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Este artículo ha sido actualizado en la Wiki inglesa de Soporte de Steam a fecha de 10:57 27 sep 2007 (PDT), sin embargo, una versión traducida del contenido actualizado aun no está disponible en esta versión a en estos momentos
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Hay varias causas para este problema - algunas son complejas y pueden ser provocadas por configuraciones de la BIOS, de hardware o de controladores. Para eliminar la posibilidad de conflictos de software o de controladores, por favor ejecute la prueba de fallos de Steam y corrija cualquier problema que identifique:
Ejecute la prueba de fallos de Steam: steam://support/?Issues=Crash*
Para ayudar a determinar la causa para el error que usted está recibiendo, por favor lea los siguientes pasos:
Actualizar su sistema
Por favor siga los enlaces de más abajo para actualizar su sistema operativo, controladores de la placa base y la BIOS:
Windows Update
http://v4.windowsupdate.microsoft.com/en/default.asp
Información y controladores de la placa base
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=193
Los juegos basados en el motor Source dependen de DirectX para funcionar correctamente. Por favor siga el enlace de más abajo para más información sobre cómo actualizar DirectX en su ordenador y asegurarse de que tiene las últimas actualizaciones y parches:
Comprobar las configuraciones DirectX
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=281#update
Los fallos de controladores de vídeo o sonido pueden causar problemas - por favor siga el enlace de más abajo para más información de cómo actualizar esos componentes:
Actualizar los controladores de vídeo y sonido
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=422
Verificar los archivos de caché GCF
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=282
Comprobar los archivos de sistema
Algunos usuarios han informado que este problema puede ser resuelto ejecutando una comprobación completa de los archivos de sistema de Windows - es recomendable que usted ejecute el comprobador de archivos de sistema para asegurarse de que esos archivos están intactos:
- Vaya al botón inicio
- Seleccione ejecutar...
- Escriba cmd y haga clic en "Aceptar" para abrir la consola de comandos
- Escriba sfc /scannow para comprobar sus archivos de sistema
- Si procede, repare cualquier archivo dañado
Desactive modificaciones del sistema
- Asegúrese de que no tiene una excesiva velocidad del reloj del sistema
- Desactive y/o desinstale cualquier programa que fuerce el ratio de refresco de pantalla
- Por favor desactive temporalmente los códecs de video de terceros o de audio (se sabe que el pack K-Lite puede causar este problema)
- Si tiene una tarjeta gráfica ATI, por favor desinstale ATI-ACE, ATI-SMART, Trueform y Catalyst AI, también desactive el Recuperador VPU si le causa problemas
Pasos para solucionar problemas
- Archivos de paginación: Intente desactivar el archivo de paginación del sistema (deberá reiniciar) y configurarlo a 1x ó 2x la cantidad de RAM que está siendo usada. Este configuración se encuentra en el Panel de Control > Sistema > Avanzado > Rendimiento > Avanzado > Memoria Virtual
- Si tiene algún otro idioma que no sea inglés funcionando en su sistema operativo, asegúrese de que no está configurando la tecla de consola a un caracter el cual Steam podría no reconocer (por ejemplo § no es válido)
- Desactive todos los programas de Mensajería Instantánea y no pulse Alt+Tab para ir al escritorio, cambiando la pantalla de juego a la del escritorio podría activar este problema.
- Añada esta CVAR en las propiedades de lanzamiento de HL2 para probar el juego en modo de ventana:
-window +mat_forcehardwaresync 0
- Si usted está usando dos o más módulos de memoria, pruebe sólo a trabajar con una y vea si sigue teniendo este problema. Reduciendo el número de módulos podrá acelerar con efectividad la velocidad de la memoria. Si el juego se ejecuta sin problemas con un módulo pero no con dos, entonces tiene un problema de la velocidad de memoria de la placa base y necesitará hacer algunos cambios, LEA EL MANUAL DE SU PLACA BASE.
