Reclamare un account Steam intercettato

Il vostro steam account potrebbe essere stato "intercettato" se non riuscite a fare il login, se le impostazioni sono cambiate o se sembra che qualcuno abbia usato il vostro account per giocare.

Se credete che qualcuno sia riuscito ad accedere al vostro account, dovete agire subito. Seguite questi passaggi per evitare ulteriori accessi da utenti non autorizzato e per rendere sicuro il vostro account:

1. Determinate la causa
2. Inviare una richiesta di assistenza allo Steam Support
3. Rendere sicuri i dati per il login

1. Determinate la causa

Prima di intervenire per farvi riottenere il vostro account, lo Steam Support deve sapere come è stato compromesso il vostro account. Così facendo, lo Steam Support può rendere sicuro il vostro account con più efficacia, prendendo iniziative contro la persona che ha intercettato il vostro account ed aiutandovi a mantenere sicuro il vostro account con consigli e programmi appositi.

Per aiutarvi ad individuare la causa, rispondete alle seguenti domande:

Ho permesso ad un'altra persona di accedere al mio account?

Nota: La Valve Software, lo Steam Support o qualunque altro affiliato di Steam non vi chiederà *mai* la password del vostro account. Non fornite mai la vostra password a nessuno.

Se avete dato i vostro dati per il login a qualcun'altro, o se qualcuno che ha accesso al vostro computer può essersi loggato al vostro account, quella persona potrebbe aver modificato le impostazioni per impedirvi di accedere all'account. Questo è il metodo più comune per l'intercettazione dell'account: dare volontariamente i dati dell'account.

Se qualcuno nella Steam Community vi ha chiesto l'username e la password del vostro account in una chat o durante un gioco, o se avete risposto ad un'offerta per un gioco gratuito su un sito diverso da www.steampowered.com, è molto probabile che il vostro account sia compromesso. Se la password del vostro account di Steam è uguale alla password del vostro indirizzo email o qualsiasi altro account a cui l'hijacker può accedere, vi preghiamo di cambiare la password immediatamente. Una volta certi che il vostro indirizzo email sia sicuro, inviate una richiesta di assistenza allo Steam Support, che vi aiuterà a riottenere il vostro account.

Ho scaricato e installato un programma da un forum per giocatori, da un programma per scambio di file peer-to-peer, o attraverso una chat come mIRC, AIM, Yahoo Messenger o MSN Messenger?

Se è così, il programma scaricato potrebbe aver installato anche un key-logger. I key-logger possono essere usati per memorizzare e ottenere i dati del vostro account di Steam, così come le password di altri programmi e servizi, dati della carta di credito e informazioni personali. Scaricate le ultime definizioni per i vostri antivirus e antispyware, eseguite una scansione completa contro i virus prima di fare qualsiasi altra azione. Se qualcuno sta controllando le vostre attività attraverso un key-logger, è molto importante che non ricevano altre informazioni.

Una volta rimosso il key-logger o qualsiasi programma dannoso dal vostro computer, seguite le istruzioni qui sotto per inviare una richiesta di assistenza allo Steam Support.

Qualcuno può aver indovinato la mia password?

Steam è protetto contro questa vulnerabilità, ma è comunque possibile che qualcuno indovini la vostra password se utilizzate una parola o una serie di caratteri semplice e prevedibile. Consultate l'articolo Raccomandazioni per la sicurezza dell'account, che può aiutarvi a scegliere una password più sicura, quindi inviate una richiesta di assistenza allo Steam Support, che vi aiuterà a riottenere il vostro account.

Ho utilizzato il mio account su un computer condiviso o comunque non mio, come in un Cyber Café, a un torneo o a un LAN party?

In questi casi possono essere successe due cose: una persona potrebbe aver visto l'username e la password mentre voi la inserivate dal computer del Cyber Café, del torneo o per giocare in LAN; oppure potreste non esservi sloggati completamente da Steam prima che un altro utente abbia iniziato ad usare lo stesso computer condiviso. I computer pubblici potrebbero anche aver installato dei key-logger.

Siate molto prudenti quando vi loggate al vostro account da luoghi pubblici. Inviate una richiesta di supporto allo Steam Support perchè vi aiuti a riottenere il vostro account, quindi seguite i passaggi elencati in questo articolo che vi aiuteranno a proteggere il vostro account la prossima volta che lo utilizzerete da un computer pubblico o condiviso.

