Kapcsolatfelvétel a VALVe Számlázási és Támogatási részlegével

Hogyan léphetek kapcsolatba a Valve-vel támogatásért?

A Valve az online támogatási rendszerén keresztül nyújt segítséget. Ha segítségkérésért akarod felvenni a kapcsolatot a Valve-al, kövesd az alábbi útmutatót:

Új támogatáskérés létrehozása

A támogatáskérések (vagy "kérdések") az elsődleges módja annak, hogy közvetlenül kommunikálj a Steam Támogatás képviselőivel. A támogatáskéréseket nevezik még ügynek (incident) vagy támogatási jegynek (support ticket) is.

1. Ha még nem hoztál létre egyedi Steam Támogatás azonosítót a Steam Támogatás rendszerben, egyszerűen megteheted ezt a mindegyik Steam Támogatás oldal alján megtalálható Contact Support gombra kattintva. A Steam Támogatás fiókod nem egyezik meg a Steam fiókoddal, és nem létezik alapértelmezetten. Ne próbáld meg a Steam fiókod adatait megadni Steam Támogatás rendszerben, mert ott nem használhatók. A vonatkozó mezők kitöltésével hozz létre egy új Steam Támogatás fiókot. Ha korábban a Steam fórumon már regisztráltál, a fórumban használt bejelentkezési adataidat használhatod a Steam Támogatás rendszerben is.
2. Jegyezd fel a Steam Támogatás fiókod felhasználónevét és jelszavát, mivel a későbbiekben ezek használatával kell beadnod minden támogatási kérést.
3. Kapni fogsz egy megerősítő levelet a Támogatási fiókoddal kapcsolatban. A fiókod érvényesítéséhez kattints az e-mailben levő aktiváló hivatkozásra.
4. A fiókod érvényesítése után megkezdheted a kérdésbeadási folyamatot. Kattints a minden Steam Támogatás oldal alján megtalálható Ask a Question gombra. Mindenképp olvasd el az alábbi útmutatást, ha fiókkezelési, számlázási, vagy technikai problémáról adsz be kérdést, hogy a lehető leghamarabb kaphass segítséget. Ha nem így teszel, az szükségtelenül megnyújthatja a segítségkérésed feldolgozási idejét.
5. Töltsd ki a vonatkozó mezőket, és miután elkészültél, kattints a "Submit Question" ("Kérdés beadása") gombra.

Steam fiók- és számlázási problémák

Példák fiók-problémákra: eltulajdonított fiók vagy elvesztett jelszó. Példák számlázási problémákra: hitelkártyával kapcsolatos kérdések, Valve Store megrendelésekkel kapcsolatos kérdések. Kérjük, a lehető leggyorsabb ügyintézés biztosítására a probléma-bejelentéshez csatold az alábbi információkat.

1. Steam fiók neve - Ha nincs meg a fiókneved, add meg a lehető legtöbbet az alábbi adatokból.
2. E-mail cím - A Steam fiókhoz tartozó kapcsolattartó e-mail cím.
3. Vásárlási bizonyíték - A következők fogadhatók el a vásárlási bizonyítékként:
   • Bolti vásárlásoknál:

     A dobozos játékhoz kapott CD kulcs digitális fényképe vagy szkenje. A Steam fiókod felhasználónevét írd rá a referenciakártyára (Quick Reference Card) vagy CD-kulcs matricára. Ha CD-kulcs visszaállítást kérsz, mellékelned kell egy digitális fényképet vagy szkent a kilencven napnál nem régebbi számláról.

   • Hitelkártyás vásárlásoknál:

     A használt hitelkártya utolsó négy számjegye, kártyatulajdonos neve, kártya típusa (Visa, Mastercard, Americn Express, stb.), és a kártya lejárati ideje.

   • PayPal-os vásárlásoknál:

     A számlán szereplő számlaazonosító (Invoice ID), és a PayPal PayerID.

4. A probléma leírása - Kérjük, tömören írd le a problémát. Például: "A fiókomat július 2.-án eltulajdonították.", "A hitelkártyám visszautasították.", "Szeretnék új jelszót kérni."
5. Hibabejelentéskor a megfelelő Product (Termék) és Category (Kategória), adatokat add meg. A fiókokkal kapcsolatos problémák, a vásárolt játéktól függetlenül, Steam problémának minősülnek. Ha nem megfelelő kategóriát adsz meg, az késleltetheti a Steam Támogatás válaszát.

Példa szkennelt CD-kulcsra

Alább látható két tipikus CD-kulcs kép. A referenciakártyára tollal írd rá a fiókneved vagy a támogatási ügy számát. (Ha nincs meg a fiókneved, akkor először létre kell hoznod a támogatási jegyet, felírni a tizenkét jegyű ügyszámot, aztán frissíteni a jegyet a CD-kulcs digitális fényképével.)

A képre ne digitálisan, képszerkesztő programmal (pl. Photoshop) vidd fel az ügyszámot vagy fióknevet. A Steam Támogatás az ilyen képet figyelmen kívül hagyja, és fel fog szólítani, hogy a megfelelő formában küldd azt el. A késlekedések elkerülése érdekében javasoljuk, hogy a fenti példákat kövesd.

Technikai problémák

A következő információkat mellékeld a hibabejelentéshez, hogy biztosan a leggyorsabban kapd meg a lehetséges megoldást:

1. Steam fiók neve
2. Probléma részletes leírása
   • Sorolj fel minden, a rendszereden vagy a játék beállításain nemrégiben végrehajtott változtatást, és jelezd, hogy a probléma a Steammel, egy bizonyos játékkal, vagy több játékkal kapcsolatos-e.
   • Ha konkrét hibaüzenetet kapsz, akkor csatold a hibabejelentéshez a hibaüzenet teljes szövegét. A hibaüzenet elhagyása késleltetheti a támogatási kérésed feldolgozását.
3. Kérjük, a megfelelő Product (Termék) és Category (Kategória) adatokat válaszd ki az ügy beadásakor. Ha a probléma bármilyen játék indításától függetlenül jelentkezik, akkor a Steam lesz a megadandó termék. Ha a hiba nem megfelelően van kategorizálva, az jelentősen késleltetheti a támogatáskérés feldolgozását.

Figyelem: A Steam Támogatás nem nyújt segítséget a külső fejlesztésű játék módosításokhoz. Javasoljuk, hogy a SteamPowered fórumokat keresd fel segítségért.

Kapcsolódó cikkek

MSINFO32 jelentések