Contactarea Ajutorului Tehnic Valve si Informatii Legate de Plăţi

Categorii de pagini: Not Translated | Topics | Steam Questions

(Redirijat de la Contacting VALVe Billing and Support)

Conţinutul acestei pagini este moderat atât de Ajutorul Tehnic Steam cât şi de comunitatea utilizatorilor Steam - orice legături către site-urile din afară trebuie tratate cu atenţie.

Ajutorul Tehnic Steam nu vă va cere niciodată parola contului dvs Steam pentru nici un motiv, nici nu vi se va cere vreodată să introduceţi parola contului dvs Steam într-un formular de pe o pagină de internet.

Vă rugăm să citiţi instrucţiunile de mai jos pentru a contacta Ajutorul Tehnic Steam în Engleză , Germană sau Franceză .

Probleme legate de plăţi

Vă rugăm să ne furnizaţi următoarele informaţii într-un raport de incident pentru a asigura rezolvarea cât mai rapidă a problemei:

Numele contului - dacă nu aveţi numele contului , vă rugăm să ne daţi cât mai multe dintre urmatoarele lucruri:
Adresa E-mail - adresa e-mail de contact care apare la cont
Dovada cumparării - următoarele lucruri sunt acceptate ca fiind dovadă a cumpărării:
- Cumpărare Retail : CD-key (un scan sau fotografie digitală cu numele contului Steam scris pe reference cardul sau stickerul cu CD keyul , sub cod - un scan al chitanţei este necesar pentru Procesul de Resetare al CD keyului
- Cumpărări cu carte de credit: Ultimele 4 cifre ale numărului cărţii de credit folosite , numele detinatarului , data de expirare a cardului

- Cumpărături prin PayPal: Transaction Id-ul din chitanta PayPal si adresa e-mail de la contul PayPal
Descriere a problemei - vă rugăm să explicaţi cat mai concis (de exemplu: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password" ( "Contul mi-a fost furat pe 2 iulie " , "Cartea mea de credit nu a fost acceptată " , "Trebuie să-mi re-setez parola ")

Exemple de scanuri ale CD-keyului

Vă rugăm să vedeţi exemplele de mai jos pentru a observa cum trebuie notate si ce marime trebuie dată pozelor dumneavoastră .Vă rugăm să scrieţi numele contului (in exemplu numele contului este "support") sau numărul cererii de ajutor (trebuie să faceţi o cerere de suport tehnic , să scrieţi numarul cererii pe CD-key si apoi să updataţi cu o poză dacă nu sunteţi sigur care este numele contului ) .

Probleme tehnice

Numele contului
Descrierea problemei
- Vă rugăm să enumeraţi orice schimbări recente pe care le-aţi facut sistemului sau setărilor jocului si să spuneţi dacă problema este legată de Steam , de un joc anume sau de mai multe jocuri
- Dacă intalniţi un mesaj de eroare anume , vă rugăm să includeţi tot mesajul in cerere
Raport Diagnostic - vă rugăm să rulaţi Steam Diagnostic Tool , faceţi click-drept pe pagina cu rezultate, si să salvaţi întreg conţinutul raportului ca .HTML si să îl ataşaţi cererii

Crearea unei cereri de ajutor tehnic

Apăsati pe butonul Ask a Question care apare in partea de sus a Contacting VALVe Billing and Support pentru a crea o cerere de ajutor .

Vă rugăm să selectati produsul potrivit (STEAM pentru orice problemă legată de plăti sau cont ) si categoria protivită cand trimiteti cererea.

Notă Importantă

Trebuie să apăsaţi Finish Submitting Question dupa ce vă este prezentată o lista de posibile soluţii dacă vreţi să contactaţi Ajutorul Tehnic Steam .Cererea nu este trimisa decat cand sunteţi prezentat cu codul de 12 cifre.

Eşti interesat să ajuţi la traduceri? Aplică aici pentru a deveni Traducător în Steam Support Wiki

Conţinut în engleză de tradus (START)

Please see the instructions below to contact Steam Support for assistance in English, German, or French.

Account and Billing Issues

Please provide the following information with your incident report to ensure the fastest possible resolution:

Account Name - If you do not have the account name, please provide as many of the following items as possible
E-mail Address - The contact e-mail address which should appear on the account
Proof of Purchase - The following items are acceptable as proof of purchase:
- Retail Purchases: CD Key (A scan or digital photo with your Steam account username written on the quick reference card or CD Key sticker below the code may be required - a receipt scan is required for the CD Key Reset Process)
- Credit Card Purchases: Last four digits of credit card number used, cardholder name, card expiration date
- PayPal Purchases: Transaction ID from purchase receipt and PayPal e-mail address
Description of the Issue - Please be as brief as possible (examples: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")

CD Key Scan Examples

Please see the examples below to see how your CD Key image should be sized and noted. Please write your account name - in the examples you will see the account name "support" - or your support incident number (you will need to submit your incident, write your incident number on the CD Key, and then update your case with the scan if you are not sure of your account name).

Technical Issues

Account Name
Description of the Issue
- Please list any recent changes you have made to your system or game settings and describe whether the issue is related to Steam, a specific game, or several games
- If you are encountering a specific error message, please include the entire error message in your report
Diagnostic Report - Please run the Steam Diagnostic Tool, right-click on the results page, and save the entire contents of the report as an .HTML file to attach with your report

Create an Incident Report

Click the Ask a Question tab which appears at the top of the Contacting VALVe Billing and Support answer to create your incident report.

Please select the appropriate Product (STEAM for all billing and account-related issues) and Category when submitting your case.

Important Note

You must click the Finish Submitting Question button after being presented with a list of possible solutions if you wish to contact Steam Support. Your incident report has not been submitted until you are presented with a 12-digit reference number.

(END) Conţinut în engleză de tradus

Eşti interesat să ajuţi la traduceri? Aplică aici pentru a deveni Traducător în Steam Support Wiki

Adus de la "http://supportwiki.steampowered.com/ro/Contactarea_Ajutorului_Tehnic_Valve_si_Informatii_Legate_de_Pl%C4%83%C5%A3i"

	Caută

	Views
	Articol Discuţie Vezi sursa Istoric

	În alte limbi
	English العربية Български Dansk Deutsch Ελληνικά Español Suomi Français עברית Magyar Italiano 日本語 한국어 Latviešu Nederlands Norsk (bokmål) Polski Português Русский Svenska Türkçe 中文