Procédure de Réinitialisation des Clés CD

Note Importante

Une clé CD ne peut être enregistrée que sur un seul compte Steam.

Merci de vous reporter à l'article Contacter le Service Facturation et l'Assistance technique de Steam pour les instructions pour retrouver votre compte steam perdu s'il est possible que vous ayez déjà enregistré votre clé CD dans le passé.

Procédure de réinitialisation des clés CD

Si vous avez récemment acheté une copie d'un jeu qui requiert une activation sur Steam et que vous rencontrez un message d'erreur signalant que votre clé CD est enregistrée sur un autre compte, vous devez nous contacter pour que nous réinitialisions la clé CD que vous pourrez ensuite utiliser.

Note : Nous ne pouvons pas réinitialiser les clés CD qui ont été désactivées pour violations des Accords de souscription Steam et/ou de l'accord de licence de l'utilisateur final ou bannies par le VAC pour tricherie. Si votre clé CD correspond à ce modèle : ##### - ##### - ##### - ##### - ##### , vous devez avoir une copie de votre preuve d'achat pour que votre clé CD soit réinitialisée.

Clés CD Sierra Half-Life, Counter-Strike et Blue Shift

Les clés CD pour Sierra Half-Life, Counter-Strike et Blue Shift ont été imprimées au format suivant :

#### - ##### - ####

Si votre clé CD ne correspond pas à ce modèle (4 chiffres - 5 chiffres - 4 chiffres), merci de passer à la section Autres clés CD.

Si votre clé CD correspond au modèle #### - ##### - #### et que vous êtes certain de ne pas l'avoir enregistrée sur Steam dans le passé, merci de nous envoyer les informations suivantes pour vérifications :

• L'impression originale de votre clé CD - aucune copie, photo ou scan de la clé CD ne sera accepté. Merci de n'envoyer que la clé CD - n'envoyez pas la boîte du jeu ou les CD
• Une version complétée du formulaire de réinitialisation des clés CD (il n'est pas nécessaire de remplir tous les champs si vous n'avez pas les informations complètes)
• Une photocopie de votre preuve d'achat du jeu si celui-ci a été acheté dans les 90 jours qui précèdent (merci de surligner le nom du jeu sur la copie si il y a de multiples achats sur le reçu).
• Si vous n'avez pas de copie de reçu pour un achat récent du jeu, merci d'inclure un virement ou un chèque de 10 USD (10 dollars américains) pour payer les frais de réinitialisation de la clé.

Merci d'imprimer l'intégralité du formulaire de réinitialisation des clés CD (n'imprimez pas une version incomplète pour la remplir à la main). Précisez l'utilisation de tous nombres dans les noms ou adresses e-mail des comptes. Par exemple, "B0B" contient le chiffre 0; vous devez nous le préciser.

Emballez l'ensemble des pièces demandées et envoyez les à l'adresse suivante :

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Votre clé CD vous sera renvoyée par la Poste une fois qu'elle aura été réinitialisée. Merci de patienter 6 à 8 semaines pour recevoir le courrier de réponse.

Note: Vous ne devez pas attendre de recevoir votre clé CD de notre part pour utiliser l'inscription sur votre compte Steam - vous recevrez un e-mail vous signalant le statut de la procédure de réinitialisation de votre clé une fois que votre demande aura été reçue et traitée.

Autres clés CD

Les clés CD actuelles sont composées de 18 chiffres et lettres (Prey) ou 25 chiffres et lettres (jeux Valve) regroupées en cinq groupes de cinq caractères séparés par des tirets :

Exemple pour Prey :

AAB1BB2C345CDD6E E7

Exemple pour un jeu Valve :

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Si votre clé CD correspond à l'un de ces modèles, veuillez vous reporter à l'article Contacter le Service Facturation et l'Assistance technique de Steam pour les instructions pour ouvrir un dossier de support dans lequel vous devrez joindre les informations suivantes :

• Un scan ou une photo numérique de votre clé CD avec les mots "Reset to : " suivi de votre nom de compte Steam écrit à l'encre permanente sur la carte de référence rapide ou la clé CD (sans empêcher la lecture de la clé CD)
• Un scan ou une photo numérique de votre preuve d'achat (le jeu doit avoir été acheté dans les 90 derniers jours - nous n'acceptons pas les reçus provenant de site d'enchères ou dans le cas ou le jeu a été revendu par une autre personne)
• Le nom d'utilisateur du compte Steam sur lequel vous voudriez que la clé soit inscrite.

Exemple d'un scan de clé CD

Veuillez vous reporter à l'exemple ci-dessous pour voir comment l'image doit être préparée. Veuillez y inscrire votre nom de compte - dans cet exemple, il s'agit de "support" - ou le numéro de dossier support (vous devrez ouvrir un dossier support, notez le numéro de dossier sur la clé CD, et mettez à jour votre dossier avec le scan si vous n'êtes pas sûr de votre nom de compte).

Si vous n'avez pas accès à un scanner ou à un appareil photo, vous devrez suivre le processus de réinitialisation d'une clé CD décrite pour les clés CD Half-Life, Counter-Strike, et Blue Shift et qui est expliquée plus haut (vous n'avez pas besoin d'inclure les 10,00 dollars américains pour les frais de réinitialisation de la clé).