Fournir une preuve d'achat

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Article ID: 2268-EAFZ-9762 FAQ ID: N/A Created: BurtonJ 26 juin 2009 à 14:36 (PDT)

La teneur de cette page est modérée par l'équipe du support technique de Steam et la communauté des utilisateurs de Steam - tous les liens dirigés vers les pages extérieures doivent être traités avec prudence.

L'équipe du support technique de Steam ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte Steam, de même, vous ne serez jamais invités à fournir le mot de passe de votre compte Steam dans un formulaire web.

A - Pour les jeux achetés auprès d'un détaillant, veuillez fournir les éléments suivants :

- Un scan ou une photo numérique de la clef avec la référence du ticket (une série de chiffres et de lettres de la forme XXXX-XXXX-XXXX) écrite sur le même support au stylo, à la main. - Le scan ou la photo numérique du reçu de l'achat du jeu datant de moins de 3 mois.

Voici un exemplaire d'une clef qui mentionne correctement la référence du ticket (ou rapport d'incident) 2355-QWSN-2869 :

Les jeux achetés sur des sites de ventes aux enchères en ligne ne sont pas transferables.
Les jeux achetés d'occasion ne sont pas transferables.
Les clefs qui sont sur de comptes bannis ou désactivés pour infraction accord de souscription Steam ne sont pas transferables.

B - Pour les jeux achetés sur Steam avec une carte bancaire veuillez nous fournir :

- Le type de carte (Visa, Master, American Express...) - Le nom complet figurant sur la carte - La date d'expiration de la carte - Les 4 derniers chiffres du numéro de cette carte (ne pas fournir le numéro complet, merci)

C - Pour les jeux ayant été achetés avec le système paypal, veuillez fournir :

- Le nom de facturation sur le compte paypal - L'adresse de facturation de ce compte paypal - Le paypal payerID du compte paypal - L'identifiant de la facture ainsi que le numéro de transaction

Si vous avez achetés un jeu sur Steam avec un autre système de paiement en ligne veuillez nous fournir les informations correspondantes à l'achat.

Cette page est actuellement en cours de développement. Veuillez vous référer à la page Support Site pour les informations techniques en anglais.

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English content to translate (START)

When submitting a support ticket, what type of proof for my account should be attached?

If retail software is registered to the account, attach a digital photo or scan of the CD Key registered to the account. Write the Steam account username on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink.
Examples:

If a game was purchased through Steam with a credit card, please provide the following:
- The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
- Full Name on the Card
- Expiration Date
- The last four digits of the credit card number - Do not provide the full credit card number
If a game was purchased through Steam using a PayPal account, please provide:
- The Billing Name on the PayPal Account
- The full Billing Address on the PayPal Account
- The PayPal PayerID
- The Invoice ID and the Transaction ID

If any other type of payment was used, please explain this in the support ticket.

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