Valven laskutuksen ja tuen yhteystiedot

Luokat: Aihealueet | Contact Steam Support

Uudelleenohjattu sivulta Contacting Steam Billing and Support

Article ID: 1223-QROC-4460 FAQ ID: 294 Updated: BurtonJ 30. kesäkuuta 2009 kello 17.28 (PDT)

Tämän sivun sisältö on Steamin tuen ja Steamin käyttäjäyhteisön ylläpitämä - kaikkia sivuston ulkopuolelle johtavia linkkejä on käsiteltävä varoen.

Steamin tuki ei tule missään tapauksissa pyytämään tilisi salasanaa, eikä myöskään pyydä sinua antamaan sitä web-sivuston kautta syötettäviin tekstikenttiin.

Tarkista alla olevat ohjeet ottaaksesi yhteyttä Steamin tukeen, sekä saadaksesi tukea englanniksi, saksaksi tai ranskaksi.

Luo tapahtumaraportti

Tukipyynnöt ovat ensisijainen tapa kommunikoida suoraan Steamin tukihenkilöiden kanssa. Tukipyyntöjä kutsutaan myös tapahtumiksi (incident) ja tukilipuiksi (support ticket). Valve Software ei valitettavasti tarjoa puhelintukea.

Lue allaolevat ohjeet ennenkuin lähetät Steam-tiliin, laskutukseen tai teknisiin asioihin liittyviä ongelmia, jotta saat apua mahdollisimman nopeasti. Ohjeiden noudattamatta jättäminen voi viivästyttää tukipyynnön käsittelyä tarpeettomasti.
Sinun täytyy luoda yksilöllinen käyttäjätunnus Steam-tukea varten, jos et ole vielä luonut sellaista. Steam-tuen tunnus on erillinen tunnus Steam-tunnuksesta ja sitä ei ole oletuksena luotu. Älä yritä luoda Steam-tuen tunnusta Steam-tunnuksen tiedoilla, koska se ei onnistu. Kun olet valmis avaamaan Steam-tuen tunnuksen, valitse My Stuff -välilehti minkä tahansa Steam-tuen vastauksen (FAQ) ylälaidasta. Napsauta "Create a new account" ja seuraa ohjeita. Kirjoita Steam-tuen käyttäjätunnus ja salasana muistiin, sillä tarvitset näitä jos lähetät uusia tukipyyntöjä.
Aloittaaksesi ongelmaraportin luonnin valitse Ask a Question -välilehti minkä tahansa Steam-tuen vastauksen ylälaidasta. Jos jätit edellisen kohdan väliin, suosittelemme Steam-tunnuksen sähköpostiosoitteen käyttöä käyttäjätunnuskentässä lomakkeen ylälaidassa.

Tärkeä huomautus

Jos haluat ottaa yhteyttä Steam-tukeen, paina Finish Submitting Question -nappia kun olet saanut listan mahdollisista ratkaisuista. Kun kysymyksesi on syötetty järjestelmään, saat 12-numeroisen tapausnumeron. Jos et saa 12-numeroista tapausnumeroa, kysymyksesi ei ollut syötetty järjestelmään oikein. Tämä tapausnumero lähetetään myös sähköpostiosoitteeseesi syötettyäsi tapauksen oikein.

Steam-tunnukseen ja laskutukseen liittyvät asiat

Steam-tunnukseen liittyviä asioita ovat esimerkiksi kaapattu tunnus tai unohtunut salasana. Laskutukseen liittyviä ovat esimerkiksi luottokorttikysymykset ja Valven verkkokaupan tilaukset.

Anna tapahtumaraportissa seuraavat tiedot nopeimman käsittelyn takaamiseksi:

