Contacting VALVe Billing and Support

Please see the instructions below to contact Steam Support for assistance in English, German, or French.

계정과 구매 관련 문제

빠르고 신속한 문제 해결을 위해 다음과 같은 정보를 제시해주세요.

1. 계정 이름 - 만약 계정 이름을 가지고 있지 않다면, 관련된 모든것들을 알려주세요.
2. E-Mail 주소 - The contact e-mail address which should appear on the account
3. 구매 증명 가능 물품 - The following items are acceptable as proof of purchase:
   • 패키지 구매의 경우: 시디키(CD키 스티커와 자신의 스팀 계정을 같이 스캔 - 이 스캔한것은 시디키 리셋 절차에도 사용됨)
   • 신용카드로 구매한 경우: 마지막 4자리 수의 신용카드 번호와 카드 소유자의 이름, 카드 만료 기한
   • PayPal로 구매한 경후: 영수증에 있는 거래번호와 PayPal 이메일주소
4. 문제에 대한 설명 - 짧고 간결하게 설명 (예: "내 계정이 5월 2일에 해킹당했습니다", "내 신용카드가 거절당했습니다", "비밀번호 리셋이 필요합니다")

시디키 스캔 예제

아래에 있는 두개의 이미지를 봐주세요. 이것은 어떤식으로 시디키를 스캔하는지에 대한 예입니다. 계정명을 적어주시고 (예제에서는 Steam Support의 계정 번호 입니다), 스캔하시면 됩니다.

기술적 문제

다른 기술적 문제를 해결하기 위해 다음과같은 정보가 필요합니다.

1. 계정 이름
2. 문제에 대한 설명
   • 시스템이나 게임 설정을 바꾸었는지 여부, 스팀과 관련된 사항, 등등..
   • 만약 특정 에러 메세지를 보게 된다면 그 메세지를 첨부
3. 진단 보고서 - 스팀 진단 보고서를 실행한뒤, 오른쪽 클릭시 뜨는 메뉴를 사용하여 HTML 파일로 저장한뒤 리포트에 파일을 첨부

Create an Incident Report

Click the Ask a Question tab which appears at the top of the Contacting VALVe Billing and Support answer to create your incident report.

Please select the appropriate Product (STEAM for all billing and account-related issues) and Category when submitting your case.

Important Note

You must click the Finish Submitting Question button after being presented with a list of possible solutions if you wish to contact Steam Support. Your incident report has not been submitted until you are presented with a 12-digit reference number.