(Redireccionado de Problem: Crashing and lock ups in Source Games para Resolvendo problemas com travamentos de jogo.)
O conteúdo desta página é da responsabilidade conjunta da assistência técnica e da comunidade de utilizadores do Steam - quaisquer links para sites externos devem ser tratados com precaução
O Suporte Steam jamais solicitará a senha de sua conta Steam por qualquer motivo ou pedirá que entre com ela no formulário de um website.
Nota importante
Este artigo inclui algumas instruções que podem ser classificadas como sendo para "usuários avançados" - por favor, consulte a documentação do seu hardware antes de efetuar quaisquer alterações na BIOS (Basic Input Output System - Sistema Básico de Entrada e Saída).
Se você está fazendo um "overclocking" (forçar o sistema a trabalhar com velocidades e voltagens superiores a padrão) no seu computador, reverta as memórias para o padrão recomendado pelo fabricante. Travamentos e instabilidades do sistema que são resultados do "overclocking" não recebem suporte pelo Steam ou pelo fabricante do seu hardware.
As recomendações para problemas apresentadas aqui irão resolver os travamentos (crashes) mais comuns reportados pelos usuários do Steam, entretanto, você deverá ler todo o tópico Problemas de travamentos primeiro porque muitos travamentos (crashes) específicos tem a sua própria solução.
Problemas básicos
- A Ferramenta de Diagnóstico Steam (Steam Dignostic Tool) pode identificar e prover recomendações para os problemas para muitos problemas comuns - siga este link para gerar um relatório de diagnóstico: steam://support/?Issues=* Ferramenta de Diagnóstico Steam
- Verifique os tópicos Programas que interferem no Steam e o Espiões, adware e vírus interferindo no Steam para assegura-se que os problemas que você está tendo não estão relacionados a uma atualização recente do Steam, um programa que é reconhecidamente causador de problemas no Steam ou programas maliciosos.
Instale as atualizações para a sua BIOS, drivers, Windows e DirectX
- Execute o Windows Update.
- Baixe (download) e instale a última versão do DirectX em Página de Download da Microsoft do DirectX.
- Veja o tópico Atualizando drivers para obter instruções para verificar a versão dos drivers (controlador) da sua placa de áudio e vídeo e visitar links (referências) para os sites do fabricantes destes dispositivos (placas de som "on-board" terão seus drivers no site do fabricante da placa-mãe). Lembre-se de desinstalar os drivers antigos antes de instalar os novos e verifique por problemas ou conflitos conhecidos dos novos drivers.
- Verifique o tópico Informações e drivers de placas-mãe para obter os links para os fabricantes das placas-mãe e baixar os respectivos drivers e atualizações para a sua BIOS.
- Tente abrir o jogo novamente - se você continua tendo problemas, vá para o próximo passo de recomendações.
Use opções de inicialização do jogo para componentes com problemas
- Desabilite a sua placa de som através do Gerenciador de Dispositivos do Windows e tento rodar o jogo novamente. Verifique o artigo da Microsoft Knowledgebase (em inglês) Resolvendo Conflitos de Dispositivos com o Gerenciador de Dispositivos para obter instruções de como desabilitar um dispositivo. (Se desabilitando a placa de som resolve a questão, veja este outro artigo da Microsoft Knowledgebase (em inglês) Como gerenciar dispositivos no Windows XP com instruções de como resolver conflitos de dispositivos).
- Revise o tópico Setting Game Launch Options para instruções de como testar a inicialização do jogo com as seguintes opções: -nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0 (se estas opções de incialização não resolverem a questão, pule os passos seguintes nesta seção e vá para para a próxima seção)
- Se o jogo roda sem travar (crashing), remova a opção de inicialização -nosound e configure as opções do DirectX de aceleração de som via hardware para o "BÁSICO" executando o comando DXDIAG, selecionando a aba Som e movendo a barra deslizante da opção Nível de aceleração de som do Hardware para a segunda menor aceleração possível. (Se estas opções não resolverem a questão, pule o passo seguinte nesta seção e vá para para a próxima seção)
- Se o jogo continuar sem travar, remova a opção de inicialização -window e revise o tópico Reset Video Settings and Force a Video Mode para obter instruções de como diminuir gradativamente a resolução, níveis de detalhe até que você encontre o nível ideal da opção de inicialização -dxlevel.
