Susisiekimas su VALVe aptarnavimo skyriumi

Prašome peržvelgti žemiau pateiktas instrukcijas dėl susisiekimo su Steam aptarnavimu anglų, vokiečių arba prancūzų kalbomis.

Sąskaitos ir pirkimo problemos

Prašome pateikti šią informaciją su Jūsų incidento ataskaita, norint užtikrinti greičiausią įmanomą sprendimą:

1. Sąskaitos pavadinimas - Jei Jūs neturite sąskaitos pavadinimo, prašome pateikti kiek galima daugiau žemiau esančių elementų:
2. Elektroninio pašto adresas - Kontaktinis elektroninio pašto adresas, kuris turėtų pasirodyti sąskaitoje.
3. Pirkimo įrodymas - Šie daiktai yra priimtini, kaip pirkimo įrodymai:
   • Pirkiniai iš parduotuvių - CD Key (Nuskenuota ar nufotografuota su skaitmeniniu fotoaparatu greitosios informacijos kortelė, ar CD Key lipdukas, ant kurių turi būti užrašyta Jūsų Steam sąskaitos vardas. Tai yra reikalinga CD Key atstatymo eigai).
   • Pirkiniai kredito kortele: Keturi paskutiniai naudotos kredito kortelės skaitmenys, kredito kortelės savininko vardas, kortelės galiojimo laikas.
   • PayPal pirkiniai: Operacijos ID iš pirkimo kvito ir PayPal elektroninio pašto adresas.
4. Problemos aprašymas - Prašome viską aprašyti kiek įmanoma trumpiau (Pavyzdžiui: "Mano sąskaita buvo pagrobta liepos 2", "Mano kredito kortelė buvo atmesta", "Man reikia atstatyti mano slaptažodį").

CD Key skenavimo pavyzdžiai

Prašome pažiūrėti pavyzdžius žemiau, kad matytumėte, kaip Jūsų piešinys turėtų atrodyti. Prašome parašyti savo sąskaitos pavadinimą (pavyzdyje Jūs matysite sąskaitos pavadinimą "support") arba savo aptarnavimo užklausos numerį (Jūs turėsite pateikti užklausą, užrašyti užklausos numerį prie CD Key, ir tada atnaujinti užklausą su nuskenuotu piešiniu ar skaitmenine nuotrauka, jei Jūs neatsimenate savo sąskaitos pavadinimo).

Techninės problemos

1. Sąskaitos vardas
2. Problemos aprašymas
   • Prašome surašyti visus neseniai darytus pakeitimus Jūsų sistemai ar žaidimo nustatymas ir aprašykite, ar problema yra Steam sistemoje, tam tikram žaidime, ar keliuose žaidimuose
   • Jei Jūs gaunate aiškią klaidos žinutę, prašome įkelti pilną klaidos žinutę į Jūsų ataskaitą
3. Diagnostinė ataskaita - Prašome paleisti Steam diagnostinį įrankį (Steam Diagnostic Tool), spragtelkite dešiniu pelės klavišu ant rezultatų puslapio ir išsaugokite juos į .HTML bylą ir prisekite ją prie savo ataskaitos.

Sukūrkite įvykio ataskaitą

Atidarykite Ask a Question skiltį, kuri yra viršuje puslapio Susisiekimas su Valve Aptarnavimu ir sukūrkite savo ataskaitą.

Prašome pasirinkti atitinkamą produktą (STEAM dėl pirkimo ir sąskaita susijusių ataskaitų) ir kategoriją, patiekiant savo ataskaitą.