Contatando o suporte e fatura do Steam

Article ID: 1223-QROC-4460 FAQ ID: 294 Updated: BurtonJ 15:15, 29 Junho 2009 (PDT)

Veja as instruções abaixo para saber como contatar o suporte Steam para assistência em inglês, alemão ou francês.

Crie um relatório do incidente

Pedidos de suporte são o seu método principal de se comunicar diretamente com um representante do suporte Steam. Os pedidos também são conhecidos como incidentes e tickets de suporte. Infelizmente, a Valve Software não fornece suporte por telefone.

1. Leia as instruções abaixo para submeter problemas de cobrança ou nome da conta para se assegurar de que você vai receber assistência o mais rápido possível. Se negar a fazer isso pode resultar num atraso desnecessário no processamento do seu pedido de suporte.
   
2. Você precisará criar uma User ID (conta) única para o sistema de suporte Steam, caso não possua uma. Tal conta é separada da sua conta Steam e não existe por padrão. Por favor, não tente entrar com as informações de sua conta Steam no sistema de suporte Steam, já que não irá funcionar. Quando você estiver pronto para abrir a conta do Suporte Steam, por favor, clique em "New user? (Novo usuário?)" e siga as instruções. Por favor, escreva seu User ID e senha para a sua conta Steam, pois tais dados serão requisitados para submeter qualquer pedido de suporte no futuro.
   
3. Para começar o processo de envio da pergunta, clique na aba Ask a Question que aparece no topo de qualquer página. Se você pulou o passo acima, recomendamos que você use o endereço de e-mail de contato no campo User ID no topo do campo de envio.

Problemas de cobrança ou nome da conta do Steam

Exemplos de problema de conta Steam são contas roubadas e senhas perdidas. Exemplos de problemas de cobrança são questões sobre cartões de crédito e pedidos da loja Valve.

Forneça as informações abaixo solicitadas sobre o seu incidente para assegurar uma resolução o mais rápido possível:

1. Nome da conta - Se você não tem o nome da conta, forneça a maior quantidade possível das informações abaixo solicitadas.
2. Endereço de correio eletrônico (e-mail) - O e-mail de contato que você usou no registro da sua conta do Steam
3. Prova de compra - Os seguintes itens são aceitos como prova de compra:
   • Compras no varejo: "Chave do Produto" (CD Key) (Uma foto digital ou digitalização com o nome da sua conta do Steam anotado no cartão de referência rápida ou a sua "Chave do Produto" abaixo do código pode ser necessária - a digitalização da sua "Chave de Produto" é obrigatória no caso de reconfiguração do Processo de restauração de CD Key)
   • Compras com cartão de crédito: Os últimos quatro dígitos do cartão utilizados para a compra, nome que consta no cartão e data de validade do cartão.
   • Compra através do PayPal: Identificação (ID) da transação e a sua identificação no PayPal
4. Descrição do problema - Seja o mais breve possível (exemplos: "Minha conta foi roubada no dia 2 de julho", "Meu cartão de crédito não foi aceito", "Eu preciso configurar uma nova senha")
5. Por favor, selecione o Produto e Categoria adequados quando for enviar o incidente. Todos os problemas relacionados à conta são considerados problemas do Steam, independente do jogo comprado. Se não estiver corretamente categorizado, pode causar um atraso quando for receber uma resposta do suporte Steam.

Exemplos de digitalização da "Chave de Produto" (CD Key)

Dois exemplos são dados abaixo de uma típica foto de CD-Key. Por favor, escreva o nome da sua conta ou número de suporte de incidente em tinta permanente no cartão de referência. (Se você não possui um nome de conta, você deve primeiramente criar um ticket de suporte, copiar o número de incidente de doze dígitos e então enviar uma atualização ao seu ticket com a foto digitalizada da CD-key).

Por favor, não entre com o número de incidente ou nome de conta digitalmente com programas de edição de fotos como Photoshop. O suporte Steam irá desconsiderar sua imagem e pedido se não forem enviados no formato adequado. Para evitar atrasos, recomendamos seguir os exemplos vistos acima.

Problemas técnicos

1. Nome da conta
2. Descrição detalhada do problema
   • Liste toda e qualquer alteração que você tenha feito no seu sistema ou nas configurações do jogo e descreva se o problema está relacionado com o Steam, com um jogo específico ou com vários jogos.
   • Se você está encontrando uma mensagem de erro específica, inclua o conteúdo na íntegra no seu relatório. Não incluir a mensagem pode resultar em atraso no seu pedido de suporte.
3. Por favor, selecione o Produto e Categoria adequados quando for enviar o incidente. Todos os problemas relacionados à conta são considerados problemas do Steam, independente do jogo comprado. Se não estiver corretamente categorizado, pode causar um atraso quando for receber uma resposta do suporte Steam.

Por favor, note: O Suporte Steam não dá suporte a modificações de terceiros. Nós recomendamos que você visite os Fóruns SteamPowered para receber ajuda.