Contacting VALVe Billing and Support

http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=294

계정과 구매 관련 문제

빠르고 신속한 문제 해결을 위해 다음과 같은 정보를 제시해주세요.

1. 계정 이름 - 만약 계정을 가지고 있지 않다면, 관련된 모든것들을 알려주세요.
2. 이메일 주소 - 계정에 등록된 이메일 주소여야 합니다.
3. 구매 증명 가능 물품 - 다음 물품들이 증명 가능 물품에 해당됩니다:
   • 패키지 구매의 경우: 시디키(CD키 스티커와 자신의 스팀 계정을 같이 스캔 - 이 스캔한것은 시디키 리셋 절차에도 사용됨)
   • 신용카드로 구매한 경우: 마지막 4자리 수의 신용카드 번호와 카드 소유자의 이름, 카드 만료 기한
   • PayPal로 구매한 경후: 영수증에 있는 거래번호와 PayPal 이메일주소
4. 문제에 대한 설명 - 짧고 간결하게 설명 (예: "내 계정이 5월 2일에 해킹당했습니다", "내 신용카드가 거절당했습니다", "비밀번호 리셋이 필요합니다")

시디키 스캔 예제

아래에 있는 두개의 사진은 어떻게 시디키를 스캔하는지에 대한 예입니다. 계정명을 적어주시고 (예제에서는 Steam Support의 계정 번호 입니다) 스캔하시면 됩니다.

기술적 문제

다른 기술적 문제를 해결하기 위해 다음과같은 정보가 필요합니다.

1. 계정 이름
2. 문제에 대한 설명
   • 시스템이나 게임 설정을 바꾸었는지 여부, 스팀과 관련된 사항, 등등..
   • 만약 특정 에러 메세지를 보게 된다면 그 메세지를 첨부
3. 진단 보고서 - 스팀 진단 보고서를 실행한뒤, 오른쪽 클릭시 뜨는 메뉴를 사용하여 HTML 파일로 저장한뒤 리포트에 파일을 첨부

사건 신고서 작성

구매 및 기술 지원 페이지의 "Ask a Question" 탭을 눌러 관련 내용을 서술해주세요.

작성시 적절한 상품 (구매나 계정에 관련된 문제의 경우 STEAM을 선택)과 분류를 선택해주세요.

중요 사항

접수를 위해서는 반드시 참고 글 모록 아래에 있는 완료 버튼을 누르셔야 합니다. 12자리의 참조 번호가 뜨기 전까지는 접수된게 아닙니다.