Buying Games through Steam

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La teneur de cette page est modérée par l'équipe du support technique de Steam et la communauté des utilisateurs de Steam - tous les liens dirigés vers les pages extérieures doivent être traités avec prudence.

L'équipe du support technique de Steam ne vous demandera jamais le mot de passe de votre compte Steam, de même, vous ne serez jamais invités à fournir le mot de passe de votre compte Steam dans un formulaire web.

Tout paiement informatique est protégé par le codage de clef publique RSA standard d’industrie. Si vous avez une question concernant les règles de confidentialités ou sur la sécurité de votre information, veuillez revoir nos Règles de Confidentialités :

Les Règles de Confidentialités de Steam http://www.valvesoftware.com/privacy.htm

Quels types de paiements sont acceptés sur Steam ?

Nous acceptons les cartes de crédits suivantes pour les achats de jeux Steam :

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

En plus des cartes citées ci-dessus, nous acceptons les cartes de débits qui portent l’emblème de Visa ou Mastercard.

Puis-je utiliser une carte-cadeau ou une carte virtuelle ?

Il est possible de faire un achat à travers Steam avec une carte-cadeau d’une compagnie listée ci-dessus, mais, nous avons besoin que l’adresse et que le numéro de vérification de la carte (CVV2) soit exactement pareil que ceux de la carte-cadeau ou virtuelle dans le système de la compagnie.

Nous recommandons que vous demandiez à la compagnie qui vous a délivré la carte pour vous assurer que vous avez l’adresse et CVV2 correct pour compléter la transaction.

J’ai une adresse APO / FPO – Comment devrais-je entrer mon information

Les adresses AP devraient utiliser la Californie pour le dispatching – Les adresses AE devraient utiliser New York. Si vous avez des difficultés avec votre achat, contactez nous pour vous assurer que la tentative d’achat puisse être regardée.

En quelle devise sont les prix du magasin Steam ?

Tous prix présent dans les magasins Steam sone en Dollars des Etat-Unis – Si vous avez besoin du total exact dans la devise de votre pais, veuillez contacter la compagnie de votre carte de crédit ou votre Bank pour les taux d’échange courant (les totaux sont fondé sur les taux d’échange au moment de l’achat).

Est-ce que je reçois un CD ou une clef de CD quand je fais un achat sur Steam ?

Vous n’aurez pas besoin d’entrer une clef de CD pour pouvoir jouer a vos jeux, vous aurez juste besoin de votre nom et mot de passe pour entrer dans votre compte Steam et accéder à vos jeux.

Les jeux achetés en ligne à travers Steam n’incluent pas de clef de CD, un CD physique ou un manuel.

Est-ce que les achats d’abonnement de Steam expirent ?

Les achats de jeux à travers Steam n’expirent pas – vous paierez une fois pour votre accès permanent à travers Steam

Comment puis-je acheter des copies multiple d’un jeux avec une carte de crédit ?

Pour dissuader la fraude, Steam ne permet pas l’achat d’un produit plusieurs fois avec la même carte de crédit.

Pour acheter des copies multiples d’un jeu vous devez d’abord tenter un teste d’achat sur chaque compte avant qu’on puisse enlever le block de votre carte.

Une fois que vous avez fait un teste d’achat sur chaque compte, veuillez contacter notre département d’achat et produire l’information suivante :

Les derniers quatre chiffres de la carte de crédit que vous avez utilisé pour votre achat.
Le nom du compte Steam pour lequel vous voulez faire l’achat.

Nous vous enverrons une confirmation après avoir regardé le problème et revalidé votre carte pour un achat additionnel.

Pourquoi mon achat a été refusé ?

Si votre achat a échoué au premier essai, veuillez nous contacter pour que l’on puisse regarder la tentative d’achat et déterminer la raison pour laquelle votre transaction a été refusé.

Actuellement, nous utilisons un système qui autorisera votre carte sans retenir les fonds dans votre compte, mais, quelques Banques et compagnies de carte de crédit ont besoin d’une rétention – pour cette raison, il est extrêmement important (surtout pour les utilisateurs de carte de débit) que vous nous contactiez pour vous assurer que plusieurs rétention de fonds d’achats échoués ne bloque pas les fonds de votre compte.

Fonds insuffisants

Avant tout, vérifier le compte associé avec votre carte pour vous assurer qu’il y a assez de fonds pour faire l’achat. Si vous trouvez qu’il y a des fonds suffisant, votre carte a pu être refusée pour l’une des raisons ci-dessous.

Vérification d’adresse échoué

Soyez certain que vous entriez l’adresse exactement comment elle apparait dans le résumé de votre compte (tout – c-à-d trait d’union et espace – doit être entré exactement comme a été rentré l’information par le représentant du service de la clientèle quand il a fallu passer notre Système de Vérification d’Adresse)

Note importante : Quelques compagnies de carte de crédit n’enregistrent pas les caractères spéciaux (c-à-d barres obliques et trait d’union) dans leurs archives de Vérification d’Adresse – pour cette raison vous pourriez avoir besoins d’entrer une adresse qui normalement apparaitrait comme « 111-22 » avec un espace de séparation (« 111 22 ») ou sans aucune ponctuation (« 11122 ») pour passer la Vérification d’Adresse.

