Probleemoplossing spel crashes
De inhoud van deze pagina wordt gecontroleerd door zowel Steam Support als de Steam gebruikers gemeenschap - alle links naar buitenstaande websites moeten behoedzaam worden gebruikt.
Steam Support zal nooit uw Steam account wachtwoord om welke reden dan ook vragen, noch zal Steam Support u ooit vragen om uw Steam account wachtwoord in te vullen in een website formulier.
Belangrijke Opmerking
Dit artikel beschikt over enkele aanwijzingen die bedoeld zijn voor gevorderde gebruikers - gaarne de handleiding van uw moederbord te raadplegen voordat u wijzigingen aanbrengt aan uw systeem's BIOS instellingen.
Als u enkele van uw computers onderdelen overklokt, graag de memory timing en voltage instellingen terugzetten naar de aangeraden standaarden door de maker van de hardware. Crashes en systeem instabiliteit die een resultaat zijn van overklokken zullen niet ondersteund worden door Steam Support of de maker van uw hardware.
De aanwijzingen voor probleem oplossing zullen de meeste gebruikelijke crashes gerapporteerd door Steam gebruikers oplossen. Wel wordt aangeraden eerst het Probleemoplossing Crashes artikel te doorzien voor specifieke crash redenen mogelijk gerelateerd aan het probleem dat u ondervindt.
Standaard Probleemoplossing
Graag met de volgende stappen beginnen wanneer u klaar bent om de probleemoplossing voor de crashes die u ondervindt te starten.
- Controleer de Minimum Systeem Vereisten
Als u nooit eerder dit spel gespeeld heeft op dit systeem, is het belangrijk om u ervan te verzekeren dat de systeem vereisten voldoen zijn om dit spel te draaien. De minimale systeem vereisten voor elk spel kunnen worden gevonden op de pagina van het spel in de Steam Storefront.
Controleer het DirextX en Pixel Shared Vereisten voor spellen op Steam artikel om er zeker van te zijn dat uw systeem aan de minimale vereisten voldoet. Vele nieuwere spellen zoals Team Fortress 2 en Portal vereisen meer van uw systeem dan Half-Life 2.
- Verifieer Uw Game Cache Bestanden
Zie het Verifieren GCF Cache Bestanden artikel voor instructies om u ervan te verzekeren dat game cache bestand corruptie niet de reden is van uw crash.
- Controleer dat Achtergrond Applicaties en Anti-Virus/Security Software niet de reden is
Zie de Programma's die conflicteren met Steam, en Spyware, Advware en Virussen die conflicteren met Steam artikelen om te controleren dat de crash die u ondervindt niet veroorzaakt wordt door kwaadaardige software of of specifieke programma's die bekend staan als probleemgevende met Steam.
Bepaalde Anti-Virus applicaties zoals AVG 7.5, Nod32 en Norton staan erom bekend instabiliteit met Steam en Source Engine spellen te geven. Deze software moet volledig gedeinstalleerd worden van uw systeem totdat de ontwikkelaars van Anti-Virus deze problemen kunnen oplossen. Als u liever niet andere Anti-Virus protectie gebruikt, raden wij aan de ontwikkelaars van uw Anti-Virus te benaderen voor meer informatie.
- Gebruik geen Twee Geluids Apparaten tegelijkertijd
Als u een PCI of USB geluidskaart op uw systeem heeft (zoals een Creative X-fi of Audigy sound card), controleer dat de standaard geluids hardware van uw moederbord uitgesschakelt is in de BIOS van uw systeem. Meerdere geinstalleerd hebben kan leiden tot systeem instabiliteit - zelfs als het tweede apparatus uitgeschakeld is in Windows apparaat beheer. Raadpleeg de handleiding van uw moederbord voor instructies om uw BIOS instellingen te veranderen.
- Routers en Firewalls kunnen ook leiden tot Crashes
Check het Router en Router Firmware problemen artikel om te controleren dat uw router correct geconfigureerd is en dat u de best mogelijke en beschikbare firmware draait. Als uw router niet correct is geconfigureerd kan dit leiden tot crashes zowel in Steam als in de spellen.
Firewalls kunnen ook leiden tot crashes afhankelijk van de manier waarop zij geconfigureerd zijn. Volg het Gebruik van Firewall met Steam artikel om u ervan te verzekeren dat uw Firewall correct geconfigureerd is.
