Kaapatun Steam-tilin haltuunotto

Luokat: Odottaa arviointia | Aihealueet | Contact Steam Support

Uudelleenohjattu sivulta Reclaiming a Hijacked Steam Account

Article ID: 2347-QDFN-4366 FAQ ID: 197 Updated: BurtonJ 30. kesäkuuta 2009 kello 17.33 (PDT)

Tämän sivun sisältö on Steamin tuen ja Steamin käyttäjäyhteisön ylläpitämä - kaikkia sivuston ulkopuolelle johtavia linkkejä on käsiteltävä varoen.

Steamin tuki ei tule missään tapauksissa pyytämään tilisi salasanaa, eikä myöskään pyydä sinua antamaan sitä web-sivuston kautta syötettäviin tekstikenttiin.

Kaappauksien estäminen

Katso artikkelista Tilin turvallisuussuositukset ohjeita Steam-tunnuksesi suojelemiseen.

Steam-tunnuksesi voi olla "kaapattu", jos et pysty kirjautumaan sisään, omat asetuksesi ovat muuttuneet, tai jos näyttää siltä että joku muu on käyttänyt tunnustasi pelaamiseen.

Jos uskot jonkun päässeen käyttämään tunnustasi, ryhdy toimiin välittömästi. Seuraa allaolevia ohjeita estääksesi ulkopuolisten pääsyn tunnukseesi, ja varmistaaksesi että tunnuksesi kestää turvallisena tulevaisuudessa:

Määritä tietovuodon syy
Lähetä tapausraportti Steam-tukeen
Turvaa kirjautumistietosi

1. Määritä tietovuodon syy

Selvitä miten tunnuksesi päätyi vääriin käsiin, jotta voit toimia tehokkaasti sen takaisinsaamiseksi ja turvaamiseksi. Näin tekemällä Steam-tuki voi turvata tunnustasi paremmin, tehdä jotain tunnuksen kaappaajalle, ja varmistaa että sinulla on työkalut ja taito pitää tunnuksesi tulevaisuudessa turvassa.

Kysy itseltäsi seuraavat kysymykset:

Olenko antanut tunnukseni tietoja muille?

Huomaa: Valve Software, Steam-tuki, tai muut Steamin tahot eivät *koskaan* kysy tunnuksesi salasanaa. Älä anna salasanaasi kenellekään.

Jos olet antanut kirjautumistietojasi jollekin muulle, tai jos joku muu on kirjautunut tietokoneellasi Steam-tunnuksellesi, hän saattaa olla tehnyt jotain, joka estää sinun pääsyn tunnuksellesi. Tunnuksen tietojen vapaaehtoinen luovuttaminen on yleisin kaappaustapa.

Jos joku Steam-yhteisöstä on kysynyt tunnuksesi nimeä ja salasanaa chatissa tai pelissä, tai jos olet vastannut muualta kuin www.steampowered.com -osoitteesta tulleeseen pelitarjoukseen, olet todennäköisesti vaarantanut Steam-tunnuksesi tiedot. Jos Steam-tunnuksesi salasana on sama kuin sähköpostitililläsi tai millä tahansa muulla tilillä, mihin kaappaaja voi päästä, vaihda salasanasi välittömästi. Kun olet varma, että sähköpostitilisi on turvassa, lähetä tapaus Steam-tukeen saadaksesi apua tunnuksen palauttamisessa.

Olenko ladannut ja asentanut ohjelmia pelien keskustelupalstoilta, p2p-ohjelmista, tai keskusteluohjelmista kuten mIRC, AIM, Yahoo Messenger tai MSN Messenger?

Jos olet, lataamasi ohjelma saattaa sisältää näppäintallennusohjelman. Näppäintallennusohjelmilla voi tallentaa ja saada selville Steam-tunnuksesi tietoja, salasanoja muihin ohjelmiin ja palveluihin, luottokorttitietoja ja henkilökohtaisia tietoja. Lataa viimeisimmät virus- ja spywaretietokannat niiden torjuntaohjelmiin ja tarkista koneesi kokonaan ennenkuin jatkat. Jos joku toinen käyttäjä tarkkailee tekemisiäsi näppäintallentajan avulla, on erittäin tärkeää ettei hän saa enempää tietoja.

