O conteúdo desta página é da responsabilidade conjunta da assistência técnica e da comunidade de utilizadores do Steam - quaisquer links para sites externos devem ser tratados com precaução
O Suporte Steam jamais solicitará a senha de sua conta Steam por qualquer motivo ou pedirá que entre com ela no formulário de um website.
Existem várias causas para este problema - algumas das causas são complexas e podem ser devidas a definições da BIOS, hardware, e drivers. Para eliminar a possibilidade de conflitos de drivers ou software, por favor, execute o Teste de Crash Steam e corrija quaisquer problemas que ele identifica:
Execute o Teste de Crash Steam: steam://support/?Issues=Crash*
Para ajudar a determinar a causa para o erro que está a obter, por favor observe os seguintes passos para a resolução do problema:
Atualize o seu sistema
Por favor siga os links abaixo para atualizar o sistema operacional do seu sistema, drivers da placa mãe, e BIOS:
Windows Update
http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp
Informação da placa-mãe e drivers
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=193
Os jogos baseados no motor Source dependem do DirectX para funcionarem corretamente. Por favor siga o link abaixo para mais informação acerca da atualização do DirectX no seu computador para assegurar-se que tem as últimas atualizações e patches:
Analisando as definições do DirectX
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=281#update
Erros de drivers de som e vídeo podem também causar problemas - por favor siga o link abaixo para mais informação acerca da actualização destes componentes:
Atualizando drivers de som e vídeo
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=422
Verificar arquivos de cache GCF
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=282
Verificação de arquivos do sistema
Alguns utilizadores relataram que este problema pode ser resolvido através da execução de uma verificação completa dos seus arquivos de sistema do Windows - é recomendado que execute o Verificador de Arquivos de Sistema para assegurar-se de que eles estão intactos:
- Dirija-se ao botão Iniciar
- Selecione Executar...
- Introduza cmd e pressione OK para abrir o console de comandos
- Introduza sfc /scannow para verificar os seus arquivos de sistema
- Se pedido, repare quaisquer arquivos danificados
Desativar modificações do sistema
- Tenha a certeza que você não está fazendo overclock no sistema
- Desative e/ou desinstale quaisquer programas que forcem o ritmo de atualização gráfica
- Por favor, desinstale temporariamente codecs de vídeo ou áudio de terceiros (O pack K-Lite causa este problema)
- Se você tem uma placa gráfica ATI, desinstale o ATI-ACE, ATI-SMART, Trueform e Catalyst AI. Desative também o VPU Recover se causar problemas
Passos para a resolução do problema
- Arquivos de Página: Tente desligar o arquivo de página do sistema (terá que reiniciar) e configurar o seu arquivo de página para 1x ou 2x a quantidade de RAM que está a ser usada. Esta opção pode ser encontrada em Painel de Controlo > Sistema > Avançadas > Desempenho > Avançadas > Memória Virtual
- Se tem uma língua escolhida para o Sistema Operativo para além do Inglês, tenha a certeza que não está a configurar a tecla de consola para um caracter que o Steam não irá reconhecer(§ por exemplo não é válido)
- Desative todos os programas de Mensagens Instantâneas e não faça alt-tab para ir para o Ambiente de Trabalho, sair da janela do jogo poderá provocar este problema.
- Adicione este CVAR nas suas propriedades de lançamento do HL2 para testar o jogo em modo de janela:
-window +mat_forcehardwaresync 0
- Se está a usar duas memórias ou mais módulos, tente trabalhar com um só módulo e ver se você continua com este problema. Reduzir o número de módulos irá aumentar eficazmente a velocidade da sua memória. Se o jogo corre bem com um módulo mas não com dois, então você tem um problema de velocidade na placa-mãe e precisará de fazer algumas mudanças, LEIA O SEU MANUAL DA PLACA-MÃE.