Installeer BIOS, Driver, en Windows/DirectX Updates
Na elk van onderstaande stappen:
Probeer het spel op te starten om te controleren - of u nog steeds problemen ondervindt, ga dan naar de volgende stap of probleem oplossing.
- Update Windows
Draai Windows Update. Het is belangrijk dat uw systeem geupdate is met de laatste services, laatste service packs en alle kritische updates geinstalleerd heeft. Het is ook aangeraden om de laatste versie te installeren van het .NET framework.
- Update DirectX
Download en installeer de laatste versie van DirectX vanaf de Microsoft DirectX Download Pagina. DirectX wordt ongeveer eens per maand geupdate door Microsoft en het is aangeraden dat u regelmatig controleert voor nieuwere versies (ook bekend als "Runtimes").
- Update uw Drivers
Zie het Updating Drivers artikel voor instructies om uw huidige video en geluids kaart driver versies te controleren en links te volgen naar de website van maker van de hardware (on-board geluidskaart drivers kunnen gevonden worden op de website van de maker van uw moederbord).
Vergeet niet de oudere drivers te verwijderen voordat u update en te controleren voor bekende software en driver conflicten die kunnen verschijnen met de geupdate drivers. Wij raden niet aan beta of of custom drivers (zoals Omega drivers) te gebruiken behalve als zij een zeer specifiek probleem oplossen voor het spel dat u speelt.
- Update uw Moederbord's BIOS en Drivers
Check het Moederbord Informatie en Drivers artikel voor de links naar de website van de maker van uw moederbord zodat u BIOS updates en driver updates kunt downloaden voor uw moederbord. Chipset drivers voor uw moederbord zijn ook zeer belangrijk en moeten regelmatig geupdate worden.
Stel Spel Start Opties in en Schakel Hardware uit
- Uitschakelen van uw geluids apparaat
Schakel uw geluidskaart uit via het Windows Apparaat Beheer scherm en probeer het spel te draaien. Zie het Probleemoplossing Conflicterende Apparaten met Apparaat Beheer Microsoft Knowledge base artikel als u instructies wilt over het uitschakelen van het apparaat.
Als het uitschakelen van de geluidskaart het probleem oplost, zie het Hoe apparaten te beheren in Windows XP Microsoft Knowledge base artikel om deze conflicten op te lossen.
- Instellen van Start Opties
Herzie het Instellingen Spel Start Opties artikel voor instructies om het spel met de volgende start opties te starten:
-nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0
Voor The Orange Box spellen (Episode Two, Team Fortress 2 en Portal), graag de volgende optie gebruiken:
-nosound -window -dxlevel 81 +mat_forcehardwaresync 0
Als deze start opties dit probleem niet oplossen, kunt u de volgende stappen overslaan en naar de volgende sectie gaan.
- Verlagen van DirectX Hardware Geluids Acceleratie
Als het spel draait zonder te crashen na het gebruiken van bovenstaande start opties, verwijder de -nosound start optie en stel de DirectX hardware geluids acceleratie in naar "BASIC" door DXDIAG te starten, het Geluid tabblad te selecteren, en dan de Hardware Sound Acceleratie Level optie naar de tweedelaagste optie in te stellen.
Als deze instelling het probleem niet oplost, kunt u de volgende stappen overslaan en naar de volgende sectie gaan.
- Veranderen van het DirectX Level voor de Grafische Modus
Als het spel blijft draaien zonder te crashen, kunt u de -window start optie verwijderen en het volgende artikel inzien: Resetten Grafische instellingen en forceren van Grafische Modus voor instructies om geleidelijk het -dxlevel hoger te zetten, resolutie, en detail levels totdat u een werkend niveau vind.
Test het Systeem Geheugen
- Draai een Geheugen Test
Als het probleem voortbestaat, graag het Memtest86 RAM test programma te downloaden en te draaien om te verifieren of uw probleem mogelijk door een falende geheugen kaart veroorzaakt wordt.
