Reclaiming a Hijacked Steam Account

Eltulajdonított Steam fiók visszaszerzése

Ha nem tudsz bejelentkezni, megváltoztak a beállításaid, vagy úgy tűnik, mintha valaki más játszott volna a fiókodon levő játékokkal, akkor lehet, hogy a Steam fiókodat eltulajdonították.

Ha úgy gondolod, hogy valaki más jogtalanul hozzáfért a fiókodhoz, azonnal cselekedj. Az alábbi lépéseket követve akadályozd meg, hogy illetéktelenek tovább használhassák a fiókodat, és biztosítsd, hogy a fiókod a jövőben is biztonságban legyen:

1. Állapítsd meg az eltulajdonítás módját
2. Tégy bejelentést a Steam Támogatásnál
3. Tégy lépéseket a bejelentkezési információid biztonságba helyezésére

1. Állapítsd meg az eltulajdonítás módját

Fiókod visszaszerzésének és biztonságba helyezésének első lépéseként próbáld megállapítani, hogyan fértek hozzá a fiókodhoz. Ezt megtéve a Steam Támogatás hatékonyabban helyezheti biztonságba a fiókodat, léphet fel annak eltulajdonítója ellen, és segíthet abban, hogy rendelkezz a fiókod biztonságban tartásához szükséges eszközökkel és ismeretekkel.

Tedd fel magadnak az alábbi kérdéseket:

Lehetővé tettem valakinek, hogy hozzáférjen a fiókomhoz?

Megjegyzés: A Valve Software, a Steam Támogatás, vagy a Steamhez köthető egyéb személyek *soha* nem kérik tőled a fiókjelszódat. Ne add meg a jelszót senkinek.

Ha megadtad valakinek a bejelentkezési információidat, vagy valaki, aki hozzáfér a számítógépedhez, bejelentkezhetett a fiókodba, az a személy tehetett valamit, ami miatt te nem tudsz hozzáférni a fiókodhoz. A fiókadataid önkéntes átadása a leggyakoribb módja a fiókok eltulajdonításának.

Ha a Steam Közösség valamelyik tagja elkérte a fióknevedet és jelszódat csevegés vagy játék közben, vagy ingyenes játéklehetőséget ígérő ajánlatot fogadtál el bármilyen weboldalon a www.steampowered.com-on kívül, akkor valószínűleg illetéktelennek adtad ki a fiókadataidat. Ha a Steam fiókod jelszava megegyezik az e-mail fiókodéval, vagy bármilyen másik fiókéval, amihez egy eltulajdonító hozzáférhet, azonnal változtasd meg a jelszavad. Csak miután már biztos vagy benne, hogy az e-mail fiókod biztonságos, vedd fel a kapcsolatot a Steam Támogatással a fiókod visszaszerzése érdekében.

Letöltöttem és telepítettem bármilyen programot játékfórum oldalról, fájlcserélő hálózatról, vagy valamilyen csevegő-programon, pl. mIRC, AIM, Yahoo, Messenger vagy MSN Messenger, keresztül?

Ha igen, a letöltött szoftver rosszindulatú billentyűleütés rögzítő programot tartalmazhat. A billentyűleütés rögzítőkkel rögzíthetők és megszerezhetők a Steam fiókod adatai, valamint más programok és szolgáltatások jelszavai, hitelkártya adatok és személyes információk. Töltsd le a vírus- és kémprogram keresőd legfrissebb vírus- és kémprogram adatbázisait, és végezz el egy teljes víruskeresést, mielőtt bármi egyebet tennél. Ha valaki billentyűleütés-rögzítővel figyeli a tevékenységedet, nagyon fontos, hogy ne juthasson további információkhoz.

Miután eltávolítottál a számítógépedről minden billentyűleütés-rögzítőt vagy egyéb kártékony programot, a lenti lépéseket követve tégy bejelentést a Steam Támogatásnál.

Kitalálhatta valaki a jelszavam?

A Steam rendelkezik védelemmel ezen a sebezhetőséggel szemben, de ennek ellenére lehetséges, hogy valaki kitalálja a jelszavad, ha egy egyszerű, kézenfekvő szót vagy karaktersort használsz. Tudj meg többet arról, hogyan kell jól védő jelszót választani, majd a fiókod visszaszerzése érdekében tégy bejelentést a Steam Támogatásnál.

Használtam a fiókomat nyilvános helyen, például internet-kávézóban, bajnokságon, vagy LAN-partyn?

Két eset lehetséges: az eltulajdonító megfigyelte, ahogy megadod a fiókneved és jelszavad egy internet kávézóban, bajnokságon vagy LAN partyn; vagy nem megfelelően jelentkeztél ki a fiókból azt megelőzően, hogy másvalaki kezdte el használni a nyilvános vagy közös használatú számítógépet. A nyilvános számítógépeken billentyűleütés rögzítő is lehet.

Légy nagyon körültekintő, ha nyilvános helyen jelentkezel be a fiókodra. A fiókod visszaszerzéséhez tégy bejelentést a Steam Támogatásnál, majd kövesd az itteni lépéseket, melyek segítenek védeni a fiókodat mikor nyilvános, vagy közös használatú számítógépről jelentkezel be.

