עמוד זה נמצא בבניה. אנא בקר באתר התמיכה עבור כל התמיכה הטכנית הזמינה באנגלית.
תוכן העמוד מנוהל ע"י תמיכת Steam וקהילת משתמשי Steam - יש להזהר מקישורים לאתרים חיצוניים.
תמיכת Steam לעולם לא תדרוש את סיסמת חשבונך, וגם לא תתבקש לרשום את סיסמתך בשום מקום באתר.
שים לב
אם הרכישה שלך נכשלת בנסיון הראשון, אנא ראה את הנושא יצירת קשר עם גביית ותמיכת VALVe להוראות ליצירת קשר עמנו כדי שנוכל לסקור את נסיון הרכישה ולקבוע את הסיבה בגינה העיסקה נדחתה אם אתה בטוח שהסיבות הרשומות מטה לא קשורות.
אנו כרגע משתמשים במערכת שתבצע אישור לכרטיס האשראי מבלי לבצע פעולה בחשבון, אולם, מספר בנקים ומנפיקי כרטיסי אשראי דורשים שפעולות יבוצעו על הכרטיס - מהסיבה הזו, זה חשוב ביותר (ביחוד למשתמשי כרטיסי חובה) ליצור קשר עמנו כדי למנוע ממספר פעולות בחשבון עקב כשלונות ברכישה מלנעול את הקרן שבחשבונך.
רכישות שמבוצעות דרך Steam באמצעות כרטיסי אשראי נדחות בעיקר בעקבות הסיבות הבאות:
- אין מספיק כסף בחשבון
קודם כל, אנא בדוק את החשבון שמשויך לכרטיס שלך כדי לודא שקיים מספיק כסף כדי לבצע את הרכישה. אם אתה רואה שיש מספיק, יתכן שהכרטיס שלך נדחה עקב הסיבות הרשומות מטה.
- אימות כתובת נכשל
ודא שאתה מכניס את כתובתך בדיוק איך שהיא מופיעה בחשבונך (הכל - כולל מקפים ורווחים - חייב להופיע בדיוק איך שנציג השירות של מנפיק כרטיס האשראי שלך הכניס במקור כדי שמערכת אימות הכתובת שלנו תאשר את פרטיך).
מספר מנפיקי כרטיסי אשראי לא משתמשים בתווים מיוחדים (למשל סלאש, סלאש אחורי, ומקף) בארכיון הכתובות שלהם - מהסיבה הזו יתכן ותצטרך להכניס כתובת שבד"כ תופיע כ"111-22" עם רווח ("22 111") או בלי שום פיסוק ("11122") כדי שהאימות יעבוד.
- אי-תאימות במספר הבטחון
מספר הבטחון הוא שלושת הספרות האחרונות שמופיעות בגב כרטיס האשראי שלך ליד פס החתימה אם יש לך Mastercard ,Visa או Discover card - כרטיסי American Express מכילים מספר בטחון בעל 4 ספרות בקדמת הכרטיס, מעל לארבעת הספרות האחרונות של מספר כרטיס האשראי.
אם מספר הבטחון שלך אינו קריא, אנא צור קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלך כדי להשיג כרטיס חדש.
|
