Dépannage réseau

La teneur de cette page est modérée par l'équipe du support technique de Steam et la communauté des utilisateurs de Steam - tous les liens dirigés vers les pages extérieures doivent être traités avec prudence.

L'équipe du support technique de Steam ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte Steam, de même, vous ne serez jamais invités à fournir le mot de passe de votre compte Steam dans un formulaire web.

Remarque importante

Avant de continuer vers les résolutions de problèmes, veuillez vérifier la page d'état de Steam afin d'être sûr que le problème que vous rencontrez n'est pas lié à une interruption du système. (Si vous rencontrez des erreurs de connexion lorsque vous tentez d'accéder aux sites Steam, il est très probable qu'il y ait un problème du système et que Steam ne soit pas accessible jusqu'à la résolution de celui-ci.)

Dépannage des problèmes de réseau

Veuillez suivre les instructions suivantes pour identifier les problèmes de réseau avec Steam :

Pare-feu
Reportez-vous à l'article Using a Firewall with Steam pour obtenir les instructions de configuration de votre pare-feu
avec Steam.

Remarque : Si vous installez Steam pour la première fois, ou si Steam a récemment été mis à jour, un
pare-feu peut empêcher Steam de se connecter au Réseau Steam - même si Steam
fonctionnait correctement avant l'installation de la mise à jour.
Routeur
Reportez vous à l'article Using a Router with Steam pour obtenir les instructions de configuration de votre routeur.

Remarque : L'utilisation du mode DMZ sur votre routeur n'est pas supportée par Steam et peut entraîner des
problèmes de connexion.
Programmes lancés en arrière-plan
Lisez l'article Programs Which Interfere with Steam et configurez, désactivez ou désinstallez tous les
programmes susceptibles d'empêcher Steam ainsi que les jeux Valve de se connecter.
Virus, Chevaux de Troie, Adware et Spyware
Si les problèmes persistent, analysez votre ordinateur comme indiqué dans l'article Spyware, Adware, and Viruses Interfering with Steam

Ports requis pour Steam

Votre réseau doit être configuré comme il est indiqué ci-dessous pour permettre à Steam d'avoir accès aux ports suivant :

Client Steam

UDP 27000 à 27020 inclus
TCP 27020 à 27050 inclus

Serveur dédié ou Serveur d'écoute

TCP 27015 (Port SRCDS Rcon)

Réseaux d'Université et Proxy

Un nombre important de réseaux d'Université et de proxy bloque les ports nécessaires au fonctionnement de Steam. Veuillez consulter votre administrateur réseau pour vous assurer que les ports requis sont bien ouverts, si vous utilisez un réseau d'Université ou un proxy. Les ports en question ne peuvent pas être re-mappés en HTTP ou reconfigurés vers une autre série de ports.

Problèmes connus avec les fournisseur d'accès à Internet. (FAI)

Plusieurs FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet) interfèrent avec le trafic de Steam :

Dutch Telecom (trafic Steam bloqué)
ISPFree (trafic Steam bloqué)
TalkTalk (bande passante réduite causant un ralentissement du débit)
Bluewin (Un pare-feu bloque Steam du côté fournisseur - il doit être désactivé via le portail du fournisseur)
012.net (Il y aurait apparemment des problèmes de connexion pour télécharger les mises à jour des jeux et se connecter aux serveurs de jeu)

Certains problèmes rencontrés avec des FAI particuliers peuvent être évités avec certains modems câble/ADSL ou routeurs.

Reportez-vous au guide Game Errors: Client dropped by server and Warning: Connection Problem si vous rencontrez cette erreur particulière.

Récupérée de « http://supportwiki.steampowered.com/fr/D%C3%A9pannage_r%C3%A9seau »

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