Tämän sivun sisältö on Steamin tuen ja Steamin käyttäjäyhteisön ylläpitämä - kaikkia sivuston ulkopuolelle johtavia linkkejä on käsiteltävä varoen.
Steamin tuki ei tule missään tapauksissa pyytämään tilisi salasanaa, eikä myöskään pyydä sinua antamaan sitä web-sivuston kautta syötettäviin tekstikenttiin.
Tarkista alla olevat ohjeet ottaaksesi yhteyttä Steamin tukeen, sekä saadaksesi tukea englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.
Luo tapahtumaraportti
Tukipyynnöt ovat ensisijainen tapa kommunikoida suoraan Steamin tukihenkilöiden kanssa. Tukipyyntöjä kutsutaan myös tapahtumiksi (incident) ja tukilipuiksi (support ticket). Valve Software ei valitettavasti tarjoa puhelintukea.
- Lue allaolevat ohjeet ennenkuin lähetät Steam-tiliin, laskutukseen tai teknisiin asioihin liittyviä ongelmia, jotta saat apua mahdollisimman nopeasti. Ohjeiden noudattamatta jättäminen voi viivästyttää tukipyynnön käsittelyä tarpeettomasti.
- Sinun täytyy luoda yksilöllinen käyttäjätunnus Steam-tukea varten, jos et ole vielä luonut sellaista. Steam-tuen tunnus on erillinen tunnus Steam-tunnuksesta ja sitä ei ole oletuksena luotu. Älä yritä luoda Steam-tuen tunnusta Steam-tunnuksen tiedoilla, koska se ei onnistu. Kun olet valmis avaamaan Steam-tuen tunnuksen, valitse My Stuff -välilehti minkä tahansa Steam-tuen vastauksen (FAQ) ylälaidasta. Napsauta "Create a new account" ja seuraa ohjeita. Kirjoita Steam-tuen käyttäjätunnus ja salasana muistiin, sillä tarvitset näitä jos lähetät uusia tukipyyntöjä.
- Aloittaaksesi ongelmaraportin luonnin valitse Ask a Question -välilehti minkä tahansa Steam-tuen vastauksen ylälaidasta. Jos jätit edellisen kohdan väliin, suosittelemme Steam-tunnuksen sähköpostiosoitteen käyttöä käyttäjätunnuskentässä lomakkeen ylälaidassa.
Tärkeä huomautus
Jos haluat ottaa yhteyttä Steam-tukeen, paina Finish Submitting Question -nappia kun olet saanut listan mahdollisista ratkaisuista. Kun kysymyksesi on syötetty järjestelmään, saat 12-numeroisen tapausnumeron. Jos et saa 12-numeroista tapausnumeroa, kysymyksesi ei ollut syötetty järjestelmään oikein. Tämä tapausnumero lähetetään myös sähköpostiosoitteeseesi syötettyäsi tapauksen oikein.
Steam-tunnukseen ja laskutukseen liittyvät asiat
Steam-tunnukseen liittyviä asioita ovat esimerkiksi kaapattu tunnus tai unohtunut salasana. Laskutukseen liittyviä ovat esimerkiksi luottokorttikysymykset ja Valven verkkokaupan tilaukset.
Anna tapahtumaraportissa seuraavat tiedot nopeimman käsittelyn takaamiseksi:
- Tunnuksen nimi - Jos sinulla ei ole tunnuksen nimeä, syötä mahdollisimman monta seuraavista asioista
- Sähköpostiosoite - Tunnukseen liittyvä sähköpostiosoite
- Ostotodistus - Seuraavat asiat kelpaavat todisteena ostoksesta:
- Vähittäismyyntiostokset: CD-avain (skannaus tai digitaalinen kuva, jossa Steam-tilisi nimi on kirjoitettu ohjekortille tai CD-avaimen tarralle avainnumeron alapuolelle - skannaus kuitista on pakollinen CD-avaimen palautusprosessiin)
- Luottokorttiostokset: Neljä viimeistä numeroa käyttämäsi luottokortin numerosta, kortin omistaja sekä kortin voimassaoloajan loppu.
- Paypal-ostokset: Tilisiirron tunnus ostokuitista, sekä PayPalin PayerID
- Ongelman kuvaus - Mieluiten mahdollisimman lyhyesti (esimerkkejä: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")
- Valitse sopiva Tuote ja Kategoria tapausta lähettäessäsi. Kaikki tunnukseen liittyvät asiat ovat Steamin asioita, riippumatta ostetusta pelistä. Väärin luokiteltu pyyntö voi viivästyttää vastausta Steam-tuesta.
CD-avaimen esimerkkejä
Alla kaksi esimerkkiä tavallisesta CD-avaimen kuvasta. Kirjoita Steam-tunnuksen nimi tai tukipyynnön numero mustekynällä liitteeseen (Jos sinulla ei ole tunnuksen nimeä, luo uusi tukipyyntö Steam-tuen järjestelmään ja kirjoita 12-numeroinen tapausnumero).
Älä syötä tapausnumeroa tai tunnuksen nimeä kuvatiedostoon digitaalisesti kuvankäsittelyohjelman avulla. Steam-tuki poistaa sellaisen kuvan, ja pyytää lähettämään sen oikeassa muodossa. Viivästyksien välttämiseksi suosittelemme seuraamaan ylläolevia esimerkkejä.
