Terugclaimen van een gestolen Steam Account

Uw steam account kan "gehijacked" zijn als u niet kan inloggen, uw persoonlijke instellingen veranderd zijn, of als het lijkt dat iemand anders uw account gebruikt heeft om spellen te spelen.

Als u vermoed dat iemand ongeautorizeerd toegang heeft verkregen tot uw account, meteen actie ondernemen. Volg onderstaande stappen om te voorkomen dat uw account wordt gebruikt door ongeautorizeerde gebruikers en u ervan te verzekeren dat uw account veilig blijft in de toekomst:

1. Bepaal de oorzaak van deze veiligheids doorbraak
2. Verstuur een incident rapport naar Steam Support
3. Ondernaam actie om uw login informatie veilig te houden

1. Bepaal de oorzaak van de veiligheids doorbraak

Om effectief actie te ondernemen of uw account terug te claimen en te beveiligen, probeer te bepalen wat de oorzaak was van het compromiseren van uw account. Door dit te doen, kan Steam Support effectiever uw account beveiligen, actie ondernemen tegen de persoon die uw account gestolen heeft en u helpen u ervan te verzekeren dat u het juiste gereedschap en kennis heeft om uw account in de toekomst veilig te stellen.

Vraag uzelf de volgende vragen:

Heb ik iemand anders toegang gegeven tot mijn account?

Opmerking: Valve Software, Steam Support, of elk andere geaffilieerde met Steam zal *nooit* om het wachtwoord van uw account vragen. Verschaf uw wachtwoord nooit aan iemand.

Als u iemand uw login informatie heeft verschaft of als iemand met toegang tot uw computer ingelogd is op uw account, kan het zijn dat dit persoon mogelijk een actie heeft ondernemen die u ervan weerhoudt toegang tot uw account te verkrijgen. Vrijwillig uw account informatie uitgeven is de meest voorkomende reden dat accounts gestolen worden.

Als iemand in de Steam Community gevraagd heeft om uw account naam en wachtwoord in de chat of tijdens een spel, of als u geantwoord heeft op een aanbieding van een gratis geadverteerd spel via een website anders dan www.steampowered.com, heeft u waarschijnlijk uw account informatie gecompromisseerd. Als uw Steam account wachtwoord hetzelfde is als uw e-mail account of een andere accounts waar een hijacker mogelijk toegang tot heeft gekregen, verander uw wachtwoord per direct. Wanneer u er van verzekerd bent dat uw e-mail account veilig is, verstuur dan een incident naar Steam Support om u te helpen met het terugclaimen van uw account.

Heb ik software gedownload of programma's geinstalleerd van een gaming forum site, een peer to peer file ruil programma of via een chat programma zoals mIRC, AIM, Yahoo Messenger of MSN Messenger?

Als dit het geval is, kan het zijn dat de software die u gedownload heeft een kwaadaardig key-logger programma bevat. Key-loggers kunnen gebruikt worden om uw Steam account te monitoren en zo uw Steam account informatie als ook wachtwoorden voor andere programma's en services te verkrijgen, credit card details en persoonlijke informatie. Download de laatste virus en spyware definities voor uw virus en spyware scanners en draai een volledige virus scan voordat u verdere actie onderneemt. Als een andere gebruiker uw stappen volgt via een keylogger is het zeer belangrijk dat zij geen verdere informatie ontvangen.

Wanneer u de key-loggers of andere kwaadaardige software van uw computer verwijderd heeft, volg onderstaande stappen om een verzoek te versturen naar Steam Support.

Kan het zijn dat iemand mijn wachtwoord geraden heeft?

Steam beschermt tegen deze mogelijkheid, maar het is nog steeds mogelijk dat iemand uw wachtwoord geraden heeft als u een simpel, raadbaar woord of een set of karakters gebruikt. Leern meer over beveiling van uw account en verstuur dan een verzoek naar Steam Support om zo uw account terug te verkrijgen.

Heb ik toegang verkregen tot mijn account in een publieke plaats, zoals een Cyber Café, toernooi, of LAN party?

Twee mogelijke scenario's zijn mogelijk: een hijacker kan meegekeken hebben terwijl u uw account naam en wachtwoord invoerde in een Cyber Café, toernooi, of LAN game; of het account was niet volledig uitgelogd waneer een andere gebruik een publieke of gedeelde computer begon te gebruiken. Publieke computers kunnen ook key-loggers huisvesten.

wees zeer voorzichtig waneer u inlogt op uw account in een publieke plaats. Verstuur een incident rapport naar Steam Support om u te helpen uw account terug te krijgen en volg daarna de hierbescreven stappen om u te helpen uw account te beschermen wanneer u deze gebruikt op publieke of gedeelde computers.