RAM repen die deze test niet doorkomen moeten worden vervangen
- Controleer de Timings van uw RAM
Verifieer dat uw RAM timing instellingen in het BIOS correct ingesteld zijn voor uw RAM. (Als u 3.0 timed RAM in uw PC draait) graag het volgende artikel voor links naar de website van de makers van uw moederbord in te zien als u niet bekend bent met het controleren van uw systeem's BIOS.
Geadvanceerde Systeem Configuratie Aanbevelingen
Notitie: Deze aanbevelingen zijn voor geadvanceerde gebruikers - maak alstublieft geen aanpassingen aan de BIOS van uw systeem totdat u bekend bent met de documentatie voor uw moederbord.
- Schake FastWrites uit
- Als u een AGP 8x moederbord heeft met een AGP 8x grafische kaart, probeer deze in te stellen naar 4x
- Test het AGP Aperture of Graphics Windows Size met zowel 128 als 256
- Schakel "Shadowing" of "Memory Hole" opties uit
- Schakel de "Cache Video BIOS" optie uit
- Stel AGP Driving Mode in naar "Auto"
- Pas het AGP Voltage aan naar 1.6v
Contacteer Steam Support
Als de crash voortbestaat zelfs na het proberen van al deze oplossing in deze gids, zult u Steam Support moeten contacteren voor verdere hulp. Om u ervan te verzekeren dat uw verzoek correct wordt behandeld in de zo spoedig en meest efficient manier als mogelijk, graag de volgende stappen volgen:
- Bereid een MSINFO32 Rapport voor
Bereid een MSINFO rapport voor door het volgende process te volgen in het MSINFO32 Rapporten artikel.
- verstuur uw verzoek voor Support
Zie het Contacteren VALVe facturering en Support artikel om uw verzoek te versturen. Voeg alstublieft het MSINFO32 rapport toe als een bijvoegsel aan dit verzoek.
Aan deze pagina wordt nog druk gewerkt. Ga naar de Support Site voor alle beschikbare technische support in het Engels.
English content to translate (START)
Important Note
This article includes some instructions which are for advanced users - please consult the documentation for your motherboard before making any changes to your system BIOS settings.
If you are overclocking any components on your computer, please revert the memory timing and voltage to the settings recommended by the hardware manufacturer. Crashes and system instability which result from overclocking will not be supported by Steam Support or your hardware's manufacturer.
The troubleshooting recommendations provided here will resolve the most common crashes reported by Steam users. However, you should first review the Troubleshooting Crashes topic for specific crash conditions related to the issue you may be experiencing.
Basic Troubleshooting
Please start with these steps when you are ready to troubleshoot the cause of the crashes you are experiencing.
- Check the Minimum System Requirements
If you have never played the game before on your system, it is crucial to double-check the system requirements to determine if your system can run the game. The minimum system requirements for each game can be found on the game's page in the Steam Storefront.
Check the DirectX and Pixel Shader Requirements for Games on Steam topic to make sure that your system meets the minimum requirements for the game you are attempting to play. Many newer games such as Team Fortress 2 and Portal require greater system resources than Half-Life 2.
- Verify Your Game Cache Files
Please see the Verifying GCF Cache Files topic for instructions to ensure game cache file corruption is not the source of the crash.
- Rule out Background Applications and Anti-Virus/Security Software
Check the Programs Which Interfere with Steam, and Spyware, Adware, and Viruses Interfering with Steam topics to ensure the crash which you have encountered is not related to malicious software or specific program which is known to cause issues with Steam.
Certain Anti-Virus applications such as AVG 7.5, Nod32 and Norton have been confirmed to cause instability with Steam and Source Engine games. This software must be fully uninstalled from your system until the Anti-Virus software developers can resolve these issues. If you are not comfortable with using alternative Anti-Virus protection, then we recommend contacting your Anti-Virus developer for more information.
- Do Not Use Two Sound Devices Simultaneously
If you have installed a PCI or USB sound card on your system (such as a Creative X-fi or Audigy sound card), please ensure that your motherboard's onboard sound card is disabled in the system BIOS. Having both installed may result in system instability - even if the secondary device is disabled in the Windows device manager. Please consult your motherboard's manual for instructions on editing BIOS settings.
- Routers and Firewalls Can Also Cause Crashes
Check the Router and Router Firmware Issues topic to make sure that your router is properly configured and that you are running the best possible firmware version available. If your router is not configured correctly, it can cause crashes both in Steam and in games.
