De inhoud van deze pagina wordt gecontroleerd door zowel Steam Support als de Steam gebruikers gemeenschap - alle links naar buitenstaande websites moeten behoedzaam worden gebruikt.
Steam Support zal nooit uw Steam account wachtwoord om welke reden dan ook vragen, noch zal Steam Support u ooit vragen om uw Steam account wachtwoord in te vullen in een website formulier.
Zie gaarne onderstaande instructies om Steam Support te contacteren voor assistentie in Engels, Duits, of Frans.
Creeer een Incident Rapport
Support verzoeken zijn uw primaire contact-methode om direct met een Steam Support vertegenwoordiger te spreken. Support verzoeken zijn ook bekend als incidenten en support tickets. Helaas verschaft Valve Software geen telefonische ondersteuning.
- Lees onderstaande instructies om een ticket te versturen voor Account, Facturering of Technische problemen om u er zo van te verzekeren dat u zo spoedig mogelijk wordt geholpen. Het negeren van deze instructies kan leiden tot een onnodige vertraging in het behandelen van uw verzoek voor hulp.
- U zult een unique User ID (account) moeten aanmaken voor het Steam Support systeem als u dit niet al gedaan heeft. Uw Steam Support account is een andere account dan uw steam account en bestaat niet vanaf het begin. Voer alstublieft niet uw Steam account informatie in Steam Support systeem, aangezien dit niet zal werken. Wanneer u klaar bent om een Steam Support account aan te maken, klik dan de My Stuff tab bovenaan alle Steam Support Center antwoorden (aka FAQ). Klik "Create a new account" en volg dan de instructies. Schrijf alstublieft uw User ID en wachtwoord voor uw Steam Support account op aangezien u om deze informatie gevraagd zal worden wanneer u toekomstige Steam Support verzoeken wilt versturen.
- Om het process te beginnen om een vraag te versturen, klikt u het Ask a Question tab die bovenaan alle Steam Support Center antwoord-pagina's (aka FAQ) verschijnt. Als u bovenstaande stap heeft overgeslagen, raden wij aan uw contact e-mail addres in het User ID veld bovenaan het verstuur veld in te voeren.
Belangrijke Notitie
U moet op de Finish Submitting Question knop klikken nadat u een lijst met mogelijke oplossingen bent gepresenteerd als u Steam Support wilt contacteren. Wanneer uw vraag in het systeem is toegevoegd, zult u een twaalf nummerig incident nummer ontvangen. Als u geen twaalf nummerig incident nummer ontvangt, is uw vraag niet succesvol ingevoerd in het support systeem. Dit incident nummer zal ook naar u worden verstuurd per e-mail wanneer u deze informatie correct invoert en verstuurt.
Account en Facturering kwesties
Voorbeelden van Steam account problemen zijn gehijackte accounts en verloren wachtwoorden. Voorbeelden van facturerings problemen zijn vragen over credit cards en Valve store problemen.
Verschaf alstublieft de volgende informatie wanneer u een incident rapport verstuurt om u van het meest spoedige antwoord mogelijk te verzekeren:
- Account Naam - Als u geen acount naam heeft, verschaf dan zo veel als mogelijk van de onderstaande items.
- E-mail Addres - Het contact e-mail addres dat zou moeten verschijnen op de account
- Bewijs van aankoop - De volgende items zijn geaccepteerd als aankoopsbewijs:
- Retail Aankopen:
CD Key (Een scan of digitale foto met uw Steam account gebruikersnaam geschreven op de "quick reference" kaart of een CD Key sticker onder de code kan een vereiste zijn - een scan van de bon is vereist voor het CD Key Reset Proces)
- Credit Card Aankopen:
Laatste vier nummers van de gebruikte credit card, naam van kaarthouder, kaart verloop datum
- PayPal Aankopen:
Transactie ID van aankoops bewijs en PayPal e-mail addres
- Omschrijving van het probleem - Wees alstublieft zo kortmondig als mogelijk (voorbeelden: "Mijn account was ge-hijacked op de 2e van Juli", "Mijn credit card was niet geaccepteerd", "Ik moet mijn wachtwoord resetten")
- Selecteer alstublieft de geschickte Product en Categorie wanneer u uw incident verstuurd. Alle account gerelateerd problemen worden als Steam problemen beschouwt, het gekochte spel is niet van toepassing. Als het niet correct gecatogirizeerd is, kan dit leiden tot een vertraging in een antwoord van Steam Support.
CD Key Scan Voorbeelden
Twee voorbeelden van een typische CD-key staan hieronder. Schrijf alstublieft uw account naam of incident nummer in permanente inkt op de referentie kaart. (Als u geen account naam heeft, moet u eerst het support ticket aanmaken, daarna het twaalf nummerige incident nummer kopieren en een update voor het ticket versturen met een digitale foto van uw CD-key.)
Voeg alstublieft het incident nummer of de account naam niet toe met met digitale foto bewerking software als Photoshop. Steam Support zal uw foto en verzoek niet aannemen, en eisen dat het in correct formaat wordt verstuurd. Om vertragingen te voorkomen, raden wij aan het process te volgen dat hierboven door de voorbeeld foto's hierboven wordt aangeduid.