- Reduzca la velocidad de memoria, algunas placas base tienen velocidad "conservativa" o una opción para que usted pueda incrementar el CAS y el prefetch. Si el CAS está ajustado a 2.0 auméntelo a 2.5. Si el Prefetch está ajustado a 6, auméntelo a 7 o más (hasta 11).
- Incremente ligeramente el voltaje del núcleo de memoria si su placa base soporta esta opción; consulte el manual de su placa base. Aumentando el voltaje podrá acelerar con efectividad la memoria, pero también incrementará el recalentamiento.
- Asegúrese que la Latencia en su BIOS corresponde con el ratio CAS que su RAM soporta - por favor vea el artículo de la Wikipedia enlazado más abajo para información técnica detallada sobre cómo trabajar con RAM:
http://es.wikipedia.org/wiki/Memoria_RAM
Si el problema persiste, por favor siga los enlaces de más abajo para instrucciones de cómo generar un informe de MSINFO32 y contactar con el Soporte de Steam:
Informes MSINFO32
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=248
Contactar con el Servicio y Soporte Técnico de VALVe
http://support.steampowered.com/cgi-bin/steampowered.cfg/php/enduser/std_adp.php?p_faqid=294
Esta página se encuentra en construcción. Por favor visite la Página de Soporte para recibir todo el soporte técnico disponible en inglés.
English content to translate (START)
Update your System
- Source-engine games rely on DirectX to function properly. Please see the Checking DirectX Settings topic for instructions to update DirectX on your machine.
- Outdated or corrupted sound and video drivers may also cause problems - please see the Updating Drivers topic for instructions to update your drivers for these components
- Please follow the links below to update your system's operating system, motherboard drivers, and BIOS:
- Verifying GCF Cache Files to ensure the issue is not related to a corrupted download
- Some users have reported that this issue may be resolved by running a full system file check to repair damaged operating system files:
- Go to the Start button
- Select Run
- Enter cmd and click OK to open the command console
- Enter sfc /scannow to check your system files
- If prompted, repair any damaged files
Disable System Modifications
- Ensure that you are not overclocking your system
- Disable and/or uninstall any refresh rate-forcing programs
- Please temporarily uninstall 3rd party video or audio codecs (the K-Lite pack is known to cause this issue)
- If you have an ATI Graphics card, please uninstall ATI-ACE, ATI-SMART, Trueform and Catalyst AI - Disable VPU Recover for testing
Advanced Troubleshooting Steps
Please reboot and test after completing each of these steps to determine whether the issue has been resolved.
- Add this launch option in your game's launch properties to test the game in windowed mode:
-window +mat_forcehardwaresync 0
More information about setting launch options can be found in the Setting Game Launch Options topic.
- Page file: Try turning off your system paging file (you have to reboot) and setting your page file for 1x or 2x the amount of RAM being used. This setting can be found under Control Panel > System > Advanced > Performance > Advanced > Virtual Memory
- If you have an language other than English set for your Operating System, make sure that you are not setting the console key to an character which Steam will not recognize (§ for example is not valid)
- Disable all IM programs and do not alt-tab to your desktop, swapping the game out may trigger this problem.
- If you are using two or more memory modules, try running with only one module and see if you still have this problem. Reducing the number of modules will effectively speed up your memory timing. If the game runs ok with one module but not two, then you have a motherboard timing problem and you will need to make some changes, READ YOUR MOTHERBOARD MANUAL.
- Relax the memory timing some motherboards have "conservative" timing or you can manually increase CAS and increase prefetch. If CAS is set to 2.0 increase it to 2.5. If Prefetch is set to 6, increase it to 7 or higher (up to 11).
- Slightly increase the memory core voltage if your motherboard supports this option, consult your motherboard manual. Raising the voltage will effectively speed up the memory, but will also increase the heat.
- Make sure the Case Latency in your BIOS corresponds with the CAS rating which your RAM supports - please see the dynamic random access memory Wikipedia article for detailed technical information on working with RAM.
If the issue persists, please see the MSINFO32 Reports topic for instructions to create an MSINFO32 report and submit a technical support request as instructed in the Contacting VALVe Billing and Support topic.
(END) English content to translate
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