Содержимое этой страницы управляется как Поддержкой Steam, так и сообществом пользователей Steam — соблюдайте осторожность при использовании любых ссылок на внешние сайты.
Поддержка Steam никогда не потребует сообщить пароль вашего аккаунта в Steam ни под каким предлогом, а также не потребует ввести пароль вашего аккаунта Steam в форму на веб-сайте.
Причина данной проблемы может быть в вашем компьютере либо в локальной сети.
Если вы пользуетесь такими программами, как Cybersitter, Netlimiter, X-Fire или программами альтернативного оформления Windows наподобие WindowsBlinds, деинсталлируйте их, так как известно немало случаев их причастности к этой проблеме.
Если у вас установлена Windows XP SP2, отключите все имеющиеся у вас брандмауэры до выяснения причин этой неполадки (не удаляйте, а именно отключите). Особенно это относится к ZoneAlarm, доставляющему массу проблем игрокам.
Некоторые антивирусные программы (а также брандмауэры) конфликтуют с SP2. Яркий пример — Grisoft AVG 6 и более ранние версии. Удалите устаревшее антивирусное ПО или обновите его до последней версии.
Брандмауэры
Отредактируйте правила для приложений в вашем брандмауэре. Вы должны удалить все правила, ссылающиеся на steam.exe, hl.exe, hlds.exe и hl2.exe из настроек вашего межсетевого экрана и позволить им переопределяться для данных приложений при каждом обновлении Steam. Тот факт, что они там указаны, еще не означает, что все в порядке.
Не забудьте разрешить активность всех портов — TCP и UDP. Если брандмауэр не запрашивает новые правила после удаления старых, значит у вас что-то настроено неверно (уровень безопасности слишком высокий), либо у вас запущен еще один межсетевой экран.
Подробно опишите устройство вашей Домашней Сети
При обращении за помощью в решении подобных проблем всегда предоставляйте информацию об изготовителе вашего модема / маршрутизатора, его модели и прошивке.
Проблемы Модемов и Маршрутизаторов
Известно по крайней мере четыре марки модемов / маршрутизаторов способных вызывать проблемы, подобные данной, — Actiontec, Linksys, Dlink, и BroadXent (от Creative Labs).
Возможно, их больше, но нам сообщали только об этих.
Для Actiontec никакого другого решения, кроме как приобрести новый модем, нет. Linksys может быть исправлен путем замены его прошивки на определенную старую версию, так как поздние версии (как и слишком старые) могут вызывать данную неполадку. Дополнительная информация здесь.
Время от времени данная проблема может появляться у Dlink. Обычно соединение в обход маршрутизатора устраняет ее, если, конечно, дело в именно в нем.
Broadxent — это типичный пример DSL модема + маршрутизатора, способного вызывать такую проблему.
Его прошивка разработана таким образом (не исключено, что это дефект), что при обновлении более чем 8,000 серверов (число может меняться в зависимости от номера модели) модем дает сбой и на минуту теряет связь с сетью. Другие дешевые модемы и маршрутизаторы также могут обладать такими проблемами.
Всегда, если при попытке получить список серверов или подключиться ваше интернет-соединение обрывается, значит, дело в некорректной работе вашего модема или маршрутизатора.
Попробуйте понизить скорость Steam
Понижение скорости интернет-соединения в Steam до уровня "Модем" может решить вашу проблему. Установка слишком высокого показателя может перегрузить ваш модем, маршрутизатор либо соединение и стать причиной данной проблемы.
Особенно это касается модемов, к которым одновременно подключены несколько компьютеров (как в случае домашней локальной сети или Кибер Кафе).
Обязательно перезагрузите Steam после смены Интернет-соединения.
Обход Внешних Маршрутизаторов
Если вы испытываете проблемы подобные этой и пользуетесь модемом с маршрутизатором, обязательно попробуйте подключиться напрямую к модему, минуя маршрутизатор.
Как нам сообщали, маршрутизаторы от Linksys марки "Network Everywhere" могут вызывать такие проблемы.
Попробуйте Аналоговый Модем
Если вы продолжаете испытывать данную проблему, попробуйте воспользоваться обычным 56К аналоговым диал-ап модемом и проверить, сохранились ли на нем те же симптомы (низкая скорость не в счет). Опять же, не забудьте установить соответствующую скорость Интернет-соединения в Steam.
Не пользуйтесь Концентраторами
Если в каком-либо участке вашего интернет-подключения установлен концентратор (хаб), уберите его. Концентраторы не способны корректно обрабатывать разные скорости, что может послужить причиной появления самых разнообразных проблем, в том числе и этой.
Если вы не можете обойтись без концентратора, вам необходимо заставить все ваши сетевые устройства работать на одной скорости 10 Мбит/с, тем не менее это может не устранить перегрузки (когда один компьютер захватывает концентратор).
Не пользуйтесь Общим доступом к Интернету (ICS)
И последний совет: не пользуйтесь прокси-сервером (не важно каким), виртуальной частной сетью (VPN) и общим доступом к интернету (ICS).
Настоятельно не рекомендуется играть при подобных подключениях.
Если ничего не помогло
Просите помощи с веб-сайта поддержки (щелкните по "ask a question" вверху этой страницы).
Подробно, в деталях опишите вашу проблему и что вы предпринимали для ее устранения.
Для технических проблем вроде этой всегда подавайте отчет msinfo32:
[[MSINFO32_Reports | Как запускать и подавать отчеты MSINFO32 Info]|
Хорошо, если вы запустите DXDIAG и сохраните отчет и отчет CPUZ тоже.
Пуск > Выполнить > DXDIAG
для CPUZ: http://www.cpuid.com/cpuz.php
Перед запуском отчета msinfo32 всегда запускайте Adaware, Spybot, bazooka and Pestpatrol (в этом порядке).
Что мне сделать для устранения проблем с Вирусами и Шпионами?
Загрузите последние антивирусные базы к каждой программе, включите проверку и дождитесь ее окончания.
После проверки всеми основными программами запустите Pestpatrol — он способен распознать больше всего вредоносных программ, однако отказывается удалять что-либо до того, как вы не купите его (вам будет предоставлены инструкции по самостоятельному удалению).
Очистите Вашу Систему
Тщательно вычистите вашу систему от вирусов, шпионского ПО и прочих вредоносных программ, перед тем как запускать MSINFO32. После формирования отчета приложите его к вашему запросу на сайт поддержки.
При обнаружении большого числа вредителей, есть вероятность того, что их удаление решит данную проблему, а также некоторые другие
Обязательно убедитесь, что у вас установлены все последние обновления для операционной системы, а также последние версии драйверов к материнской плате, звуковой и видео карте, дабы быть уверенным, что дело не в них.
Обновления Microsoft для всех Операционных Систем
Чем чище будет ваш отчет, тем быстрее ваша проблема будет решена.
Устранив все потенциальные причины проблемы, перечисленные в этой статье, вы позволите нам более эффективно проработать всю оставшуюся информацию.
|