- Reduza a velocidade da memória algumas placas-mãe têm uma velocidade "prudente" ou você pode manualmente aumentar o CAS e aumentar o prefetech. Se o CAS está definido para 2.0 aumente-o para 2.5. Se o prefetech está definido para 6, aumente-o para 7 ou mais (até 11).
- Aumente ligeiramente a voltagem do núcleo da memória se a sua placa-mãe suporte esta opção - consulte seu manual. Aumentar a voltagem irá acelerar eficazmente a memória, mas irá também aumentar a temperatura.
- Tenha a certeza que a Latência da sua BIOS corresponde com a freqüência CAS que a sua RAM suporta - veja por favor o artigo da Wikipedia indicado abaixo para informação técnica detalhada sobre como trabalhar com a RAM:
http://en.wikipedia.org/wiki/Dynamic_random_access_memory
Se este problema persistir, por favor siga os links abaixo para instruções de como gerar um relatório MSINFO32 e contatar o Suporte do Steam:
Relatórios MSINFO32
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=248
Contatando o departamento de Cobrança VALVe e Suporte
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=294
Esta página está em construção. Por favor veja o site de suporte para todo o apoio técnico disponível em inglês.
English content to translate (START)
Update your System
- Source-engine games rely on DirectX to function properly. Please see the Checking DirectX Settings topic for instructions to update DirectX on your machine.
- Outdated or corrupted sound and video drivers may also cause problems - please see the Updating Drivers topic for instructions to update your drivers for these components
- Please follow the links below to update your system's operating system, motherboard drivers, and BIOS:
- Verifying GCF Cache Files to ensure the issue is not related to a corrupted download
- Some users have reported that this issue may be resolved by running a full system file check to repair damaged operating system files:
- Go to the Start button
- Select Run
- Enter cmd and click OK to open the command console
- Enter sfc /scannow to check your system files
- If prompted, repair any damaged files
Disable System Modifications
- Ensure that you are not overclocking your system
- Disable and/or uninstall any refresh rate-forcing programs
- Please temporarily uninstall 3rd party video or audio codecs (the K-Lite pack is known to cause this issue)
- If you have an ATI Graphics card, please uninstall ATI-ACE, ATI-SMART, Trueform and Catalyst AI - Disable VPU Recover for testing
Advanced Troubleshooting Steps
Please reboot and test after completing each of these steps to determine whether the issue has been resolved.
- Add this launch option in your game's launch properties to test the game in windowed mode:
-window +mat_forcehardwaresync 0
More information about setting launch options can be found in the Setting Game Launch Options topic.
- Page file: Try turning off your system paging file (you have to reboot) and setting your page file for 1x or 2x the amount of RAM being used. This setting can be found under Control Panel > System > Advanced > Performance > Advanced > Virtual Memory
- If you have an language other than English set for your Operating System, make sure that you are not setting the console key to an character which Steam will not recognize (§ for example is not valid)
- Disable all IM programs and do not alt-tab to your desktop, swapping the game out may trigger this problem.
- If you are using two or more memory modules, try running with only one module and see if you still have this problem. Reducing the number of modules will effectively speed up your memory timing. If the game runs ok with one module but not two, then you have a motherboard timing problem and you will need to make some changes, READ YOUR MOTHERBOARD MANUAL.
- Relax the memory timing some motherboards have "conservative" timing or you can manually increase CAS and increase prefetch. If CAS is set to 2.0 increase it to 2.5. If Prefetch is set to 6, increase it to 7 or higher (up to 11).
- Slightly increase the memory core voltage if your motherboard supports this option, consult your motherboard manual. Raising the voltage will effectively speed up the memory, but will also increase the heat.
- Make sure the Case Latency in your BIOS corresponds with the CAS rating which your RAM supports - please see the dynamic random access memory Wikipedia article for detailed technical information on working with RAM.
If the issue persists, please see the MSINFO32 Reports topic for instructions to create an MSINFO32 report and submit a technical support request as instructed in the Contacting VALVe Billing and Support topic.
(END) English content to translate
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