Ping (latentie) verspringt tijdens connectie naar de server

Elke keer dat u deze symptomen ondervindt moet u uw computer en lokale netwer op problemen ondervinden.

Als u iets draait als cybersitter, netlimiter of x-fire of eenander windows theme programma’s zoals windowblinds moet u deze desinstalleren, deze staan bekend om problemen te veroorzaken.

Als u XP SP2 heeft, desinstalleer elke ander firewall programma totdat u dit probleem oplost (desinstalleer, niet "verwijder"). ZoneAlarm in het bijzonder geeft veel spelers problemen.

Sommige anti-virus (en firewall) programma’s ondervinden problemen met SP2, Grisoft AVG6 en vooraleerdere versies. Desinstalleer “oude” A/V programma’s of upgrade ze naar de laatste versie.

Firewalls

Update uw firewall permissies. U moet alle referenties naar steam.exe, hl.exe, hlds.exe en hl2.exe uit uw firewall permissies verwijderen en ze bij elke steam update opnieuw laten aanleren. Ga er niet vanuit dat omdat ze in het lijstje staan dat ze geen problemen geven.

Verzeker u ervan dat u toestemming verleent voor alle poorten en voor TCP en UDP. Als u dit niet gevraagd wordt nadat u de bestaande permissies heeft verwijderd, heeft u iets verkeerd ingesteld (te hoge security) of u heeft een andere firewall aanstaan.

Thuis Netwerk Details

Als u support om hulp vraagt, verleen dan altijd uw internet modem / router fabrikant, model en firmware nummers wanneer u dergelijke problemen aankaart.

Probleem Modems en Routers

Er zijn in minstens vier modems/routers bekend die problemen zoals deze kunnen veroorzaken, Actiontec, Linksys, Dlink, en BroadXent (Creative Labs).

Er zijn waarschijnlijk er meer, maar dit zijn de enige die consistent gerapporteerd worden met problemen.

Er is geen fix voor Actiontec behalve het verkrijgen van een nieuwe modem. Linksys kan opgelost worden door middel van het verkrijgen van een specifieke “oude” firmware versie, de meest recente versies (en hele oude versies) hebben problemen. Zie het router and Router Firmware Issues| Router en Router Firmare problemen]] artikel voor meer informatie over firmware problemen.

Dlink verschijnt zo nu en dan, het omzeilen van de router wil meestal het probleem verhelpen.

Broadxent is een goed voorbeeld van een DSL modem + router dat dit extacte probleem kan veroorzaken.

Ze hebben een firmware design of bug dat er voor zorgt dat de modem crasht en offline gaat voor een minuut als u meer dan 8000 (varieert met oudere model nummers) servers ververst. Andere "low-end" modems en routers kunnen ditzelfde verschijnsel toonstellen.

‘Als uw internet connectie offline gaat wanneer u de serverlijst ververst of probeert verbinding te maken dan heeft u een modem/router probleem.'

Vertraag Steam om te testen

Het vertragen van de Steam internet connectie rate tot de "modem" snelheid kan mogelijk uw probleem oplossen. Deze rate te hoog instellen kan ervoor zorgen dat uw modem wordt overbelast en dit probleem veroorzaken.

Dit kan vooral voorkomen als u meerdere computers achter een modem hebt (zoals op een thuis LAN of CyberCafe).

Herstart altijd Steam na het veranderen van de internet connectie rate.

Omzeilen Externe Routers

Als u een probleem zoals dit heeft en u heeft een modem en een router, verwijder de router en gebruik direct de modem om te verifieren of het probleem opgelost wordt.

De linksys "netwerk overal router" is recentelijk gerapporteerd als de veroorzaker van exact dit probleem.

Test op Analoge Modem

Als u nog steeds dit probleem ondervindt, probeer dan uw 56K analoge dial-up modem en verifieer of u nog steeds deze problemen ondervindt of algeheel (behalve dat dit traag is). Alweer, verander uw Steam Internet Connectie rate.

Geen Hubs

Nog iets, als u een netwerk "hub" gebruikt, ergens op uw internet connection verwijderen deze dan. Hubs kunnen verschillende ethernet snelheden niet aan en kunnen verschillende problemen veroorzaken, zoals deze.

Als u een hub moet gebruiken, moet u al uw netwerk apparaten zodanig instellen dat ze alleen op 10mbit draaien, maar dit kan mogelijk ophopingsproblemen niet oplossen (een computer die de hub blokkeert).

Geen ICS

Ten laatste, als u uw computer achter een VPN of Internet Connectie Sharing gebruikt zijn er geen mogelijkheden. Gebruik nooit connecties als deze voor gamen.

Als niks helpt

Zie het artikel Contacteren van VALVe financieel department en ondersteuning artikel voor instructies om support te benaderen.

Wees specifiek over de details en wat u heeft geprobeerd om dit op te lossen.

Wat doe ik met Virus en Spyware problemen?

Update online elke programma naar de laatste definities en draai het totdat het als schoon (clean) gerapporteerd wordt.