Firewalls can also lead to crashes depending on the way they are configured. Please follow the Using a Firewall with Steam topic to make sure your Firewall is properly configured.
Install BIOS, Driver, and Windows/DirectX Updates
After each of the steps below:
Try launching the game to test - if you continue to experience crashes, proceed to the next set of troubleshooting recommendations.
- Update Windows
Run Windows Update. It is imperative that your system is updated to the latest service pack and has all critical updates installed. It is also highly recommended that you install the latest version of the .NET framework.
- Update DirectX
Download and install the latest version of DirectX from the Microsoft DirectX Download Page. DirectX is updated about once a month by Microsfot and should be checked for new versions (known as "Runtimes") on a regular basis.
- Update Your Drivers
See the Updating Drivers topic for instructions to check your current video and sound card driver versions and visit links to hardware manufacturer sites (on-board sound card drivers will be found at your motherboard manufacturer's site).
Remember to remove outdated drivers before updating and check for any known software or driver conflicts which may occur with the updated drivers. We do not recommend running beta or custom drivers (such as Omega drivers) unless they solve a very specific issue for a game you are playing.
- Update Your Motherboard's BIOS and Drivers
Check the Motherboard Information and Drivers topic for motherboard manufacturer links so you may download BIOS updates and driver updates for your motherboard. Chipset drivers for your motherboard are also very important to keep up to date.
Set Game Launch Options and Disable Hardware
- Disable Your Sound Device
Disable your sound card through the Windows Device Manager and try running the game. Please see the Troubleshooting Device Conflicts with Device Manager Microsoft Knowledge base article if you would like instructions to disable the device.
If disabling the sound card resolves the issue, please see the How to manage devices in Windows XP Microsoft Knowledge base article to resolve the device conflict.
- Setting Launch Options
Review the Setting Game Launch Options topic for instructions to test the game with these launch options:
-nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0
For The Orange Box games (Episode Two, Team Fortress 2, and Portal), please use the following launch option:
-nosound -window -dxlevel 81 +mat_forcehardwaresync 0
If these launch options do not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Lowering the DirectX Hardware Sound Acceleration
If the game runs without crashing after using the launch options above, remove the -nosound launch option and set the DirectX hardware sound acceleration to "BASIC" by running DXDIAG, selecting the Sound tab, and then moving the Hardware Sound Acceleration Level slider to the second-lowest setting.
If this setting does not resolve the issue, skip the remaining steps in this section and proceed to the next section.
- Changing the DirectX Level for the Video Mode
If the game continues to run without crashing, you may remove the -window launch option and review the Reset Video Settings and Force a Video Mode topic for instructions to slowly increase the -dxlevel, resolution, and detail levels until you find a working level.
Test System Memory
- Run a Memory Test
If the issue persists, please download and run the Memtest86 RAM test program and run it to determine whether or not the issue may be caused by a faulty RAM stick.
RAM sticks which fail this test must be replaced
- Check Your RAM Timings
Verify that your RAM timing setting in the BIOS is correctly set for your RAM. (If you have 3.0 timed RAM in your PC) Please review the topic for links to motherboard manufacturer sites if you are not familiar with checking your system BIOS.
Advanced System Configuration Recommendations
Note: These recommendations are for advanced users - please do not make changes to your system BIOS until you are familiar with the documentation provided by your motherboard manufacturer.
- Disable FastWrites
- If you are using an AGP 8x motherboard with an AGP 8x video card, try setting it at 4x
- Test the AGP Aperture or Graphics Windows Size at both 128 and 256
- Disable "Shadowing" or "Memory Hole" options
- Disable "Cache Video BIOS" option
- Set AGP Driving Mode to "Auto"
- Adjust AGP Voltage to 1.6v
Contact Steam Support
If the crash continues even after performing all of the troubleshooting steps in this guide, you will need to contact Steam Support for further assistance. To ensure that your incident is handled in the quickest and most efficient manner possible, please follow these steps:
- Prepare a MSINFO32 Report
Prepare an MSINFO report by following the process outlined in the MSINFO32 Reports topic.
- Submit Your Support Request
See the Contacting VALVe Billing and Support topic to submit your request. Please include your MSINFO32 report as an attachment to the incident.
(END) English content to translate
|