2. Eset bejelentése a Steam Támogatásnak

Azonnal tájékoztasd a Steam Támogatást a fiókod biztonságának megszűnéséről azzal, hogy segítséget kérsz, más néven ügybejelentést ("incident report") nyújtasz be a Steam Támogatás rendszeren keresztül.

Ha eddig még nem tetted meg, hozz létre egy Steam Támogatás fiókot, egyedi felhasználói azonosítóval. Ez egy, a Steam fiókodtól független fiók, ami nem jön létre automatikusan. Ne próbáld meg a Steam fiókinformációidat a Steam Támogatás rendszerben megadni, mert ott nem használhatók. Ne feledd el feljegyezni a Steam Támogatás fiókodhoz tartozó felhasználói azonosítód és jelszavad, mert bármilyen jövőbeli segítségkérést ezen információk használatával kell végrehajtanod.

Miután létrehoztad a Steam Támogatás fiókodat, vagy eleve rendelkeztél ilyennel, kattints ide az ügybejelentés létrehozásához.

Mikor fiókbiztonság megszűnésével kapcsolatban teszel bejelentést, az alábbi információkat add meg, lényegre törő formában:

1. A felhasználói azonosítód (User ID). Ez a Steam Támogatás rendszerben használt azonosítód. Ha még nem hoztál létre fiókot, a kapcsolattartó e-mail címedet add meg.
2. A panasz tárgya, például "Steam fiókbiztonság megszűnése".
3. Maga a segítségkérés. Jó, ha a kérdés tartalmazza a Steam fiókhoz legutóbb megadott e-mail címet. Ha lehetséges, add meg azt az időperiódust (dátum, időpont), mely során az eltulajdonítás vélhetően történt. Ha úgy gondolod, tudod, hogyan fértek hozzá a fiókodhoz, jelezd a módszert, amit az eltulajdonító használhatott.
4. A "Product" listából válaszd a "STEAM"-et, a "Category" listából az "Account Questions" lehetőséget, az alkategória listából pedig a "Hijacked or Stolen Account" lehetőséget. Ezek az információk segítenek abban, hogy a Steam Támogatás a lehető leggyorsabban reagáljon a bejelentésedre.
5. A Steam fiókod neve. Ha nem adod meg a fióknevet, az késleltetheti a Steam fiókod visszaszerzését.
6. Bizonyíték a Steam fiókod tulajdonjogára. Annak bizonyítására, hogy te vagy a Steam fiókod jogos tulajdonosa, rendelkezésre kell bocsátanod az alábbiak valamelyikét:
   • Ha regisztráltál dobozos szoftvert, csatolj egy digitális fényképet vagy lapolvasóval készült képet a fiókodhoz regisztrált CD-kulcsról. A Steam fiókneved írd rá tintával a CD-kulcsot tartalmazó információs kártyára vagy matricára, a kód alá.
   • Itt látható, hogy néz ki általában egy ügybejelentéshez mellékelt CD-kulcs. A fiókneved vagy az ügybejelentés számát írd rá a CD-kulcsot tartalmazó információs kártyára vagy matricára. Ha nem tudod a fiókneved, add be az ügybejelentést, írd fel a bejelentés számát a CD-kulcsra, majd frissítésként csatold a képet az ügybejelentéshez. ea_cd_key_scan.jpg sierra_cd_key_scan.jpg
   • Ha vásároltál szoftvert a Steamen keresztül hitelkártyával, add meg a következőket:
     • A kártya típusa (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
     • A kártyatulajdonos teljes neve
     • A kártya lejárati ideje
     • A kártyaszám utolsó négy számjegye - Ne add meg a teljes kártyaszámot
   • Ha vásároltál szoftvert a Steamen keresztül PayPal fiók használatával, add meg a következőket:
     • A PayPal fiók számlázási neve (Billing Name)
     • A PayPal fiók teljes számlázási címe (Billing Address)
     • A PayPal fizető azonosító (PayerID)
     • A PayPal számlaazonosító (Invoice ID) és tranzakció-azonosító (Transaction ID)

Miután ellenőriztük, hogy te vagy a jogos tulajdonos, visszaállítjuk a fiók tulajdonjogát.

Ha az általad megadott információk alapján nem tudjuk megállapítani a tulajdonos kilétét, lehetséges, hogy a tulajdonjog bizonyításához el kell küldened postán a CD-kulcsot.

Megjegyzés: Ha a Valve Anti-Cheat System (VAC) kitiltott egy eltulajdonított fiókot, a Steam támogatás nem tudja visszavonni a kitiltást.

3. Tégy lépéseket a bejelentkezési információid biztonságba helyezésére

Annak biztosítására, hogy ne férhessenek hozzá újra a fiókodhoz, tégy megelőző lépéseket, melyek biztosítják a fiókod biztonságát, és védik privát adataidat.

Ne feledd: soha ne add meg másnak a jelszavad, és rendszeresen változtasd meg a jelszavad és biztonsági kérdésed annak érdekében, hogy a privát fiókadataid biztonságban legyenek.

Kapcsolódó cikkek

Kapcsolatfelvétel a VALVe Számlázási és Támogatási részlegével

Valve Anti-Cheat rendszer (VAC)

Elvesztett jelszó lecserélése