Processo de restauração de CD Key

Nota Importante

Uma CD Key deverá apenas ser registrada para uma conta Steam. As CD Keys estão associadas com a sua conta Steam, não com o seu computador.

Por favor visite o artigo Contatando o departamento de Cobrança VALVe e Suporte para saber as instruções para recuperar a sua conta Steam caso tenha registrado a sua CD Key anteriormente.

Instruções para recuperar a sua CD Key

Se comprou recentemente uma cópia de um jogo que precise de ativação no Steam e está a obter uma mensagem de erro "CD Key Duplicada" você precisará de nos contatar para recuperar a CD Key e poder voltar a usá-la.

Nota: Nós não podemos recuperar CD Keys que tenham sido invalidadas devido a violações do Acordo do Utilizador Steam e/ou Licença de Acordo de Utilizador Final ou banidas pelo VAC por uso de cheats. Se a sua CD Key corresponde ao modelo ##### - ##### - ##### - ##### - ##### você deverá ter uma cópia da fatura da sua compra para proceder à recuperação da CD Key.

CD Keys Sierra Half-Life, Counter-Strike e Blue Shift

CD Keys mais antigas (CD Keys Sierra Half-Life, Counter-Strike e Blue Shift) são impressas no seguinte formato:

#### - ##### - ####

Se a sua CD Key não corresponde ao modelo (4 números - 5 números - 4 números), por favor avance para a seção Todas as outras CD Keys.

Se a sua CD Key corresponde ao modelo #### - ##### - #### e você tem a certeza que não a registrou anteriormente, por favor envie um e-mail com os seguintes itens que nos irão ser enviados para verificação:

1. A CD Key original impressa - cópias, fotos ou scans da CD Key não serão aceites. Por favor envie apenas a CD Key - não envie a caixa nem os CDs do jogo
2. Uma cópia completa do Formulário de Recuperação da CD Key (não precisa de completar quaisquer campos para os quais não tenha a informação precisa)
3. Uma fotocópia da fatura da compra do jogo se o jogo foi comprado durante os último 90 dias (por favor assinale o título do jogo na fotocópia se existirem vários itens na fatura)
4. Se não tem uma cópia da fatura da compra do jogo, por favor inclua um vale postal ou um cheque à ordem de Valve Corporation na quantia de $10.00 USD (dez dólares em moeda estaduniense) para pagar o Serviço de Recuperação da CD Key

Por favor imprima o formulário de Recuperação da CD Key já preenchido (não imprima uma cópia incompleta e não preencha os campos manualmente). Especifique o uso de quaisquer números nos nomes ou contas de e-mail. Por exemplo, "B0B" tem o número zero no nome; você precisará de especificar-nos isso.

Empacote e envie os materiais pedidos para:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

A sua CD Key será reenviada para si via US Mail assim que estiver restaurada. Por favor admita um prazo de 6 a 8 semanas para os materiais lhe serem reenviados.

Nota: Você não precisa esperar o recebimento de sua CD Key de nós para fazer uso da subscrição em sua conta Steam - enviaremos um e-mail a você em relação à situação do seu pedido de restauração de CD Key quando este for recebido e processado.

Todas as outras CD Keys da Valve

Se você possui uma CD Key que não se encaixa no padrão #### - ##### - ####, por favor siga o link abaixo para criar um chamado de assistência para fornecer os seguintes materiais:

• Um scan ou foto digital da CD Key com as palavras em inglês Reset To e o nome de usuário de sua conta Steam escrito em tinta permanente no cartão de referência ou adesivo (sem cobrir a CD Key).
• O nome de usuário da conta Steam a que você gostaria que sua CD Key fosse movida.

Contate a cobrança e suporte da VALVe

http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=294

Se você não tiver acesso a um scanner ou a uma câmera digital, poderá completar o processo de restauração de CD Key descrito para "CD Keys da Sierra de Half-Life, Counter-Strike, e Blue Shift", indicado acima (você não precisa incluir os $10.00 USD para a custo do serviço de restauração da CD Key).

Exemplos de digitalização da "Chave de Produto" (CD Key)

Veja os exemplos abaixo para saber o tamanho e como anotar as informações necessárias na sua foto digital ou digitalização da sua "Chave do Produto" (CD Key). Escreva o nome da sua conta do Steam - no exemplos você verá o nome da conta "support" - ou o seu número de incidente (você terá que enviar o seu incidente, anotar o número na sua "Chave do Produto" (CD Key) e então atualizar o seu caso se você não tem certeza do seu nome de usuário)

Se você não possui acesso a um scanner ou câmera digital, você pode completar o processo de reset das CD Keys para Half-Life, Counter-Strike e Blueshift, que estão destacadas acima (você não precisa incluir $10.OO USD (dólares americanos) na cobrança do Serviço de Reset de CD Key).