Teste a memória do sistema e procure por conflitos de drivers
- Se o problema persistir, faça o donwload do programa de teste de memória RAM Memtest86 e execute-o para determinar se o problema é causado por falha da memória RAM. (Pentes de memória que falharem no teste, deverão se substituídos)
- Verifique a BIOS para certificar-se de que o tempo de acesso a memória RAM (timing) está correto. (Se você possue memória RAM com tempo de acesso 3.0 no seu computador). Revise o tópico para obter os links dos sites dos fabricantes de placas-mãe se você não está certo de como proceder para verificar a BIOS de sua placa-mãe.
Contate o suporte do Steam
Se você confirmou que o problema apresentado não se trata de flaha de memória e não está confortável com as recomendações de configurações avançadas do sistema apresentadas abaixo, você deverá entrar em contacto com o Suporte do Steam para obter mais recomendações na resolução do problema.
- Prepare um relatório MSINFO seguindo o processo detalhado no tópico Relatório MSINFO32.
- Veja o tópico Contactando o suporte e cobrança da VALVe para fornecer o seu arquivo com o resultado do seus teste SteamResults.html e o seu relatório MSINFO32.
Recomendações de configurações avançadas do sistema
Estas recomendações são para usuários avançados - não faça nenhuma alteração na BIOS da sua placa-mãe até que você esteja completamente familiarizado com a documentação fornecida pelo fabricante da sua placa-mãe
- Desabilite o "FastWrites"
- Se você está usando uma placa de vídeo AGP 8x em uma placa-mãe com AGP8x, tente colocá-lo em 4x
- Faça um teste colocando as opções "AGP Aperture" e "Graphic Windows Size" em 128 e 256 respectivamente.
- Desabilite as opções "Shadowing" ou "Memory Hole"
- Desabilite a opção "Cache Video BIOS"
- Deifina a opção "AGP Driving Mode" como "Auto"
- Ajuste a voltagem do AGP para 1.6v
Esta página está em construção. Por favor veja o site de suporte para todo o apoio técnico disponível em inglês.
English content to translate (START)
Important Note
This article includes some instructions which are for advanced users - please consult the documentation for your motherboard before making any changes to your system BIOS settings.
If you are overclocking any components on your computer, please revert the memory timing and voltage to the settings recommended by the hardware manufacturer. Crashes and system instability which result from overclocking will not be supported by Steam Support or your hardware's manufacturer.
The troubleshooting recommendations provided here will resolve the most common crashes reported by Steam users. However, you should first review the Troubleshooting Crashes topic for specific crash conditions related to the issue you may be experiencing.
Basic Troubleshooting
Please start with these steps when you are ready to troubleshoot the cause of the crashes you are experiencing.
- Check the Minimum System Requirements
If you have never played the game before on your system, it is crucial to double-check the system requirements to determine if your system can run the game. The minimum system requirements for each game can be found on the game's page in the Steam Storefront.
Check the DirectX and Pixel Shader Requirements for Games on Steam topic to make sure that your system meets the minimum requirements for the game you are attempting to play. Many newer games such as Team Fortress 2 and Portal require greater system resources than Half-Life 2.
- Verify Your Game Cache Files
Please see the Verifying GCF Cache Files topic for instructions to ensure game cache file corruption is not the source of the crash.
- Rule out Background Applications and Anti-Virus/Security Software
Check the Programs Which Interfere with Steam, and Spyware, Adware, and Viruses Interfering with Steam topics to ensure the crash which you have encountered is not related to malicious software or specific program which is known to cause issues with Steam.
Certain Anti-Virus applications such as AVG 7.5, Nod32 and Norton have been confirmed to cause instability with Steam and Source Engine games. This software must be fully uninstalled from your system until the Anti-Virus software developers can resolve these issues. If you are not comfortable with using alternative Anti-Virus protection, then we recommend contacting your Anti-Virus developer for more information.
- Do Not Use Two Sound Devices Simultaneously
If you have installed a PCI or USB sound card on your system (such as a Creative X-fi or Audigy sound card), please ensure that your motherboard's onboard sound card is disabled in the system BIOS. Having both installed may result in system instability - even if the secondary device is disabled in the Windows device manager. Please consult your motherboard's manual for instructions on editing BIOS settings.