2. Verstuur een incident rapport naar Steam Support

Informeer Steam Support direct over de veiligheidsinbreuk op uw account door een verzoek voor ondersteuning/hulp te versturen, ook wel bekend als incident rapport, door middel van Steam Support systeem.

U zult een unique User ID (account) moeten aanmaken voor het Steam Support systeem als u dit niet al gedaan heeft. Uw Steam Support account is een andere account dan uw steam account en bestaat niet vanaf het begin. Voer alstublieft niet uw Steam account informatie in Steam Support systeem, aangezien dit niet zal werken. Schrijf alstublieft uw User ID en wachtwoord voor uw Steam Support account op aangezien u om deze informatie gevraagd zal worden wanneer u toekomstige Steam Support verzoeken wilt versturen.

Wanneer u een Steam Support account heeft gemaakt, of als u er al een heeft, klik hier om een incident rapport aan te maken.

Wanneer u een incident rapport invult over een inbraak op de veiligheids van uw account, verschaf de volgende precieze informatie:

1. Uw User ID. Dit is het User ID voor het Steam Support systeem. Als u nog geen account heeft aangemaakt, voer dan uw contact e-mail adress in.
2. Het onderwerpt van uw aanvraag, zoals “Steam account security breach.”
3. Uw verzoek om ondersteuning. Uw vraag moet ook het laatste e-mail adress bevatten dat geassocieerd was met uw Steam account. Verschaf ook een aanduiding (dag en tijd) van de account hijacking, indien mogelijk. Als u vermoedt te weten welke methode was gebruikt om toegang tot uw account te verkrijgen, geef dan aan welke.
4. Select “STEAM” from the Product dropdown, then Select “Account Questions” as the Category of your request and finally “Hijacked or Stolen Account” as the subcategory. This information will help Steam Support address your issue as quickly as possible.
5. Uw Steam account naam. Als u de account naam niet aangeeft, kan dit leiden tot een vertraging in het terugvorderen van uw account.
6. Verificatie van eigendom van uw Steam account. Om te bewijzen dat u de rechtmatige eigenaar bent van uw Steam account, moet u een van de volgende methodes aangeven:
   • Als u software geregisteerd heeft die u in de winkel hebt gekocht, graag een digitale foto of scan van uw CD Key bijvoegen die geregisteerd is op uw account. Schrijf uw Steam account gebruikersnaam op de referentie kaart of CD Key stikker onder de code in permanente inkt.
   • Onderstaand is een voorbeeld van een foto van de CD-key verstuurd met een incident rapport. Schrijf uw account name of uw support incident nummer op de referentie reference kaart of de stikker van uw CD-key. Als u uw account naam niet weet, moet u het incident nummer verschaffen, schrijf deze op de CD Key, en update dan uw hulp verzoek met de scan of foto.
     
     
   • Als u de software gekocht heeft via Steam met een credit card, verschaf dan:
     • Het Kaart Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
     • De Kaarthouder's Volledige naam
     • De verloop datum van de Credit Card
     • De laatste vier nummers van het credit card nummer - Verschaf niet het volledige credit card nummer
   • Als u de software gekocht heeft door gebruik te maken van een PayPal account, verschaf dan alstublieft:
     • De facturerings naam op het PayPal Account
     • Het volledige facturerings Addres op het PayPal Account
     • De PayPal PayerID
     • De Invoice ID en Transactie ID

We zullen uw toegang tot uw account opnieuw verschaffen nadat we verifieren dat u de rechtmatige eigenaar bent.

Als wij niet kunnen verifieren dat u de eigenaar bent door de geleverde informatie kunt, kan het zijn dat u officiële CD's moet op sturen als bewijs.

Opmerking: Mocht het voorkomen dat uw gehijackte Steam account gebanned wordt door het Valve Anti-Cheat System, kan Steam Support deze ban niet ongedaan maken.

3. Onderneem actie om uw account informatie veilig te houden

Om er zeker van te zijn dat niemand opnieuw toegang verkrijgt tot uw account, neem voorkomende maatregelen die u helpen uw account veilig te houden en uw privacy beschermen.

Onthoud: Deel nooit uw wachtwoord met antwoorden en verander uw wachtwoord en geheime vraag en antwoord regelmatig om zo uw prive account informatie veilig te houden.