Recuperar una cuenta de Steam robada

Article ID: 2347-QDFN-4366 FAQ ID: 197 Updated: BurtonJ 15:08 26 jun 2009 (PDT)

Si su cuenta de Steam ha sido robada (o hackeada), la causa por la que fue robada debe determinarse primero para poder tomar medidas efectivas contra el ladrón.

En ciertas situaciones comúnmente se dan robos:

• Un key-logger (programa que registra todo lo que se escribe en un ordenador) fue usado para grabar la contraseña de su cuenta de Steam y su nombre de usuario. Si usted ha descargado recientemente programas desde foros de juegos, programas de mensajería instantánea o incluso redes P2P, es probable que ésa sea la causa
• Se le dio a otra persona su información de conexión a Steam. Si le ha facilitado sus datos de conexión a alguna persona, ésta es la causa más probable
• Otra persona adivinó su contraseña de Steam. Si hacía tiempo que no entraba en su cuenta y ha descubierto que no puede volver a entrar, ésta es la causa más probable
• El ladrón observó como introducía la contraseña en un cibercafé, durante un torneo, o durante una partida mediante LAN, o bien usted no salió de tu cuenta después de usarla en un ordenador de acceso público. Los ordenadores públicos también pueden tener instalados key-loggers. Por favor, intente no conectarse a su cuenta de Steam en ordenadores públicos.

Por favor, siga las siguientes instrucciones para enviar un caso al Soporte de Steam si:

• La información de entrada fue facilitada a otro usuario,
• Otro usuario averiguó su contraseña, o
• Su información de entrada a Steam fue observada

Si es posible que se usara un key-logger para obtener su información de conexión a Steam, debería descargar las últimas actualizaciones para su antivirus y para su programa de detección de programas espía (spyware) y analizar el sistema a fondo antes de proseguir. Si alguna persona está controlando sus acciones es muy importante que no reciba más información.

Una vez que haya eliminado todos los programas que capturasen información de su ordenador (virus, troyanos, key-loggers, malware...), por favor, siga los pasos que se indican a continuación para enviar un caso al Soporte de Steam.

Enviar un caso al soporte de Steam

Cuando contacte con el Soporte de Steam, por favor, incluya la breve información siguiente:

1. ¿Cuál es su nombre de usuario de Steam?
2. ¿Cuál fue la última dirección de correo electrónico de contacto que usó con su cuenta de Steam?
3. Verifique que usted es el propietario de esa cuenta:
   • Si registró en Steam el software comprado en una tienda, incluya una fotografía digital o una imagen escaneada de la Clave de CD de el/los producto/s
   • Si lo compró a través de Steam, por favor, confirme la clase de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express), nombre del titular, fecha de expiración y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada en la/s compra/s
4. ¿Cuándo cree que su cuenta fue robada?
5. ¿Cómo cree que fue robada?

Si es incapaz de verificar en línea que usted es el propietario de la cuenta, tendrá que enviar por correo la Clave de CD (la tarjeta con la clave) como evidencia de propiedad de la cuenta.

Nota: En el caso de que una cuenta robada haya sido usada para hacer trampas (o cheats) y resulte expulsada por el Sistema Anti-trampas de Valve (VAC, del inglés Valve Anti-Cheat), no se podrá retirar esa expulsión, será permanente.

Para más información, lea el artículo:

Sistema Anti-trampas de Valve (VAC): http://supportwiki.steampowered.com/wiki/Valve_Anti-Cheat_System_%28VAC%29:es

Por favor, escoja una contraseña segura y no facilite nunca sus datos de conexión para evitar robos de su cuenta de Steam.

Prevenir fururos robos

Para saber más sobre cómo proteger su cuenta de Steam, lea el artículo Recomendaciones de seguridad para cuentas.