עמוד זה נמצא בבניה. אנא בקר באתר התמיכה עבור כל התמיכה הטכנית הזמינה באנגלית.
תוכן העמוד מנוהל ע"י תמיכת Steam וקהילת משתמשי Steam - יש להזהר מקישורים לאתרים חיצוניים.
תמיכת Steam לעולם לא תדרוש את סיסמת חשבונך, וגם לא תתבקש לרשום את סיסמתך בשום מקום באתר.
אנא עקוב אחר ההוראות מטה כדי ליצור קשר עם תמיכת Steam לעזרה באנגלית, גרמנית, או צרפתית.
בעיות רכישה או חשבון
אנא ספק את המידע הבא עם דוח המקרה שלך כדי להבטיח את המענה המהיר ביותר:
- שם החשבון - אם אין לך את שם החשבון, אנא ספק כמה שיותר מהפרטים הבאים
- כתובת דוא"ל - כתובת הדוא"ל שמשויכת לחשבון
- הוכחת קניה - הפרטים הבאים יתקבלו כהוכחת קניה:
- רכישות קמעונאיות: CD-Key (סריקה או צילום של שם חשבון ה-Steam שלך כתוב על ה-quick reference card או מדבקת ה-CD-Key תחת הקוד עשויה להדרש - סריקה של הקבלה היא הכרחית לתהליך אתחול ה-CD-Key
- רכישות בעזרת כרטיס אשראי: ארבעת הספרות האחרונות במספר כרטיס האשראי בו השתמשת, שם בעל הכרטיס, תאריך תפוגת הכרטיס
- רכישות בעזרת PayPal: מספר זיהוי העסקה מקבלת הקניה וכתובת הדוא"ל של PayPal
- תיאור המקרה - אנא קצר במילים (דוגמאות: "החשבון שלי נגנב בשני ליולי", "היה סירוב של כרטיס האשראי שלי", "אני צריך לאתחל את סיסמתי")
דוגמאות לסריקת CD-Key
אנא הסתכל על הדוגמאות הבאות כדי לראות באיזה גודל וצורה תמונת ה-CD-Key שלך צריכה להיות. אנא כתוב את שם החשבון שלך - בדוגמאות תראה את שם החשבון "support" - או את מספר מקרה התמיכה שלך (תצטרך לשלוח את המקרה, כתוב את מספר המקרה על ה-CD-Key, ואח"כ עדכן את המקרה עם סריקה אם אתה לא בטוח בשם החשבון שלך)
זרימה טכנית
- שם החשבון
- תיאור המקרה
- אנא פרט כל שינוי אחרון שביצעת במחשבך או בהגדרות המשחק ותאר האם השינוי קשור ל-Steam, למשחק ספציפי, או מספר משחקים
- אם אתה נתקל בהודעת שגיאה ספציפית, אנא כלול את כל הודעת השגיאה בדיווח שלך
- דוח אבחוני - אנא הרץ את הכלי האבחון של Steam Diagnostic Tool) Steam), לחץ לחיצה-ימנית על דף התוצאות, ושמור את כל תוכן הדוח כקובץ HTML כדי לצרף לדיווח שלך
צור דיווח על מקרה
לחץ על התווית Ask a Qestion שמופיעה בראש העמוד Contacting VALVe Billing and Support כדי ליצור את דוח המקרה.
אנא בחר את המוצר ("STEAM" לכל בעיות הקשורות לגבייה ולחשבון) והקטגוריה המתאימים כשאתה שולח את המקרה.
שים לב
אתה חייב ללחוץ על הכפתור Finish Submitting Question לאחר שתוצג לך רשימה של פתרונות אפשריים, אם אתה רוצה ליצור קשר עם תמיכת Steam. דיווח המקרה שלך לא ישלח עד שלא יוצג לך מספר מזהה המקרה בעל 12 ספרות.
|
