Pagrobtos Steam sąskaitos atgavimas

Jei Jūsų Steam sąskaita buvo pavogta, pirmiausia turi būti nustatyta galima pagrobimo priežastis, kad būtų imtasi efektyvių veiksmų prieš vagį.

Dažniausiai paplitę pagrobimo scenarijai yra:

• Klaviatūros paspaudimų registravimo programa (key logger) buvo panaudota įrašyti Steam sąskaitos slaptažodį (Jei Jūs nesenai parsisiuntėte ir įdiegėte bet kokias programas iš žaidimų forumų ar gautas per mIRC, tai bus labiausiai tikėtina priežastis).
• Prisijungimo informacija buvo duota kitam vartotojui (Jei Jūs suteikėte savo prisijungimo informaciją kitam vartotojui, tai bus labiausiai tikėtina priežastis).
• Kitas vartotojas atspėjo Steam sąskaitos slaptažodį (Jei Jūs neprisijungiate į savo sąskaitą paskutiniu metu ir pastebėjote, kad Jūs negalite įeiti, tai bus labiausiai tikėtina priežastis).
• Vagis stebėjo, kaip vedamas slaptažodis interneto kavinėje, turnyre arba LAN žaidime, arba sąskaita nebuvo tinkamai atjungta, kai kitas vartotojas pradėjo naudotis viešu ar bendrai naudojamu kompiuteriu (Vieši kompiuteriai, taip pat, gali būti apkrėsti klaviatūros paspaudimų registravimo programomis - patariame vengti prisijungimo prie savo Steam sąskaitos iš viešų kompiuterių, jei tai įmanoma).

Prašome laikytis toliau aprašytų žingsnių, norėdami pateikti užklausą Steam aptarnavimui, jei Jūs davėte prisijungtimo informaciją kitam asmeniui, kitas asmuo galėjo atspėti Jūsų slaptažodį ar Jūsų prisijungimo informacija buvo stebėta.

Jeigu yra įmanoma, kad Jūsų sąskaitos slaptažodžiui buvo naudojama mygtukų paspaudimų registravimo programa, parsisiųskite visus antivirusinės atnaujinimus ir prieš imantis bet kokių tolimesnių veiksmų perskenuokite savo kompiuterį - jei kiti asmenys stebi Jūsų darbą, labai svarbu, kad jie nebegautų jokios informacijos.

Kai Jūs pašalinsite bet kokias klaviatūros paspaudimų registravimo programas ar kitas piktybines programas iš savo kompiuterio, prašome vykdyti žemiau aprašytus žingsnius, norėdami pateikti užklausą Steam aptarnavimui.

Pateikite užklausą Steam aptarnavimui

Susisiekdami su Steam aptarnavimu pateikite šią trumpą informaciją:

1. Koks Jūsų Steam sąskaitos prisijungimo vardas?
2. Koks buvo paskutinis kontaktinis elektroninio pašto adresas sąskaitoje?
3. Pateikite žaidimo pirkimo įrodymą Jūsų sąskaitoje:
   • Jei Jūs pirkote Steam programinę įrangą su kredito kortele, prašome nurodyti kortelės tipą (Visa, Mastercard, Discover, American Express), pilną vardą, galiojimo laiką ir paskutinius keturis kortelės, kuria buvo pirkta, skaičius.
   • Jei Jūs pirkote Steam programinę įrangą per PayPal, prašome pateikti PayPal sąskaitos, per kurią buvo pirkta Steam programinė įranga) savininko informaciją (vardą ir adresą) ir PayPal mokėtojo ID.
4. Kada, Jūsų manymu, Jūsų sąskaita buvo pagrobta?
5. Kaip, Jūsų manymu, Jūsų sąskaita buvo pagrobta?

Jeigu Jūs nesugebėsite įrodyti, kad sąskaito priklauso Jums, Jums gali tekti atsiųsti paštu Jūsų fizinį CD Key, kaip nuosavybės įrodymą.

Pataba: Jei Jūsų Steam sąskaitai pagrobimo metu buvo uždrausta prisijungti (banned) Valve Anti-Cheat Sistemos, mes negalėsime panaikinti draudimo.

Prašome pasirinkti sudėtingą slaptažodį ir gerai saugoiti savo sąskaitos prisijungimo informaciją, norėdami išvengti vagysčių.

Vagysčių vengimas ateityje

Prašome peržiūrėti Sąskaitos apsaugos rekomendacijos straipsnį, norėdami daugiau sužinotumėte apie Jūsų Steam sąskaitos saugojimą.