Kun olet poistanut kaikki näppäintallentajat ja muut haittaohjelmat tietokoneeltasi, seuraa allaolevia ohjeita Steam-tuen tapauksen lähettämiseksi.

Olisiko joku voinut arvata salasanani?

Steamissa on varokeinot tätä haavoittuvuutta varten, mutta salasanan arvaaminen on silti mahdollista jos käytät helppoa, arvattavaa sanaa tai kirjainyhdistelmää. Lue Tilin turvallisuussuositukset ja lähetä tapaus Steam-tukeen tunnuksesi palauttamiseksi.

Olenko käyttänyt tunnustani julkisissa tiloissa, kuten nettikahvilassa, kilpailuissa tai laneissa?

Kaksi tapaa voivat olla mahdollisia: kaappaaja on katsonut kun olet syöttänyt tunnuksesi nimen ja salasanan nettikahvilassa, kilpailussa tai laneissa; tai tunnuksesta ei oltu kirjauduttu ulos kun toinen käyttäjä tuli käyttämään konetta. Julkiset tietokoneet saattavat myös sisältää näppäintallennusohjelmia.

Ole varovainen käyttäessäsi tunnustasi julkisilla paikoilla. Lähetä tapausraportti Steam-tukeen ja seuraa ohjeita artikkelista Tilin turvallisuussuositukset kuinka turvata tunnus julkisia tai jaettuja tietokoneita käytettäessä.

2. Lähetä tapaus Steam-tukeen

Ilmoita tietomurrosta Steam-tuelle heti lähettämällä tukipyyntö eli tapausraportti Steam-tuen järjestelmällä.

Jos et ole tehnyt niin aikaisemmin, luo Steam-tuen käyttäjätili uudella käyttäjätunnuksella. Tämä on eri asia kuin Steam-tunnus eikä sitä ole oletuksena olemassa. Älä yritä antaa Steam-tunnuksesi tietoja Steam-tuen tunnukselle, koska se ei onnistu. Kirjoita Steam-tuen käyttäjä-ID ja salasana muistiin, sillä tarvitset niitä jatkossa tukipyyntöjen lähettämiseen.

Kun olet luonut Steam-tuen tunnuksen, tai jos sinulla on jo sellainen, [napsauta tästä] luodaksesi tapausraportin.

Täyttäessäsi tapausraporttia tunnuksen tietovuodosta, anna seuraavat tiedot lyhyesti:

Steam-tuen käyttäjä-ID. Jos et ole vielä luonut tunnusta, syötä sähköpostiosoitteesi.
Tapauksesi otsikko, kuten "Steam account security breach".
Tukipyyntö. Kysymyksesi pitäisi aina sisältää viimeisin Steam-tunnukselle asetettu sähköpostiosoite. Anna myös kaappauksen arvioitu tapahtumahetki (päivä ja kellonaika), jos mahdollista. Jos uskot tietäväsi kuinka tunnus kaapattiin, kerro kaappaajan käyttämästä tavasta.
Valitse tuotevalikosta "STEAM", pyynnön aiheeksi "Account Questions" ja osa-aiheeksi "Hijacked or Stolen Account". Tämä auttaa Steam-tukea käsittelemään asian mahdollisimman nopeasti.
Steam-tunnuksesi nimi. Sen poisjättäminen voi viivästyttää Steam-tunnuksesi palauttamista.
Todiste Steam-tunnuksen omistajuudesta. Todistaaksesi, että olet Steam-tunnuksesi oikeutettu omistaja, liitä mukaan jokin seuraavista:
- Jos olet rekisteröinyt kaupasta ostettuja pelejä, liitä mukaan digitaalinen kuva tai skannaus tunnuksellesi rekisteröidystä CD-avaimesta. Kirjoita Steam-tunnuksesi käyttäjätunnus mustekynällä avaimen viereen.
- Alla on esimerkki tapausraportin mukana lähetetystä CD-avaimesta. Kirjoita tunnuksesi nimi tai tapausraportin numero CD-avaimen viereen. Jos et tiedä tunnuksesi nimeä, sinun täytyy lähettää tapausraportti, kirjoittaa saatu raportin numero avaimen viereen, ja päivittää tapausraportti skannatulla kuvalla.
- Jos olet ostanut Steam-ohjelmia luottokortilla, anna seuraavat tiedot:
  - Kortin tyyppi (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  - Kortinhaltijan koko nimi
  - Kortin vanhenemispäivä
  - Luottokortin numeron neljä viimeistä numeroa - älä syötä luottokortin koko numeroa
- Jos olet ostanut Steam-ohjelmia PayPal-tunnuksella, anna seuraavat tiedot:
  - PayPal-tilin käyttäjän nimi
  - PayPal-tilin käyttäjän koko laskutusosoite
  - PayPal PayerID
  - Laskun ja tapahtuman ID-numerot

