Contattare il servizio di supporto e fatturazione di Valve

Seguite le istruzioni qui sotto per contattare lo Steam Support per assistenza in lingua inglese, tedesca o francese.

Creare un report del problema

Le richieste di assistenza sono il metodo principale per comunicare direttamente con un rappresentante dello Steam Support. Le richieste di assistenza sono anche chiamate ticket di assistenza. La Valve Software non fornisce assistenza via telefono.

1. Se non l'avete già fatto, è necessario creare un User ID (account) univoco per il sistema di assistenza di Steam (Steam Support). L'account dello Steam Support è un account separato dall'account di Steam, e non viene creato automaticamente alla creazione di un account di Steam. Vi preghiamo di non provare ad inserire i dati del vostro account di Steam nel sistema dello Steam Support, perchè non funzionerà.. Per aprire un account dello Steam support, dovete cliccare sul link Contact Support visibile in fondo a tutte le pagine dello Steam Support. Se vi siete già registrati sul forum di Steam, potete usare i dati per il login sul forum per fare il login nel sistema dello Steam Support.
2. Memorizzate o segnatevi l'username e la password del vostro account dello Steam Support, perchè vi verranno richiesti per inviare le richieste di assistenza.
3. Vi verrà inviata un'email di conferma all'indirizzo email specificato in fase di registrazione. Vi preghiamo di confermare il vostro account cliccando sul link di attivazione nell'email.
4. Una volta che il vostro account è stato approvato, potete iniziare il processo di invio della richiesta di assistenza. Cliccate sul link Ask a Question, visibile in fondo a tutte le pagine dello Steam Support. Assicuratevi di seguire le istruzioni qui sotto per inviare la richiesta di assistenza per problemi con l'account di Steam, problemi di fatturazione o problemi tecnici e per ricevere assistenza nel più breve tempo possibile. Se le istruzioni non vengono seguite correttamente, la richiesta di supporto potrebbe subire ritardi nella processazione.
5. Inserite i dati nei campi, e una volta finito cliccate sul pulsante "Submit Question".

Problemi con l'account di Steam e problemi di fatturazione

I problemi più comuni con l'account di Steam sono l'account rubato e la password smarrita. I problemi di fatturazione più comuni sono le domande sui pagamenti con la carta di credito e gli ordini attraverso lo store Valve.

Vi preghiamo di fornire i seguenti dati insieme al rapporto sul problema per permettere allo Steam Support di fornire la soluzione nel più breve tempo possibile:

1. Username dell'account - Se non sapete l'username dell'account, vi preghiamo di fornire più dati possibili fra i seguenti
2. Indirizzo email - L'indirizzo email che dovrebbe essere visibile accedendo a Steam con l'account
3. Prova dell'acquisto - Prova d'acquisto accettate:
   • Acquisti in scatola:
     la CD-key (potrebbe essere richiesta una scansione o foto digitale della CD-key con l'username del vostro account di Steam scritto sotto alla CD-key - nel caso in cui la CD-key è stata resettata attraverso la Procedura di reset di una CD-key, è richiesta la scansione della ricevuta)
   • Acquisti tramite carta di credito:
     le ultime quattro cifre del numero della carta di credito usata, il nome dell'intestatario della carta e la data di scadenza
   • Acquisti tramite PayPal:
     l'ID della transazione dalla ricevuta di acquisto e l'indirizzo email di PayPal
4. Descrizione del problema - Vi preghiamo di essere più concisi possibile (per esempio: "Il mio account mi è stato rubato il 2 giugno", "La mia carta di credito non è stata accettata", "Devo resettare la mia password")
5. Selezionate il Prodotto e la Categoria appropriati prima di inviare la richiesta. Tutti i problemi relativi all'account di Steam sono da considerarsi problemi di Steam, qualsiasi sia il gioco acquistato. Se il problema non viene inserito nella categoria giusta, la processazione da parte dello Steam Support potrebbe subire ritardi.

Esempi di scansione delle CD-key

Le due immagini qui sotto sono due tipici esempi della scansione di una CD-key. Vi preghiamo di scrivere l'username del vostro account con una penna a inchiostro indelebile sulla scansione della CD-key. (Se non avete l'username dell'account di Steam, dovete prima creare il ticket di assistenza, scrivere il numero di 12 cifre sulla scansione o foto digitale e aggiornare il ticket con l'immagine).

Non scrivete il numero del ticket o l'username dell'account attraverso programmi per modificare le immagini come PhotoShop. Lo Steam support rifiuterà la vostra immagine e richiederà di reinviare l'immagine nel formato corretto. Per evitare ritardi, vi raccomandiamo di prendere come esempio le immagini qui sopra.

Problemi tecnici

Vi preghiamo di fornire i seguenti dati insieme al rapporto sul problema per permettere allo Steam Support di fornire la soluzione nel più breve tempo possibile:

1. Username dell'account di Steam
2. Descrizione dettagliata del problema
   • Vi preghiamo di indicare ogni modifica recente che avete apportato alle impostazioni di gioco o del sistema, e di descrivere se il problema è di Steam, di un gioco specifico o di più giochi
   • Se ricevete in un messaggio d'errore specifico, vi preghiamo di includerlo integralmente all'interno del vostro report. Se l'errore non viene incluso, la processazione della richiesta di assistenza potrebbe ritardare.
3. Selezionate il Prodotto e la Categoria appropriati prima di inviare la richiesta. Se il problema si presenta prima di aprire il gioco, il prodotto appropriato da selezione è Steam. Se il problema non viene inserito nella categoria giusta, la processazione da parte dello Steam Support potrebbe subire ritardi.

Nota bene: lo Steam Support non fornisce assistenza per MOD di terze parti. Vi consigliamo di visitare i Forum SteamPowered per ricevere assistenza.