תביעה בחזרה של חשבון Steam חטוף

אם חשבון ה-Steam שלך נחטף, הגורם האפשרי לחטיפה צריך להקבע ראשית כדי לבצע פעולה אפקטיבית נגד החוטף.

מקרים שכיחים לחטיפה כוללים:

• השתמשו בתוכנת key-logger כדי להקליט את סיסמת חשבון ה-Steam (אם לאחרונה הורדת והתקנת איזשהן תוכנות מפורום משחקים או דרך IRC, זהו ככל הנראה הגורם)
• פרטי החשבון ניתנו למשתמש אחר (אם נתת את פרטי החשבון שלך למשתמש אחר, זהו ככל הנראה הגורם)
• משתמש אחר ניחש את סיסמת חשבון ה-Steam (אם לא התחברת לחשבונך לאחרונה וגילית שאתה לא מסוגל להתחבר, זהו ככל הנראה הגורם)
• החוטף הסתכל על הסיסמא במועדון אינטרנט, תחרות, או משחק רשת, או שלא יצאת מהחשבון כמו שצריך כשמשתמש אחר החל להשתמש במחשב ציבורי או שיתופי (גם מחשבים ציבוריים עומדים בסכנת key-logger-ים - אנו ממליצים להמנע מלהתחבר לחשבון ה-Steam שלך ממחשבים ציבוריים אם זה מתאפשר)

אנא עקוב אחר הצעדים מטה כדי לשלוח מקרה לתמיכת Steam אם פרטי החשבון ניתנו למשתמש אחר, משתמש אחר ניחש את סיסמתך, או שהסתכלו על פרטי החשבון שלך.

אם זה אפשרי שתוכנת key-logger השיגה את פרטי החשבון שלך, כדאי שתוריד את הגדרות הוירוסים ותוכנות הריגול העדכניות ביותר של סורקי הוירוסים ותוכנות הריגול שלך ותריץ סריקה לפני כל פעולה אחרת - אם משתמש אחר עוקב אחר פעולותיך זה חשוב מאוד שהוא לא יוכל להשיג כל מידע אחר.

ברגע שהסרת key-logger-ים ותוכנות זדוניות אחרות ממחשבך, אנא עקוב אחר הצעדים הבאים כדי לשלוח מקרה לתמיכת Steam.

שלח מקרה לתמיכת Steam

כשאתה יוצר קשר עם תמיכת Steam, אנא ספק את המידע הבא:

1. מהו שם חשבון ה-Steam שלך?
2. מהי כתובת הדוא"ל האחרונה בה עשית שימוש בחשבון?
3. אשר את הוכחת הקניה של משחקים דרך החשבון:
   • אם נרשמת עם תוכנה שנרכשה קמעונאית, אנא צרף צילום דיגיטלי או סריקה של ה-CD Key ושל שם חשבון ה-Steam שלך כתוב על ה-quick reference card או מדבקת CD Key תחת הקוד בדיו בלתי-מחיק
   • אם רכשת תוכנה דרך Steam באמצעות כרטיס אשראי, אנא אשר את סוג הכרטיס (American Express ,Discover ,Mastercard ,Visa), שם מלא, תאריך תפוגה, וארבעת הספרות האחרונות של הכרטיס דרכו התבצעו ההזמנות
   • אם רכשת תוכנה דרך Steam באמצעות PayPal, אנא צרף את פרטי שם חשבון ה-PayPal (שם וכתובת) וה-PayerID של PayPal
4. מתי אתה חושב שחשבונך נחטף?
5. איך אתה חושב שחשבונך נחטף?

אם אינך יכול לאשר את בעלותך על החשבון בצורה מקוונת, אתה עשוי להצטרך לשלוח דואר עם ה-CD Key הפיזי שלך כהוכחת בעלות.

שים לב: במקרה וחשבון Steam חטוף מוחרם ע"י מערכת האנטי-צ'יטים של Valve, אנו לא נוכל להמיר את ההחרמה.

אנא בחר סיסמא קשה ושמור על פרטי החשבון שלך כדי למנוע את חטיפתו.

מנע חטיפות עתידיות

כדי לדעת עוד על הגנה על חשבון ה-Steam שלך, אנא ראה את הנושא המלצות לאבטחת החשבון.