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Nota importante
Questo articolo include alcune istruzioni destinate ad utenti esperti - vi preghiamo di consultare la documentazione della vostra scheda madre prima di fare qualsiasi modifica alle impostazioni del BIOS.
Se qualche componente del vostro computer è overcloccato, vi preghiamo di riportare i valori di voltaggio e timing della memoria ai valori raccomandati dal produttore del componente. Eventuali crash e instabilità di sistema causati dall'overclock non sono oggetto di assistenza da parte dello Steam Supporto o del produttore hardware.
I consigli qui elencati possono risolvere i crash più comuni rilevati dagli utenti di Steam. Tuttavia, si consiglia prima di tutto di consultare l'articolo Risoluzione dei problemi di crash per una lista di possibili cause del crash relative al problema che vi si presenta.
Risoluzione base dei problemi
Questo è un elenco di passaggi base per la risoluzione dei problemi:
- Controllate i requisiti minimi di sistema
Se non avete mai giocato al gioco sul vostro computer, è importante controllare se il vostro computer rispetta i requisiti di sistema ed è in grado di avviare il gioco. I requisiti minimi per ciascun gioco sono elencati nella pagina del gioco sullo Steam Storefront.
Consultate l'articolo Requisiti di sistema per i giochi con il motore Source per assicurarsi che il vostro computer rispetti i requisiti minimi per il gioco a cui state cercando di giocare. Molti giochi nuovi - come Team Fortress 2 e Portal - richiedono più risorse di sistema rispetto ad Half-Life 2.
- Verificate i file della cache del gioco
Seguite le istruzioni nell'articolo Verificare i file della cache di gioco per controllare che i possibili file della cache corrotti non siano la causa del crash.
- Escludete applicazioni in background e software per la sicurezza
Consultate gli articoli Programmi che interferiscono con Steam e Spyware, adware, e virus che interferiscono con Steam per assicurarsi che il crash non sia dovuto a software dannoso o a un programma specifico che interferisce con Steam.
E' stato rilevato che alcuni anti-virus come AVG 7.5, Nod32 e Norton causano l'instabilità di Steam e dei giochi che utilizzano il Source Engine. Se uno dei tre antivirus elencati è installato sul vostro pc, questo programma deve essere completamente disinstallato dal vostro pc fino a quando gli sviluppatori dell'antivirus non correggeranno il problema. Se non trovate un'alternativa al vostro antivirus, vi consigliamo di contattare gli sviluppatori dell'antivirus per ricevere più informazioni.
- Non utilizzate due schede audio contemporaneamente
Se avete installato una scheda audio sullo slot PCI o via USB (come la Creative X-fi o le schede audio Audigy), assicuratevi che la scheda audio integrata nella scheda madre sia disabilitata dal BIOS di sistema. Avere entrambe le schede audio installate potrebbe causare instabilità di sistema - anche se la scheda audio secondaria è disattivata da Gestione periferiche di Windows. Consultate il manuale della vostra scheda madre per ottenere istruzioni su come modificare le impostazioni del BIOS.
- Anche i router e i firewall possono provocare crash
Consultate l'articolo Problemi al router e al firmware del router per assicurarvi che il vostro router sia configurato correttamente e che la versione del firmware del router sia la miglior versione disponibile. Se il vostro router non è configurato correttamente, può provocare crash sia di Steam che dei giochi.
Anche i firewall possono portare a crash a seconda di come sono configurati. Seguite le istruzioni nell'articolo Usare un firewall con Steam per configurare correttamente il vostro firewall.
Installare aggiornamenti del BIOS, dei driver, di Windows e DirectX
Dopo ognuno dei passaggi elencati qui sotto: Provate ad eseguire il gioco - se il crash si ripresenta, procedete al passaggio seguente dell'elenco.
- Aggiornate Windows
Eseguite Windows Update. E' importante che il sistema sia aggiornato all'ultimo Service Pack e abbia tutti gli aggiornamenti critici installati. Si raccomanda anche di installare l'ultima versione del framework .NET.
- Aggiornate DirectX
Scaricate e installate l'ultima versione delle DirectX dalla pagina di download delle Microsoft DirectX. Le DirectX sono aggiornate quasi una volta al mese da parte di Microsoft: si consiglia di controllare regolarmente l'uscita di nuove versioni (anche chiamate "Runtimes").
- Aggiornate i vostri driver
Consultate le istruzioni nell'articolo Aggiornare i driver per controllare la versione dei driver della scheda video e della scheda audio e trovare il link al sito del produttore dell'hardware (i driver della scheda audio integrata sono disponibili sul sito del produttore della scheda madre).
