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Remettre à zéro un mot de passe perdu

 
 

Article ID: 4988-DHXV-7272 FAQ ID: 582 Updated: BurtonJ 26 juin 2009 à 14:40 (PDT)

La teneur de cette page est modérée par l'équipe du support technique de Steam et la communauté des utilisateurs de Steam - tous les liens dirigés vers les pages extérieures doivent être traités avec prudence.

L'équipe du support technique de Steam ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte Steam, de même, vous ne serez jamais invités à fournir le mot de passe de votre compte Steam dans un formulaire web.

Si vous avez égaré votre mot de passe ou la question/réponse à votre question secrète, vous devez contacter le Support Steam pour réinitialiser votre mot de passe.

Avant de contacter le Support Steam, gardez bien à l'esprit que votre requête de mot de passe exigera les informations suivantes:

  1. Votre nom de compte (Si vous vous en souvenez)
  2. Un scan ou une photo visible de la clé associée à votre compte ou, si une carte bancaire a été utilisée pour s'abonner, les quatre derniers numéros de votre carte bancaire, la date d'expiration, et le nom du propriétaire de la carte.

Une fois que vous avez recueilli les preuves manquantes de la légalité de votre compte, accédez au site officiel du support Steampowered et soumettez votre requête: http://supportwiki.steampowered.com/fr/Contacter_le_Service_Facturation_et_l'Assistance_technique_de_Steam

Cette page est actuellement en cours de développement. Veuillez vous référer à la page Support Site pour les informations techniques en anglais.

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IMPORTANT:
The Steam client must be installed to reset your Steam account password. Please see Installing Steam for more information.


Please observe the following process to reset a lost Steam account password:

  • From the Steam Login dialog, click the Retrieve a lost account... button.


If you do not know the name of your Steam account:

  1. Select the I don't know my account name. option and click Next.
  2. Select an item of information (preferably the account's contact e-mail address) to have your Steam account name sent to your contact e-mail address registered in Steam.
  3. Repeat the initial step in this process and, upon receiving the e-mail with your account name, select the I know my account name. option.


If you know your account name:

  1. Select the I know my account name. option and click Next.
  2. Enter your account name in the Account name field and click Next.
  3. Check the contact e-mail address for your Steam account for an e-mail containing your Verification Code and Secret Question.
  4. Enter your verification code and the answer to your secret question in the Verification code and Secret answer fields respectively, then click Next.
  5. Enter your new password twice to confirm the change, then click the Next button to reset your password.

Please observe the following process to update your password or secret question after logging in to your Steam account:

Changing your Password and Secret Question

  1. Go to File and select Settings.
  2. Under the Account tab click the Change password... button.
  3. Select either:
    I want to change my password.
    or
    I want to change my secret question.
    Then click the Next > button.
  4. Enter your old password to authorize the change.
    • To change your password, enter your new password twice.
    • To change your secret question, select a question from the list and enter your answer in the bottom text box.
      Note: Answers to secret questions are case-sensitive and must be spelled exactly as you enter it here.

      Click the Next > button.

  5. You will receive a notice that your password or secret question has been accepted. Click Finish to complete the process and return to the Steam Settings menu.
Note:
If you are still unable to access the account, please Contact Steam Support.


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