Tärkeä huomio
Lähetä kaikki digitaaliset kuvat tai skannaukset tiedostotyyppinä JPEG (.jpg), PDF, GIF tai PNG. Suurikokoisempien tiedostojen, kuten BMP, TIF tai Photoshop (.psd), lähettäminen voi aiheuttaa viiveen pyynnön käsittelyssä. Steam-tuki ei hyväksy Microsoft Word, Excel tai Powerpoint-tiedostoja tietoturvasyistä. Microsoft Paint on kuvankäsittelyohjelma, joka tulee Windowsin mukana, ja sitä voi käyttää muuntamaan kuvatiedostoja muodosta toiseen - ilmaiseksi.
Tekniset ongelmat
Anna seuraavat tiedot lähettäessäsi tapahtumaraporttia, jotta asia voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti:
- Steam-tunnuksen nimi
- Ongelman yksityiskohtainen kuvaus
- Listaa kaikki viimeisimmät järjestelmään tai pelin asetuksiin tehdyt muutokset, ja kerro liittyykö ongelma Steamiin, tiettyyn peliin, vai useisiin peleihin
- Jos saat jonkin tietyn virheilmoituksen, kerro se kokonaisuudessaan raportissa. Virheilmoituksen pois jättäminen voi viivästyttää tukipyynnön käsittelyä.
- Valitse sopiva Tuote ja Kategoria pyyntöä lähettäessäsi. Jos kohtaat ongelman ennen pelin käynnistämistä, sopiva tuote on Steam. Jos tapausta ei ole luokiteltu oikein, se voi johtaa huomattavaan viiveeseen tukipyynnön käsittelyssä.
Huomaa: Steam-tuki ei tue kolmansien osapuolien 'modeja'. Suosittelemme, että tutustut sellaisissa tapauksissa SteamPowered-keskustelupalstaan.
Please see the instructions below to contact Steam Support for assistance in English, German, or French.
Create an Incident Report
Support requests are your primary method to communicate directly with a Steam Support representative. Support requests are also known as incidents and support tickets. Unfortunately, Valve Software does not provide telephone support.
- Read the instructions below for submitting Account, Billing, or Technical issues to ensure you receive assistance as quickly as possible. Neglecting to do so may result in an unnecessary delay in processing your support request.
- You will need to create a unique User ID (account) for the Steam Support system if you have not already done so. Your Steam Support account is a separate account from your steam account and it does not exist by default. Please do not attempt to enter your Steam account information for the Steam Support system, as it will not work. When you are ready to open your Steam Support account, please click the My Suff tab at the top of any Steam Support Center answer (aka FAQ). Click "Create a new account" and then follow the instructions. Please write down your User ID and password for your Steam Support account as you will be required to use this information to submit any future support requests.
- To begin the question submission process, click the Ask a Question tab which appears at the top of any Steam Support Center answer (aka FAQ). If you skipped the step above, we recommend using your contact e-mail address in the User ID field at the top of the submission form.
Important Note
You must click the Finish Submitting Question button after being presented with a list of possible solutions if you wish to contact Steam Support. Once your question has been entered in to the system, you will receive a twelve digit incident number. If you do not receive the twelve digit incident number, your question was not successfully entered in to the support system. This incident number will also be e-mailed to you upon entering your incident properly.
Steam Account and Billing Issues
Examples of Steam account issues are hijacked account and lost passwords. Example of billing issues are credit card questions and Valve store orders.
Please provide the following information with your incident report to ensure the fastest possible resolution:
- Account Name - If you do not have the account name, please provide as many of the following items as possible
- E-mail Address - The contact e-mail address which should appear on the account
- Proof of Purchase - The following items are acceptable as proof of purchase:
- Retail Purchases:
CD Key (A scan or digital photo with your Steam account username written on the quick reference card or CD Key sticker below the code may be required - a receipt scan is required for the CD Key Reset Process)
- Credit Card Purchases:
Last four digits of credit card number used, cardholder name, card expiration date
- PayPal Purchases:
Transaction ID from purchase receipt and PayPal e-mail address
- Description of the Issue - Please be as brief as possible (examples: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")
- Please select the appropriate Product and Category when submitting your incident. All account related issues are considered Steam issues, regardless of the game purchased. If not categorized correctly, it may cause a delay in receiving a response from Steam Support.
CD Key Scan Examples
Two examples are pictured below of a typical CD-Key picture. Please write your account name or support incident number in permanent ink on the reference card. (If you do not have your account name, you must first create your support ticket, copy the twelve digit incident number then submit an update to the ticket with your digital photo of the CD-key.)
Please do not enter the incident number or the account name digitally with photo editing software such as Photoshop. Steam Support will disregard your image and request that it be sent in the proper format. To avoid delays, we recommend following the examples pictured above.
Important Note
Please submit all digital photos or scans in JPEG (.jpg), PDF, GIF or PNG format. Sending larger files such as BMP, TIF, or Photoshop (.psd) may result in a delay in processing your request. Steam Support does not accept Microsoft Word, Excel or PowerPoint files due to security reasons. Microsoft Paint is an image editing program that is included with Windows and can be used to convert image files from one format to another - free of charge.
Technical Issues
Please provide the following information with your incident report to ensure the fastest possible resolution:
- Steam Account Name
- Detailed Description of the Issue
- Please list any recent changes you have made to your system or game settings and describe whether the issue is related to Steam, a specific game, or several games
- If you are encountering a specific error message, please include the entire error message in your report. Not including the error message may result in a delay in processing your support request.
- Please select the appropriate Product and Category when submitting your case. If you experience the issue before attempting to access a game, the appropriate product would be Steam. If the incident is not categorized accurately, it may result in a significant delay in processing your support request.
Please note: Steam Support does not provide support for third-party modifications. We recommend that you visit the SteamPowered Forums for assistance.
|
