Процесс восстановления CD-ключа

Важное замечание

CD-ключ может быть зарегистрирован только на один аккаунт Steam. CD-ключи привязываются к аккаунту, а не к компьютеру.

Пожалуйста, прочтите статью «Обращение в биллинг и поддержку VALVe» для получения инструкций по восстановлению вашего аккаунта Steam, если есть вероятность того, что вы уже регистрировали свой CD-ключ ранее.

Руководство по восстановлению CD-ключа

Если вы столкнулись с сообщением об ошибке «CD-ключ уже активирован» при попытке активации недавно купленной копии игры, вам следует связаться с нашей службой поддержки для восстановления вашего CD-ключа.

Примечание: Мы не восстанавливаем CD-ключи, которые были заблокированы вследствие нарушения Соглашения подписчика службы Steam (Steam Subscriber Agreement) и/или Лицензионного Соглашения Конечного Пользователя (End User License Agreement) или забанены системой VAC за нечестную игру. Если ваш CD-ключ выглядит как ##### - ##### - ##### - ##### - #####, то для его восстановления потребуется копия квитанции об оплате последней покупки.

CD-ключи игр издательства Sierra — Half-Life, Counter-Strike и Blue Shift

Более старые CD-ключи (для игр, изданных компанией Sierra — Half-Life, Counter-Strike и Blue Shift) имеют следующий формат:

#### - ##### - ####

Если ваш CD-ключ не соответствует этому образцу (4 цифры - 5 цифр - 4 цифры), пожалуйста, перейдите к разделу «Иные CD-ключи».

Если же ваш CD-ключ соответствует образцу #### - ##### - #### и вы уверены, что ранее не регистрировали его в Steam, пожалуйста, отправьте нам на рассмотрение следующие материалы:

1. Печатный оригинал CD-ключа — ни копии, ни фотографии или отсканированные изображения CD-ключа не рассматриваются. Пожалуйста, присылайте только сам CD-ключ — не нужно присылать диски с игрой или его коробку.
2. Полностью заполненную копию Анкеты для Восстановления CD-Ключа (CD Key Reset Form). Вам не нужно заполнять поля, если вы не обладаете запрашиваемой в них информацией).
3. Фотокопию квитанции об оплате приобретенной игры, но только в том случае если покупка состоялась в течении последних 90 дней (пожалуйста, обведите название игры, если в квитанции присутствуют несколько товаров).
4. Если же у вас нет копии чека недавно купленной игры, пожалуйста, приложите к письму денежный перевод или банковский чек на сумму 10,00$ USD (десять долларов США) для оплаты услуг по восстановлению CD-ключа.

Пожалуйста, распечатайте заполненную Анкету для Восстановления CD-ключа (CD Key Reset Form) (не нужно распечатывать пустую анкету и заполнять ее от руки). Если в именах или адресах вашей электронной почты имеются цифры, обязательно укажите об этом. Пример: имя «B0B» содержит ноль, поэтому вам необходимо сделать соответствующую пометку.

Упакуйте и отправьте требуемые материалы по адресу:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Ваш CD-ключ будет возвращен вам с помощью US Mail после восстановления. Срок обратной доставки присланных нам материалов может составлять от 6 до 8 недель.

Примечание: Вам не нужно дожидаться возвращения вашего CD-ключа для начала использования игры с помощью вашего аккаунта Steam — как только запрос на восстановление CD-ключа будет получен и обработан, вам будет выслано сообщение по электронной почте, извещающее о его состоянии.

Иные CD-ключи

Все выпускаемые на данный момент CD-ключи состоят либо из 18 цифр и букв (Prey) либо из 25 (игры VALVe) символов, поделенных дефисами на 5 частей:

Пример для Prey:

AAB1BB2C345CDD6E E7

Пример для игр VALVe:

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Если ваш CD-ключ соответствует одному из данных образцов, пожалуйста, прочтите статью «Обращение в биллинг и поддержку VALVe» для получения подробных инструкций по формированию запроса и комплектации его следующими компонентами:

• Отсканированное изображение либо цифровая фотография карты или наклейки с вашим CD-ключом и словами Reset To и именем вашего аккаунта (эти слова необходимо написать любыми нестирающимися чернилами на вашей карте или наклейке рядом с CD-ключом);
• Отсканированное изображение либо цифровая фотография квитанции об оплате вашей розничной покупки (игра должна быть приобретена в течении последних 90 дней, мы также не принимаем чеки с интернет-аукционов и в случае, если игра была перепродана вам третьим лицом);
• Имя аккаунта Steam, на который вы желаете зарегистрировать CD-ключ.

Пример отсканированного изображения CD-ключа

Здесь типичный пример изображения для восстановления CD-ключа. Пожалуйста, напишите имя вашего аккаунта или номер инцидента поддержки на карте ознакомления. (Если у вас нет имени вашего аккаунта, вы должны сначала создать ваш билет поддержки, переписать номер инцидента, затем подать обновление к билету с вашим цифровым фото CD-ключа.)

Скан CD-ключа EA:

Если вы не имеете доступа к сканеру или цифровой фотокамере, вы можете воспользоваться способом, описанным выше для отправки CD-ключа к Half-Life, Counter-Strike и Blue Shift (вам не нужно отсылать 10,00$ для оплаты услуг по восстановлению CD-ключа, однако вы должны включить копию вашего чека в пределах 90 дней от даты штемпеля для материалов).

Свяжитесь с Поддержкой Steam

Пожалуйста, смотрите в теме «Обращение в биллинг и поддержку VALVe», как обратиться в Поддержку Steam, чтобы предоставить запрошенную информацию, как только она будет готова.

Связанные статьи

Неверный CD ключ CD ключ уже активирован