Belangrijke Notitie
Verstuur alle digitale foto's en scans in het JPEG (.jpg), PDF, GIF of PNG formaat. Het versturen van grotere bestanden zoals BMP, TIF, of Photoshop (.psd) kan leiden tot een vertraging in het behandelen van uw verzoek. Steam Support accepteert niet Microsoft Word, Excel of PowerPoint bestanden om veiligheidsredenen. Microsoft Paint is een foto bewerkings programma dat standaard met Windows komt en gebruikt kan worden om een bestand van het ene formaat naar het andere om te zetten - gratis.
Technicische Problemen
Verschaf alstublieft de volgende informatie met uw incident rapport om u van het meest spoedige antwoord en oplossing te verzekeren:
- Steam Account Naam
- Gedetailleerde uitleg van uw probleem
- Verschaf alstublieft een lijst van recente veranderingen die u gemaakt heeft aan uw systeem of spel instellingen en beschrijf of het probleem gerelateerd is aan Steam, een specifiek spel of meerdere spellen
- Als u een specifieke foutmelding tegenkomt, verschaf dan de volledige foutmelding in uw rapport. Het niet toevoegen van de foutmelding kan leiden tot een vertraging in het behandelen van uw support verzoek.
- Verschaf alstubieft de correcte Product en Categorie wanneer u uw ticket verstuurd. Als u een probleem ondervindt voordat u het spel opstart, is het geschikte product Steam. Als het incident niet correct gecategorizeerd is, kan dit leiden tot een vertraging in het behandelen van uw support verzoek.
Let op: Steam Support verschaft geen ondersteuning voor third-party modificaties (derde partij). Wij raden aan dat u de SteamPowered Forums bezoekt voor ondersteuning.
Please see the instructions below to contact Steam Support for assistance in English, German, or French.
Create an Incident Report
Support requests are your primary method to communicate directly with a Steam Support representative. Support requests are also known as incidents and support tickets. Unfortunately, Valve Software does not provide telephone support.
- Read the instructions below for submitting Account, Billing, or Technical issues to ensure you receive assistance as quickly as possible. Neglecting to do so may result in an unnecessary delay in processing your support request.
- You will need to create a unique User ID (account) for the Steam Support system if you have not already done so. Your Steam Support account is a separate account from your steam account and it does not exist by default. Please do not attempt to enter your Steam account information for the Steam Support system, as it will not work. When you are ready to open your Steam Support account, please click the My Suff tab at the top of any Steam Support Center answer (aka FAQ). Click "Create a new account" and then follow the instructions. Please write down your User ID and password for your Steam Support account as you will be required to use this information to submit any future support requests.
- To begin the question submission process, click the Ask a Question tab which appears at the top of any Steam Support Center answer (aka FAQ). If you skipped the step above, we recommend using your contact e-mail address in the User ID field at the top of the submission form.
Important Note
You must click the Finish Submitting Question button after being presented with a list of possible solutions if you wish to contact Steam Support. Once your question has been entered in to the system, you will receive a twelve digit incident number. If you do not receive the twelve digit incident number, your question was not successfully entered in to the support system. This incident number will also be e-mailed to you upon entering your incident properly.
Steam Account and Billing Issues
Examples of Steam account issues are hijacked account and lost passwords. Example of billing issues are credit card questions and Valve store orders.
Please provide the following information with your incident report to ensure the fastest possible resolution:
- Account Name - If you do not have the account name, please provide as many of the following items as possible
- E-mail Address - The contact e-mail address which should appear on the account
- Proof of Purchase - The following items are acceptable as proof of purchase:
- Retail Purchases:
CD Key (A scan or digital photo with your Steam account username written on the quick reference card or CD Key sticker below the code may be required - a receipt scan is required for the CD Key Reset Process)
- Credit Card Purchases:
Last four digits of credit card number used, cardholder name, card expiration date
- PayPal Purchases:
Transaction ID from purchase receipt and PayPal e-mail address
- Description of the Issue - Please be as brief as possible (examples: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")
- Please select the appropriate Product and Category when submitting your incident. All account related issues are considered Steam issues, regardless of the game purchased. If not categorized correctly, it may cause a delay in receiving a response from Steam Support.
CD Key Scan Examples
Two examples are pictured below of a typical CD-Key picture. Please write your account name or support incident number in permanent ink on the reference card. (If you do not have your account name, you must first create your support ticket, copy the twelve digit incident number then submit an update to the ticket with your digital photo of the CD-key.)
Please do not enter the incident number or the account name digitally with photo editing software such as Photoshop. Steam Support will disregard your image and request that it be sent in the proper format. To avoid delays, we recommend following the examples pictured above.
Important Note
Please submit all digital photos or scans in JPEG (.jpg), PDF, GIF or PNG format. Sending larger files such as BMP, TIF, or Photoshop (.psd) may result in a delay in processing your request. Steam Support does not accept Microsoft Word, Excel or PowerPoint files due to security reasons. Microsoft Paint is an image editing program that is included with Windows and can be used to convert image files from one format to another - free of charge.
Technical Issues
Please provide the following information with your incident report to ensure the fastest possible resolution:
- Steam Account Name
- Detailed Description of the Issue
- Please list any recent changes you have made to your system or game settings and describe whether the issue is related to Steam, a specific game, or several games
- If you are encountering a specific error message, please include the entire error message in your report. Not including the error message may result in a delay in processing your support request.
- Please select the appropriate Product and Category when submitting your case. If you experience the issue before attempting to access a game, the appropriate product would be Steam. If the incident is not categorized accurately, it may result in a significant delay in processing your support request.
Please note: Steam Support does not provide support for third-party modifications. We recommend that you visit the SteamPowered Forums for assistance.
(END) English content to translate
|
