Contacting VALVe Billing and Support

Please see the instructions below to contact Steam Support for assistance in Japanese, German, or French.

請求及びアカウントの問題

早期解決のため、どうぞ以下の情報を提供してください。:

1. アカウント名　-　もしアカウント名をお持ちでない場合は、以下のアイテムできるだけ多く提供してください。
2. 電子メール・アドレス　-　このアカウントに表示されています、電子メールアドレスが必要。
3. 購入証明書　-　以下のアイテムは、購入証明書として許容。:
   • 店で購入の場合: CD キィー （デジタル・スキャン（または、コピー）のCD キィーと 、あなたのスチーム（Steam)アカウントのユーザー名、クイックリファレンスカードまたはCDキーステッカーの下のコードが必要になる場合もあります。-　領収書のスキャン（コピー）はC Dキーをリセットする過程 ために必須です。CD Key Reset Process)
   • クレジット・カードで購入の場合: クレジットカード番号の最後の4桁の数字、カードの所有者名、カードの有効期限
   • ペイパル（PayPal）で購入の場合: 購入時の領収書からのトランザクションIDと、ペイパル（PayPal）電子メール・アドレス。　
4. 問題の説明　 - できるだけ簡単なようにしてください。（例：7月2日に、”アカウント情報をハイジャックされた。”・”私のクレジットカードが承認されなかった。”・”私のパスワードをリセットする必要があります。”）

CD キィーのデジタル・スキャンの例

以下の例を参照して、どのようにしてCDキーをのデジタル・スキャンするのかを、参照してください。 あなたのスチーム（Steam)アカウントを書き込んでください。ー　この例では、アカウントの名前は、"support" と表示されています。ー　または、あなたのサポート事件番号（現在のあなた問題をスチーム（Steam)サポートに提出していただく必要があります。サポート事件号番をCD キィーのデジタル・スキャンの上に書き込み、スチーム（Steam)サポートに提出してください。もし、アカウントの名前がわからない場合でも。現在のあなた問題をスチーム（Steam)サポートにサポート事件号番をCD キィーのデジタル・スキャンと、共に更新してください）。　

技術的な問題

1. アカウント名
2. 問題の説明
   • Please list any recent changes you have made to your system or game settings and describe whether the issue is related to Steam, a specific game, or several games
   • If you are encountering a specific error message, please include the entire error message in your report
3. Diagnostic Report - Please run the Steam Diagnostic Tool, right-click on the results page, and save the entire contents of the report as an .HTML file to attach with your report

Create an Incident Report

Click the Ask a Question tab which appears at the top of the Contacting VALVe Billing and Support answer to create your incident report.

Please select the appropriate Product (STEAM for all billing and account-related issues) and Category when submitting your case.

Important Note

You must click the Finish Submitting Question button after being presented with a list of possible solutions if you wish to contact Steam Support. Your incident report has not been submitted until you are presented with a 12-digit reference number.