Tunnuksen nimi - Jos sinulla ei ole tunnuksen nimeä, syötä mahdollisimman monta seuraavista asioista
Sähköpostiosoite - Tunnukseen liittyvä sähköpostiosoite
Ostotodistus - Seuraavat asiat kelpaavat todisteena ostoksesta:
- Vähittäismyyntiostokset: CD-avain (skannaus tai digitaalinen kuva, jossa Steam-tilisi nimi on kirjoitettu ohjekortille tai CD-avaimen tarralle avainnumeron alapuolelle - skannaus kuitista on pakollinen CD-avaimen palautusprosessiin)
- Luottokorttiostokset: Neljä viimeistä numeroa käyttämäsi luottokortin numerosta, kortin omistaja sekä kortin voimassaoloajan loppu.
- Paypal-ostokset: Tilisiirron tunnus ostokuitista, sekä PayPalin PayerID
Ongelman kuvaus - Mieluiten mahdollisimman lyhyesti (esimerkkejä: "My account was hijacked on July 2nd", "My credit card was declined", "I need to reset my password")
Valitse sopiva Tuote ja Kategoria tapausta lähettäessäsi. Kaikki tunnukseen liittyvät asiat ovat Steamin asioita, riippumatta ostetusta pelistä. Väärin luokiteltu pyyntö voi viivästyttää vastausta Steam-tuesta.

CD-avaimen esimerkkejä

Alla kaksi esimerkkiä tavallisesta CD-avaimen kuvasta. Kirjoita Steam-tunnuksen nimi tai tukipyynnön numero mustekynällä liitteeseen (Jos sinulla ei ole tunnuksen nimeä, luo uusi tukipyyntö Steam-tuen järjestelmään ja kirjoita 12-numeroinen tapausnumero).

Älä syötä tapausnumeroa tai tunnuksen nimeä kuvatiedostoon digitaalisesti kuvankäsittelyohjelman avulla. Steam-tuki poistaa sellaisen kuvan, ja pyytää lähettämään sen oikeassa muodossa. Viivästyksien välttämiseksi suosittelemme seuraamaan ylläolevia esimerkkejä.

Tärkeä huomio

Lähetä kaikki digitaaliset kuvat tai skannaukset tiedostotyyppinä JPEG (.jpg), PDF, GIF tai PNG. Suurikokoisempien tiedostojen, kuten BMP, TIF tai Photoshop (.psd), lähettäminen voi aiheuttaa viiveen pyynnön käsittelyssä. Steam-tuki ei hyväksy Microsoft Word, Excel tai Powerpoint-tiedostoja tietoturvasyistä. Microsoft Paint on kuvankäsittelyohjelma, joka tulee Windowsin mukana, ja sitä voi käyttää muuntamaan kuvatiedostoja muodosta toiseen - ilmaiseksi.

Tekniset ongelmat

Anna seuraavat tiedot lähettäessäsi tapahtumaraporttia, jotta asia voidaan käsitellä mahdollisimman nopeasti:

Steam-tunnuksen nimi
Ongelman yksityiskohtainen kuvaus
- Listaa kaikki viimeisimmät järjestelmään tai pelin asetuksiin tehdyt muutokset, ja kerro liittyykö ongelma Steamiin, tiettyyn peliin, vai useisiin peleihin
- Jos saat jonkin tietyn virheilmoituksen, kerro se kokonaisuudessaan raportissa. Virheilmoituksen pois jättäminen voi viivästyttää tukipyynnön käsittelyä.
Valitse sopiva Tuote ja Kategoria pyyntöä lähettäessäsi. Jos kohtaat ongelman ennen pelin käynnistämistä, sopiva tuote on Steam. Jos tapausta ei ole luokiteltu oikein, se voi johtaa huomattavaan viiveeseen tukipyynnön käsittelyssä.

Huomaa: Steam-tuki ei tue kolmansien osapuolien 'modeja'. Suosittelemme, että tutustut sellaisissa tapauksissa SteamPowered-keskustelupalstaan.

Tämä sivusto on työn alla. Katsothan tuki-sivustolta saatavilla olevat englanninkieliset teknisen tuen artikkelit.

Interested in assisting with translation? Apply to become a Steam Support Wiki Translator

English content to translate (START)

CREATE A SUPPORT TICKET TO CONTACT STEAM SUPPORT

Click the Contact Support button located at the top left of any Steam Support page to create a Steam Support account which is separate from your Steam account. Do not attempt to enter your Steam account information for the Steam Support system, as it will not work.
Click the Ask a Question button which should now replace the "Contact Support" option at the top left of any Support page.
Fill out the applicable fields, upload any necessary attachments and click "Submit Question" when finished.

IMPORTANT:

Once the question has been submitted to the system, an e-mail confirmation will be sent to the e-mail specified on your account. If you do not receive a confirmation e-mail, please check the spam filters for this inbox. If you do not receive the e-mail, your question may not have been successfully entered in to the support system.

(END) English content to translate