Draai Pestpatrol als laaste, het detecteert het meeste maar zal niks automatisch verwijderen totdat u het aanschaft (ze geven handmatige verwijder instructies).

Schoonhouden

Maak uw machine grondig schoon van virussen en spyware, en bekende programa’s die problemen geven voordat u een MSINFO32 rapport verstuurd naar support.

Als er een lange lijst van problemen is die makkelijk te adresseren en op te lossen zijn, zult u misschien vinden dat deze verwijderen de oplossing kan zijn tot uw probleem en andere irritante problemen die u heeft ondervonden.

Het is ook zeer belangrijk dat u laatste updates heeft voor het besturingssysteem en moederbord, geluids- en videokaart drivers zodat deze geen problemen kunnen geven.

Microsoft Update voor alle besturingssystemen

Hoe schoner uw rapport is, hoe sneller uw probleem opgelost kan worden.

Elimineer de voordehang liggende fouten zodat wat er over is efficient gecontroleerd kan worden.

Any time you see symptoms like this you need to check your computer and local network for problems.

If you are running anything like cybersitter, netlimiter or x-fire or any windows theme programs like windowblinds uninstall them, these are known offenders.

If you have XP SP2, uninstall any other firewall program until you solve this problem (uninstall, don't "delete"). ZoneAlarm especially is causing a lot a problems for players.

Some anti-virus (and firewall) programs are having problems with SP2, Grisoft AVG 6 and earlier versions especially. Uninstall "old" A/V programs or upgrade to the latest version.

Firewalls

Update your firewall permission. You must remove all reference to steam.exe, hl.exe, hlds.exe, and hl2.exe from your firewall permissions and let them be re-learned every steam update. Don't just assume because they are listed there that they are ok.

Be sure to give permission for all ports and for TCP and UDP. If it doesn't ask after you remove existing permissions, then you have something set wrong (security too high) or you have another firewall running.

Home Network Details

If you ask for assistance, always provide your internet modem / router manufacturer and model and firmware numbers when reporting problems like this.

Problem Modems and Routers

There are at least four known modems / routers that can cause problems like these, Actiontec, Linksys, Dlink, and BroadXent (Creative Labs).

There are probably more then that, but those are the only ones that have been consistantly reported to cause problems.

There is no solution for Actiontec except to get a new modem. Linksys can be fixed by running a specific "older" firmware version, the latest versions (and very old versions) have problems. Please see the Router and Router Firmware Issues topic for more information on firmware issues.

Dlink shows up from time to time, bypassing the router will usually fix the problem if it's the cause.

Broadxent is a good example of a DSL modem + router that can cause this exact problem.

They have a firmware design or bug that will cause the modem to crash and go offline for a minute if you refresh more then 8,000 servers (varies with the model numbers). Other "low-end" modems and routers can show this exact same problem.

If your internet connection goes offline when you try to get a list of servers or connect, then you have a modem/router problem.

Slow Down Steam to Test

Slowing down the Steam internet connection rate to "modem" speeds may help your problem. Setting your rate too high may overload your modem or router or internet connection and cause this problem.

This can be especially true if you have a number of computers online behind one modem (like a home LAN event or CyberCafe).

Always restart Steam after changing the internet connection rate.

Bypass External Routers

If you have a problem like this and you run a modem and a router, always remove the router and plug straight into the modem and see if your problem goes away.

The linksys "network everywhere router" has recently been reported to cause this exact problem.

Test on Analog Modem

If you still have this problem, try using your 56K analog dial-up modem and see if you have any problems at all using that (besides being slow). Again, be sure to set your Steam Internet Connection rate appropriately.

No Hubs

Another tidbit, if you are using a network "hub" anywhere on your internet connection get rid of it. Hubs are unable to handle mixed ethernet speeds and can cause many different problem symptoms, including these.

If you must use a hub, you need to force all of your network devices to run at 10mbit only, but this may not help congestion problems (one computer hogging the hub).

No ICS

Last, if you are trying to run your computer behind any sort of proxy or VPN or Internet Connection Sharing, all bets are off. Never use connections like this for gaming.

If nothing here helps

Please see the Contacting VALVe Billing and Support article for instructions to contact support.

Be specific about the details and what you've tried to fix the problem.

What do I do about Virus and Spyware Problems?

Online update each program to the latest definitions and run it until is comes up clean.

Run Pestpatrol last, it detects the most but won't automatically remove anything unless you purchase it (they give manual removal instructions).

Clean House

Clean house thoroughly of virus and spyware and known offending programs before running your MSINFO32 report, and then submit the report to the support website.

If there are a long list of things that can be easily identified and removed, you might find that removing these pests will solve your problem and maybe eliminate many other irritating problems you've been seeing on your computer

It's also very important to make sure you have all the latest operating system updates and motherboard, sound and video drivers so those are not an issue.

Microsoft Update for all Operating Systems

The cleaner your report is, the faster your problem can be solved.

Eliminate the obvious and what is left can be efficiently reviewed.