Contacter le Service Facturation et l'Assistance technique de Steam

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Article ID: 1223-QROC-4460 FAQ ID: 294 Updated: June 22, 2009

La teneur de cette page est modérée par l'équipe du support technique de Steam et la communauté des utilisateurs de Steam - tous les liens dirigés vers les pages extérieures doivent être traités avec prudence.

L'équipe du support technique de Steam ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte Steam, de même, vous ne serez jamais invités à fournir le mot de passe de votre compte Steam dans un formulaire web.

Suivez le lien suivant afin de contacter le support technique de Steam : https://support.steampowered.com/register.php

Voici les informations que vous devrez fournir lorsque vous soumettez votre cas:

Le support technique et disponible en anglais, français, allemand, espagnol, italien, portuguais, suédois, norvégien et danois.

Problèmes de comptes et de facturations

Veuillez nous fournir les informations suivantes avec votre rapport d'incident pour en assurer une résolution optimale :

Nom du compte Steam. Si vous n'avez pas de nom de compte fournissez-nous un maximum d'information
Adresse de courrier électronique. Il s'agit de l'adresse figurant dans le compte Steam
Preuve d'achat. Les éléments suivants sont requis comme preuve d'achat:
- Achats fait auprès de détaillants : une photo ou un scan de la clef CD. Un reçu est requis pour l'activation des clefs CD.
- Achats au moyen d'une carte bleue : les 4 derniers chiffres de la carte, le nom du détenteur de la carte et la date d'expiration.
- Achats fait avec Paypal : ID de la transaction du reçu de l'achat.
Description du problème. Soyez bref et concis.

Exemple d'un scan de clé CD

Si vous souhaitez une assistance technique pour activer votre clef CD merci de nous contacter en suivant ce lien pour créer un compte de support et nous fournir les éléments suivants :

- Un scan ou une photo numérique de la clef avec la référence du ticket (une série de chiffres et de lettres de la forme XXXX-XXXX-XXXX) écrite sur le même support au stylo, à la main. - Le scan ou la photo numérique du reçu de l'achat du jeu datant de moins de 3 mois.

Voici un exemplaire d'une clef qui mentionne correctement la référence du ticket (ou rapport d'incident) 2355-QWSN-2869 :

Problèmes techniques

Nom du compte
Description du problème
- Veuillez lister les changements récents intervenus sur votre système ou des paramètres de jeu et décrire si le problème est lié à Steam, un jeu spécifique ou à plusieurs jeux.
Rapport de diagnostic. Veuillez nous fournir la page de résultat générée par l'outil de diagnostic et l'attacher au format .html avec votre rapport.

Créer un rapport d'incident

Veuillez vous rendre sur cette page pour créer un rapport d'incident.

Veuillez sélectionner le produit (Steam est le bon choix pour les problèmes de facturation et de comptes) ainsi que la catégorie appropriée pour soumettre votre rapport.

Cette page est actuellement en cours de développement. Veuillez vous référer à la page Support Site pour les informations techniques en anglais.

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CREATE A SUPPORT TICKET TO CONTACT STEAM SUPPORT

Click the Contact Support button located at the top left of any Steam Support page to create a Steam Support account which is separate from your Steam account. Do not attempt to enter your Steam account information for the Steam Support system, as it will not work.
Click the Ask a Question button which should now replace the "Contact Support" option at the top left of any Support page.
Fill out the applicable fields, upload any necessary attachments and click "Submit Question" when finished.

IMPORTANT:

Once the question has been submitted to the system, an e-mail confirmation will be sent to the e-mail specified on your account. If you do not receive a confirmation e-mail, please check the spam filters for this inbox. If you do not receive the e-mail, your question may not have been successfully entered in to the support system.

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