Siirrämme tunnuksen omistajuuden sinulle, kun olemme varmistaneet että olet oikeutettu omistaja.

Jos emme pysty varmistamaan omistajuutta lähettämilläsi sähköisillä tiedoilla, joudut ehkä lähettämään CD-avaimen fyysisesti postitse todisteena omistajuudesta.

Huomaa: Jos kaapattu Steam-tunnus on poistettu käytöstä Valve Anti-Cheat -järjestelmän toimesta, Steam-tuki ei pysty palauttamaan sitä takaisin.

3. Turvaa kirjautumistietosi

Varmistaaksesi etteivät muut pääse tunnukseesi käsiksi, katso ohjeita Tilin turvallisuussuositukset -artikkelista pitääksesi tunnuksesi ja yksityiset tietosi turvassa.

Muista: Älä koskaan anna salasanaasi kenellekään, ja vaihda salasana ja salainen kysymys silloin tällöin pitääksesi tunnuksesi tiedot tallessa.

Tämä sivusto on työn alla. Katsothan tuki-sivustolta saatavilla olevat englanninkieliset teknisen tuen artikkelit.

Interested in assisting with translation? Apply to become a Steam Support Wiki Translator

English content to translate (START)

Your steam account may have been "hijacked" if you are unable to log in, your personal settings have changed, or it appears that someone else was using your account to play games.

If you believe someone has gained unauthorized access to your account, take immediate action. Follow these steps to prevent further access to your account by unauthorized users and to ensure that your account stays secure in the future:

Submit a Ticket to Steam Support
Keep your account information secure

Submit a ticket to Steam Support

Immediately Contact Steam Support about the lost account.

Provide the following information:

Steam account name for hijacked account
The original contact e-mail for the account
Select “Account Questions” as the category and “Hijacked or Stolen Account” as the subcategory.
Proof of purchase for the account as outlined below:
- If retail software is registered to the account, attach a digital photo or scan of the CD Key registered to the account. Write the Steam account username on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink..
  Examples:
- If a game was purchased through Steam with a credit card, please provide the following:
  - The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
  - Full Name on the Card
  - Expiration Date
  - The last four digits of the credit card number - Do not provide the full credit card number
- If a game was purchased through Steam using a PayPal account, please provide:
  - The Billing Name on the PayPal Account
  - The full Billing Address on the PayPal Account
  - The PayPal PayerID
  - The Invoice ID and the Transaction ID

If any other type of payment was used, please explain this in the support ticket.

Note:

In the event that a hijacked Steam account is banned by the Valve Anti-Cheat System, Steam Support can not remove the ban.

Keep your account information secure

Complete the Account Security Recommendations guide to make sure that your computer and personal information are secure.

(END) English content to translate