Ricordatevi di rimuovere i driver vecchi prima di installare i nuovi e di controllare se i driver aggiornati possono andare in conflitto con qualche software o altri driver. Non vi consigliamo di installare driver in versione beta o modificati (come i driver Omega) a meno che non risolvano un problema specifico in un gioco.
- Aggiornate il BIOS e i driver della vostra scheda madre
Consultate l'articolo Informazioni e driver delle schede madri per una lista di link ai siti dei produttori di schede madri, da cui scaricare aggiornamenti per il BIOS e per i driver. Anche i driver per i chipset devono essere mantenuti aggiornati.
Impostare le opzioni di lancio e disabilitare hardware
- Disabilitare la scheda audio
Disabilitate la scheda audio attraverso Gestione periferiche di Windows e provate ad eseguire il gioco. Seguite le istruzioni nell'articolo della Knowledge base di Microsoft Risoluzione dei problemi di conflitto tra periferiche con Gestione periferiche se non sapete come disabilitare la periferica.
Se disabilitando la scheda audio il problema è risolto, consultate l'articolo della Knowledge base di Microsoft Come gestire periferiche in Windows XP per risolvere il conflitto della periferica.
- Impostare le opzioni di lancio
Seguite le istruzioni nell'articolo Setting Game Launch Options su come testare il gioco con queste opzioni di lancio:
-nosound -window -dxlevel 70 +mat_forcehardwaresync 0
Per i giochi dell'Orange Box (Episode Two, Team Fortress 2 e Portal), usate le seguenti opzioni di lancio:
-nosound -window -dxlevel 81 +mat_forcehardwaresync 0
Se queste opzioni di lancio non risolvono il problema, saltate i passaggi rimanenti in questa sezione e procedete alla sezione seguente.
- Diminuire l'accelerazione audio hardware DirectX
Se il gioco non crasha dopo aver utilizzato le opzioni qui sopra, rimuovete l'opzione -nosound e impostate l'accelerazione audio hardware a "BASE" eseguendo DXDIAG, selezionando la tab Audio, e spostando lo slider Livello di accelerazione audio hardware all'impostazione "Accelerazione base".
Se questa impostazione non risolve il problema, saltate i passaggi rimanenti in questa sezione e procedete alla sezione seguente.
- Modificare il livello delle DirectX per la modalità video
Se il gioco continua a non crashare, potete provare a rimuovere l'opzione -window e seguire le istruzioni nell'articolo Reset Video Settings and Force a Video Mode su come aumentare un passo alla volta l'opzione -dxlevel, la risoluzione e il livello di dettaglio finche non trovate le impostazioni giuste per il vostro sistema.
Testare la memoria di sistema
- Eseguire un test della memoria
Se il problema persiste, scaricate il programma di test della RAM Memtest86 ed eseguitelo per determinare se il problema è causato da un banco di memoria difettoso.
Il banco di RAM che fallisce il test deve essere sostituito.
- Controllare i timing della vostra RAM
Controllate che l'impostazione dei timing della RAM nel BIOS sia impostata al valore corretto per la vostra RAM. (Se aveteVerify that your RAM timing setting in the BIOS is correctly set for your RAM. Se non avete familiarità con l'utilizzo del BIOS, seguite le istruzioni nell'articolo Aggiornare il BIOS e i driver del chipset di una scheda madre.
Consigli per configurazione avanzata del sistema
Nota: Questi consigli sono destinati a utenti esperti - non modificate le impostazioni del BIOS di sistema se non avete prima consultato la documentazione fornita dal produttore della scheda madre.
- Disabilitate FastWrites
- Se state usando una scheda madre con porta AGP 8x con una scheda video AGP 8x, provate ad impostarlo a 4x
- Testate l'apertura della porta AGP (AGP aperture o Graphics Windows Size) sia a 128 che a 256
- Disabilitate l'opzione "Shadowing" o "Memory Hole"
- Disabilitate l'opzione "Cache Video BIOS"
- Impostate l'opzione "AGP Driving Mode" ad "Auto"
- Impostate il voltaggio della porta AGP a 1.6v
Contattate lo Steam Support
Se il crash persiste anche dopo tutti i passaggi in questa guida, vi consigliamo di contattare lo Steam Support per ricevere ulteriore assistenza. Per essere sicuri che la vostra richiesta di assistenza sia processata nel modo più efficate e veloce possibile, seguite questi passaggi:
- Preparate un report di MSINFO32
Preparate un report di MSINFO seguendo le istruzioni nell'articolo Report di MSINFO32.
- Inviate la vostra richiesta di assistenza
Consultate l'articolo Contattare il servizio di supporto e fatturazione di VALVe per inviare la vostra richiesta. Vi preghiamo di includere ilReport di MSINFO32 come allegato alla richiesta di assistenza.
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