Procedura di reset di una CD-key

Nota importante

Una CD-key può essere registrata su un solo account di Steam. Le CD-key sono associate al vostro account di Steam, non al vostro computer.

Se avete già registrato una vostra CD-key su un account di Steam, vi preghiamo di seguire le istruzioni contenute nell'articolo Contattare la VALVe Billing and Support su come cercare un account di Steam smarrito.

Linee guida per la procedura di reset di una CD-key

Se di recente avete comprato una copia di un gioco che richiede l'attivazione su Steam, e vi appare un messaggio di errore che vi informa che la vostra CD-key è registrata su un altro account, è necessario contattarci per richiedere il reset della CD-key, così da poterla usare sul vostro attuale account.

Nota: non è possibile resettare le CD-key che sono state disabilitate per violazioni del "Contratto di adesione a Steam" e/o del "Contratto di licenza con l'utente finale" o perchè bannate dal VAC per uso di cheat. Se la vostra CD-key è nel formato ##### - ##### - ##### - ##### - ##### è necessario avere lo scontrino dell'acquisto del gioco perchè il reset sia possibile.

CD-key per le versioni Sierra di Half-Life, Counter-Strike e Blue Shift

Le vecchie CD-key (le CD-key di Half-Life, Counter-Strike e Blue Shift prodotte da Sierra) sono stampate nel seguente formato:

 #### - ##### - ####

Se la vostra CD-key non corrisponde a questo formato (4 numeri - 5 numeri - 4 numeri), passate alla sezione Tutte le altre CD-key.

Se la vostra CD-key corrisponde a questo formato, e siete sicuri di non averla già registrata su Steam in passato, inviateci una lettera col seguente contenuto per una verifica:

1. La versione originale della CD-key - copie, foto o scansioni della CD-key non saranno accettate. Inviare solo la CD-key - non inviare la confezione o i CD del gioco.
2. Una copia compilata del Modulo per il reset della CD-key – i campi su cui non si ha alcun dato possono esser lasciati vuoti.
3. Una fotocopia della ricevuta per l'acquisto del gioco, se il gioco è stato comprato negli ultimi 90 giorni (fate un cerchio sul titolo del gioco sulla fotocopia, se c'è più di un acquisto sulla ricevuta)
4. Se non avete una copia della ricevuta per l'acquisto del gioco, includete un vaglia o un assegno circolare di $10.00 USD (dieci dollari degli Stati Uniti d'America) intestato a "Valve Corporation" per pagare il servizio di reset della CD-key.

Stampate il "Modulo per il reset della CD-key" già compilato (non stampate una copia non compilata e poi compilata a mano). Specificate l'uso di numeri nei nomi o nelle email. Per esempio, "B0B" contiene il numero zero - è necessario precisarlo nel modulo.

Imbustate e inviate i documenti richiesti a:

 CD Key Reset
 Valve Corporation
 PO Box 1688
 Bellevue, WA 98009
 USA

La vostra CD-key vi sarà restituita a mezzo posta una volta resettata. Sono necessarie da 6 a 8 settimane per la restituzione dei documenti inviati.

Nota: Non è necessario aspettare la restituzione della vostra CD-key per registrare il gioco nel vostro account di Steam – vi sarà inviato tramite e-mail lo stato della vostra richiesta di reset della CD-key quando questa sarà ricevuta e processata.

Tutte le altre CD-key

Le CD-key utilizzate attualmente sono formate da 18 numeri e lettere (nel caso di Prey) o 25 numeri e lettere (nel caso dei giochi di Valve), ordinate in cinque gruppi di cinque caratteri, separati da trattini:

Esempio per Prey:

 AAB1BB2C345CDD6E E7

Esempio per i giochi di Valve:

 1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Se la vostra CD-key corrisponde a uno di questi formati, vi preghiamo di contattare il servizio supporto e fatturazione di Valve creando una richiesta di supporto attraverso cui fornire i seguenti dati:

• Una scansione o una foto digitale dell'etichetta o del foglio contenente la CD Key, sulla quale devono essere riportate con inchiostro indelebile le parole in lingua inglese Reset To ed anche il nome del vostro account di Steam (assicuratevi comunque di non oscurare la CD Key).
• Una scansione o foto digitale dello scontrino di acquisto del gioco (il gioco deve essere stato acquistato negli ultimi 90 giorni - non accettiamo ricevute fornite da siti di aste online o nel caso in cui il gioco sia stato rivenduto da un'altra persona)
• L'username dell'account di Steam su cui volete che la CD-key sia trasferita

Esempio di scansione della CD Key

Questo esempio mostra come dovrebbe essere riportata e dimensionata l'immagine di una CD Key. Vi preghiamo di scrivere il nome del vostro account - nell'esempio è "support" - oppure il numero di support incident (se non conoscete il nome del vostro account, dovete innanzitutto creare un ticket di supporto, copiare il numero dell'incidente ed infine aggiornare il ticket con la foto digitale della vostra CD Key.)

Se non vi è possibile usare uno scanner o una macchina fotografica digitale, sarà necessario seguire la procedura di reset delle CD-key di Half-Life, Counter-Strike e Blue Shift descritta qui sopra (ma non ci sarà bisogno di includere $10.00 USD per il servizio di reset della CD-key).