратите внимание: Поддержка Steam не предоставляет поддержку для сторонних модификаций. Мы рекомендуем вам посетить Форумы SteamPowered для получения помощи.

Связанные статьи

Отчеты MSINFO32