2. Inviare una richiesta di assistenza allo Steam Support

Informate immediatamente lo Steam Support riguardo il problema ad utilizzare l'account inviando una richiesta di supporto, anche chiamata report del problema, usando il sistema di assistenza dello Steam Support.

Se non l'avete ancora fatto, create un account Steam Support con un 'user ID' univoco. Questo account è separato dal vostro account di Steam e non viene creato automaticamente insieme all'account di Steam. Vi preghiamo di non utilizzare i dati dell'account di Steam per accedere al sistema dello Steam Support, perchè non funzioneranno. Ricordatevi di annotarvi il vostro UserID e la password del vostro account del sistema Steam Support, perchè vi verranno richiesti per inviare questa e le prossime richieste di assistenza.

Una volta creato un account dello Steam Support, o se già ne avete uno, cliccate su questo link per creare un report del problema.

Per inviare un report di questo problema, vi preghiamo di fornire questi dati:

1. L'User ID del sistema dello Steam Support. Se non avete ancora creato un account, vi preghiamo di inserire il vostro indirizzo email.
2. Il motivo della vostra richiesta di assistenza, per esempio "Problema di sicurezza con il mio account di Steam"
3. La vostra richiesta di assistenza. La richiesta dovrebbe includere anche l'ultimo indirizzo email che avete associato all'account di Steam. Se possibile, vi preghiamo di indicare anche la data e l'ora approssimativi in cui credete vi sia stato "rubato" l'account. Se credete di sapere come è stato compromesso il vostro account, indicate il metodo che potrebbe essere usato.
4. Selezionate "STEAM" dal menu 'Prodotti', quindi selezionate "Account Questions" come categoria della vostra richiesta e infine selezionate "Hijacked or Stolen Account" come sottocategoria. Questi dati aiuteranno lo Steam Support a processare il vostro problema il più rapidamente possibile.
5. L'username del vostro account di Steam. Se non lo includete, potreste ritardare il recupero del vostro account.
6. Prova di essere il proprietario del vostro Steam account. Per provare di essere il legittimo proprietario dell'account di Steam, dovete fornire uno dei dati che seguono:
   • Se avete registrato un software acquistato presso un punto vendita locale, per favore allegate una foto digitale o una scansione della CD-key con l'username del vostro account Steam scritto nella quick reference card o nell'adesivo della CD-key, sotto il codice, con un pennarello indelebile.
   • Le due immagini qui sotto sono due tipici esempi della scansione di una CD-key. Vi preghiamo di scrivere l'username del vostro account con una penna a inchiostro indelebile sulla scansione della CD-key. Se non avete l'username dell'account di Steam, dovete prima creare la richiesta di assistenza, scrivere il numero di 12 cifre sulla scansione o foto digitale e aggiornare la richiesta con l'immagine.
     
     
   • Se avete acquistato software su Steam con una carta di credito, vi preghiamo di fornire:
     • Il tipo della carta di credito (Visa, Mastercard, Discover, American Express)
     • Il nome completo del proprietario della carta
     • La data di scadenza della carta
     • Le ultime quattro cifre della carta di credito - Non fornite il numero completo della carta di credito
   • Se avete acquistato software su Steam con un account di PayPal, vi preghiamo di fornire:
     • Il Billing Name dell'account di PayPal
     • Il Billing Address completo dell'account di PayPal
     • Il PayerID di PayPal
     • L'Invoice ID e il Transaction ID

Vi riassegneremo l'account solo dopo aver verificato che ne siete il legittimo proprietario.

Se attraverso Internet non potete fornire prova dei software registrati sul vostro account, dovrete inviare per posta la vostra CD-key come prova.

Nota: Se l'account intercettato è stato bannato dal sistema Valve Anti-Cheat, lo Steam Support non sarà in grado di annullare il ban.

3. Prendete provvedimenti per mantenere sicuri i dati dell'account

Per assicurarvi che nessuno acceda al vostro account, prendete misure preventive.

Ricordate: non condividete mai la vostra password con nessuno, e cambiate periodicamente la vostra password e la domanda di sicurezza per mantenere sicuro dati dell'account.