Ping (latency) jumps when connecting to a server

Chaque fois que vous voyez des symptômes comme celui-ci, vous devrez vérifier si votre ordinateur ou votre réseau local ont un problème.

Si des programmes comme cybersitter, netlimiter ou x-fire ou n'importe quel programme de thèmes pour Windows comme WindowsBlind, supprimez les, ils sont reconnus comme interférant avec Steam.

Si vous avez Windows XP SP2, désinstallez tous les autres programmes pare-feu jusqu'à ce que vous ayez résolu le problème (désinstallez, ne "supprimez" pas). ZoneAlarm surtout cause beaucoup de problèmes aux joueurs.

Certains programmes antivirus (et pare-feu) ont des problèmes avec le SP2, par exemple Grisoft AVG 6 et précédent. Désinstallez "l'ancien" programme antivirus ou mettez le à jour vers la dernière version.

Pare-feu Mettez à jour les permissions de votre pare-feu. Vous devrez supprimer toutes les références à steam.exe, hl.exe, hlds.exe, et hl2.exe dans les permissions de votre pare-feu et les laisser être ré-appris à chaque mise à jour de steam. Ne pensez que simplement parce qu'ils sont listés, ils fonctionnent bien.

Assurez vous de donner la permission pour tous les ports en TCP et UDP. S'il ne vous demande pas après que vous ayez supprimé les permissions existantes, alors vous avez quelque chose qui n'est pas bien paramétré (niveau de sécurité trop élevé) ou vous avez un autre pare-feu de lancé.

Détails du Réseau personnel Si vous demandez une assistance, n'oubliez pas de toujours nous donner le nom du fabricant de votre modem / routeur et le modèle ainsi que la version du firmware lorsque vous reportez un problème comme celui-ci.

Routeurs et modems à problèmes Il y a au moins quatre modems / routeurs qui peuvent causer des problèmes comme celui-ci, Actiontec, Linksys, Dlink, et BroadXent (Creative Labs).

Il y en a surement plus que ça, mais ceux-ci sont les seuls qui ont été reportés à chaque fois pour causer des problèmes.

Il n'y a pas de solution pour Actiontec, sauf de récupérer un nouveau modem. Le problème avec Linksys peut être réglé en installant une "ancienne" version spécifique du firmware, les dernières versions (et les très anciennes) posent des problèmes. Plus d'information ici.

Dlink pose problème de temps en temps, éviter le routeur réglera généralement le problème si le routeur en est la cause.

Broadxent est un bon exemple d'un modem ADSL et d'un routeur qui peuvent poser ce problème particulier.

Avec certains firmware, il y a un bug qui fera planter le modem et le fera se déconnecter d'Internet pendant quelques minutes si vous affichez plus de 8.000 serveurs (le nombre varie suivant le modèle). D'autres modems et routeurs bas de gamme peuvent rencontrer ce même problème.

Si votre connexion Internet se coupe toujours lorsque vous essayez d'afficher une liste de serveurs ou vous connecter à un serveur, alors vous avez un problème avec votre modem/routeur.

Diminuer le débit dans Steam pour tester Diminuer le débit de connexion de Steam vers la vitesse "modem" peut aider à résoudre votre problème. Paramétrer votre débit à une valeur trop élevée peut surcharger votre modem ou votre routeur ou votre connexion Internet et causer ce problème.

Cela est particulièrement vrai si vous avez un nombre important d'ordinateurs connecté sur un seul modem (comme un réseau local, ou un cyber café).

Redémarrez toujours Steam après avoir changé le débit de la connexion Internet.

Eviter les routeurs externes Si vous avez un problème comme celui-ci et que vous avez un modem et un routeur, débranchez toujours votre ordinateur du routeur et branchez le directement sur le modem et regardez si le problème est toujours présent.

Le routeur linksys "network everywhere" a récemment été reporté comme causant ce problème précis.

Testez avec un modem analogique Si vous avez toujours ce problème, essayez d'utiliser votre modem 56K analogique et regardez si vous avez toujours des problèmes en l'utilisant (en plus d'être lent). Encore une fois, assurez-vous d'avoir correctement réglé le débit de votre connexion Internet dans Steam.

Pas de hub (concentrateurs) Une autre piste : si vous utilisez un "hub" réseau quelque part sur votre connexion internet, enlevez-le. Les hubs ne sont pas capables de gérer des vitesses ethernet mixtes et peuvent causer beaucoup des symptômes, comme celui-ci.

Si vous devez utiliser un hub, vous devrez forcer tous les périphériques réseaux à fonctionner en 10mbit seulement, mais cela n'améliorera pas les problèmes d'encombrement (un ordinateur utilisant le hub).

Pas de Partage de connexion Internet (ICS) Si vous essayez de lancer votre ordinateur en utilisant un proxy ou un VPN ou un partage de connexion Internet, aucun pari n'est possible. N'utilisez jamais de connexion comme celles-ci pour jouer.

Si rien de ce qui est écrit ne règle le problème Demandez une assistance depuis le site support (cliquez sur "Ask a question", tout en haut de la page).

Soyez précis à propos des détails et de ce que vous avez fait pour essayer de résoudre le problème.

Pour les problèmes techniques comme celui-ci, envoyez toujours un rapport msinfo32 : How to run and submit MSINFO32 Info reports

C'est aussi utile de lancer DXDIAG et d'enregistrer un rapport DXDIAG et CPUZ. Démarrer > Exécuter > DXDIAG

pour CPUZ : http://www.cpuid.com/cpuz.php

Avant de faire le rapport msinfo32, lancez Adaware, Spybot, bazooka et Pestpatrol (dans cet ordre).

Que faire pour résoudre un problème avec un Virus ou un Spyware ?

Mettez à jour chaque programme avec les dernières définitions et lancez une analyse jusqu'à ce que l'ordinateur soit désinfecté.

Lancez Pestpatrol en dernier, il détecte la plupart des spywares mais il ne les supprimera pas automatiquement, sauf si vous l'avez acheté (ils donnent des instructions de désinfection manuelle)

Faites le ménage Nettoyez complètement votre ordinateur des virus, des spywares et des programmes indésirables avant de lancer votre rapport MSINFO32, puis envoyez votre rapport au site de support.

S'il y a une longue liste de choses qui peuvent être facilement identifiées et supprimées, vous verrez sûrement que la suppression de ces espions résoudra votre problème et éliminera peut être d'autres problèmes embêtant que vous rencontriez sur votre ordinateur.

Il est aussi très important de s'assurer que vous avez installé les dernières mises à jour pour votre système d'exploitation et votre carte graphique, les pilotes pour le son et la vidéo afin qu'ils ne posent pas de problème.

Microsoft Update pour tous les systèmes d'exploitations

Plus votre ordinateur sera rapporté de façon propre, plus le problème sera résolu vite.

Eliminer le plus évident et ce qui reste peut être bien vu.