La vérification du code CVV2 a échoué

Le code CVV2 comprend les 3 derniers chiffres qui sont écris derrière votre carte sur la ligne de signature si vous avez une carte Visa, Mastercard ou Discover – les cartes American Express affichent un code CVV2 de 4 chiffres sur le devant de la carte, juste au dessus des derniers quatre chiffres du numéro de la carte de crédit.

Si le code CVV2 n’est pas lisible, veuillez contacter la compagnie de votre carte de crédit pour en recevoir une nouvelle.

Cette page est actuellement en cours de développement. Veuillez vous référer à la page Support Site pour les informations techniques en anglais.

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You may purchase games through Steam with a credit card or a PayPal account which has been associated with a credit card or bank account.

Please observe the following process to complete a credit card or PayPal purchase through Steam:

Log in to your Steam account (if you do not have a Steam account, please see the Installing Steam topic for instructions to install Steam so you may create an account)
Use the Search feature to find a game by its title, or use the Browse Games link to find a game by Category, Genre, or Price
Click the Purchase button on the game page to select an individual game or game package to buy

Important Note

If your purchase fails on the first try, please see the Contacting VALVe Billing and Support topic for instructions to contact us so we may review the purchase attempt and determine the reason your transaction was declined if you are certain that the reasons listed below do not apply.

We are currently using a system which will perform an authorization of the card without placing an authorization hold on the funds in the account, however, some banks and credit card issuers require an authorization hold - for this reason, it is of the utmost concern (especially for debit card users) that you contact us to ensure multiple authorization holds from failed purchase attempts are not locking up the funds in your account.

Why was my purchase declined?

If your purchase fails on the first try, please contact us so we may review the purchase attempt and determine the reason your transaction was declined.

Insufficient Funds

First and foremost, please check the account associated with your card to ensure there are funds available for your purchase. If you find that there are sufficient funds, your card may have been declined for one of the reasons listed below.

Failed Address Verification

Make sure to enter your address information exactly as it appears on your account summaries (everything - including hyphenation and spacing - must be entered exactly as the customer service representative at your credit card issuer entered it in order to pass our Address Verification System check)

Important Note: Some credit card issuers do not store special characters (i.e. forward slashes, back slashes, and hyphens) in their Address Verification records - for this reason you may need to enter an address which would normally appear as "111-22" with a separating space ("111 22") or without any punctuation ("11122") to pass Address Verification.

Failed CVV2 Code Match

The CVV2 code is the last 3 digits which appear on the back of your card on the signature line if you have a Visa, Mastercard, or Discover card - American Express cards display a 4 digit CVV2 code on the front of the card, just above the last four digits of the credit card number.

If your CVV2 code is not readable, please contact your credit card issuer to get a new card

Is entering my credit card information in Steam safe?

All payment information is protected by industry-standard RSA public key encryption. If you have any questions about our privacy policy or the security of your information, please review our Privacy Policy:

Steam Privacy Policy http://www.valvesoftware.com/privacy.htm

What forms of payment are accepted on Steam?

We accept the following credit cards for purchases of Steam games:

Visa
Mastercard
Discover
American Express
JCB

In addition to the credit cards listed above, we do accept debit cards which bear the Visa or Mastercard logo.

Can I use a gift card or virtual card?

It is possible to order through Steam with a gift card from one of the credit card issuers listed above, however, we require that the address information and CVV2 information for the card be an exact match to the gift card or virtual card issuer's system.

We recommend that you inquire with the card issuer to ensure you have the correct address and CVV2 information to complete the transaction.

I have an APO / FPO address - how should I enter my information?

AP addresses should use CA as the routing state - AE addresses should use NY. If you encounter any difficulty with your purchase, please contact us to ensure the purchase attempt may be reviewed.

What currency are the prices in the Steam store priced in?

All prices presented in the Steam store are in United States dollars - if you need the exact total in your country's currency, please contact your credit card issuer or bank for the current exchange rate (order totals are based upon the exchange rate at the time of purchase).

Do I get a CD or printed CD-Key when ordering through Steam?

You will not need to enter a CD Key to retrieve your game, you will only need your to login to your Steam Account to get access to your games.

Games purchased online through Steam do not include a CD Key, a physical CD, or a manual.

Do Steam subscription purchases expire?

Games purchased through Steam do not expire - you will be charged once for your permanent access through your Steam account.

How can I purchase multiple copies of the game with one credit card?

In order to deter fraud, Steam does not allow multiple purchases of the same product with the same credit card.

To purchase multiple copies of a game you must attempt a test purchase on each account before we can remove the lock on your card.

Once you have placed a test purchase on each of the accounts, please contact our billing department and provide the following information:

The last four digits of the credit card you are using for your purchase.
The Steam Account username of the account you would like to purchase software for.

We will send you confirmation after reviewing the issue and enabling your card for an additional purchase.

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