- Routers and Firewalls Can Also Cause Crashes
Check the Router and Router Firmware Issues topic to make sure that your router is properly configured and that you are running the best possible firmware version available. If your router is not configured correctly, it can cause crashes both in Steam and in games.
Firewalls can also lead to crashes depending on the way they are configured. Please follow the Using a Firewall with Steam topic to make sure your Firewall is properly configured.
Install BIOS, Driver, and Windows/DirectX Updates
After each of the steps below:
Try launching the game to test - if you continue to experience crashes, proceed to the next set of troubleshooting recommendations.
- Update Windows
Run Windows Update. It is imperative that your system is updated to the latest service pack and has all critical updates installed. It is also highly recommended that you install the latest version of the .NET framework.
- Update DirectX
Download and install the latest version of DirectX from the Microsoft DirectX Download Page. DirectX is updated about once a month by Microsfot and should be checked for new versions (known as "Runtimes") on a regular basis.
- Update Your Drivers
See the Updating Drivers topic for instructions to check your current video and sound card driver versions and visit links to hardware manufacturer sites (on-board sound card drivers will be found at your motherboard manufacturer's site).
Remember to remove outdated drivers before updating and check for any known software or driver conflicts which may occur with the updated drivers. We do not recommend running beta or custom drivers (such as Omega drivers) unless they solve a very specific issue for a game you are playing.
- Update Your Motherboard's BIOS and Drivers
Check the Motherboard Information and Drivers topic for motherboard manufacturer links so you may download BIOS updates and driver updates for your motherboard. Chipset drivers for your motherboard are also very important to keep up to date.
Set Game Launch Options and Disable Hardware
- Disable Your Sound Device
Disable your sound card through the Windows Device Manager and try running the game. Please see the Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager Microsoft Knowledge base article if you would like instructions to disable the device.
If disabling the sound card resolves the issue, please see the How to manage devices in Windows XP Microsoft Knowledge base article to resolve the device conflict.
- Setting Launch Options
Review the Setting Game Launch Options topic for instructions to test the game with these launch options:
-nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0
For The Orange Box games (Episode Two, Team Fortress 2, and Portal), please use the following launch option:
-nosound -window -dxlevel 81 +mat_forcehardwaresync 0
If these launch options do not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Lowering the DirectX Hardware Sound Acceleration
If the game runs without crashing after using the launch options above, remove the -nosound launch option and set the DirectX hardware sound acceleration to "BASIC" by running DXDIAG, selecting the Sound tab, and then moving the Hardware Sound Acceleration Level slider to the second-lowest setting.
If this setting does not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Changing the DirectX Level for the Video Mode
If the game continues to run without crashing, you may remove the -window launch option and review the Reset Video Settings and Force a Video Mode topic for instructions to slowly increase the -dxlevel, resolution, and detail levels until you find a working level.
Test System Memory
- Run a Memory Test
If the issue persists, please download and run the Memtest86 RAM test program and run it to determine whether or not the issue may be caused by a faulty RAM stick.
RAM sticks which fail this test must be replaced
- Check Your RAM Timings
Verify that your RAM timing setting in the BIOS is correctly set for your RAM. (If you have 3.0 timed RAM in your PC) Please review the topic for links to motherboard manufacturer sites if you are not familiar with checking your system BIOS.
Advanced System Configuration Recommendations
Note: These recommendations are for advanced users - please do not make changes to your system BIOS until you are familiar with the documentation provided by your motherboard manufacturer.
- Disable FastWrites
- If you are using an AGP 8x motherboard with an AGP 8x video card, try setting it at 4x
- Test the AGP Aperture or Graphics Windows Size at both 128 and 256
- Disable "Shadowing" or "Memory Hole" options
- Disable "Cache Video BIOS" option
- Set AGP Driving Mode to "Auto"
- Adjust AGP Voltage to 1.6v
Contact Steam Support
If the crash continues even after performing all of the troubleshooting steps in this guide, you will need to contact Steam Support for further assistance. To ensure that your incident is handled in the quickest and most efficient manner possible, please follow these steps:
- Prepare a MSINFO32 Report
Prepare an MSINFO report by following the process outlined in the MSINFO32 Reports topic.
- Submit Your Support Request
See the Contacting VALVe Billing and Support topic to submit your request. Please include your MSINFO32 report as an attachment to the incident.
(END) English content to translate
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