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Recuperar una cuenta de Steam robada

 
 

Article ID: 2347-QDFN-4366 FAQ ID: 197 Updated: BurtonJ 15:08 26 jun 2009 (PDT)

El contenido de esta página es moderado tanto por el equipo de soporte de Steam como por la comunidad de usuarios de Steam - cualquier enlace a otras páginas deberá ser tratado con precaución.

El equipo de soporte de Steam nunca le pedirá la contraseña de su cuenta de Steam por ninguna razón, ni tampoco se le pedirá que introduzca su contraseña de Steam en una página web.

Si su cuenta de Steam ha sido robada (o hackeada), la causa por la que fue robada debe determinarse primero para poder tomar medidas efectivas contra el ladrón.

En ciertas situaciones comúnmente se dan robos:

  • Un key-logger (programa que registra todo lo que se escribe en un ordenador) fue usado para grabar la contraseña de su cuenta de Steam y su nombre de usuario. Si usted ha descargado recientemente programas desde foros de juegos, programas de mensajería instantánea o incluso redes P2P, es probable que ésa sea la causa
  • Se le dio a otra persona su información de conexión a Steam. Si le ha facilitado sus datos de conexión a alguna persona, ésta es la causa más probable
  • Otra persona adivinó su contraseña de Steam. Si hacía tiempo que no entraba en su cuenta y ha descubierto que no puede volver a entrar, ésta es la causa más probable
  • El ladrón observó como introducía la contraseña en un cibercafé, durante un torneo, o durante una partida mediante LAN, o bien usted no salió de tu cuenta después de usarla en un ordenador de acceso público. Los ordenadores públicos también pueden tener instalados key-loggers. Por favor, intente no conectarse a su cuenta de Steam en ordenadores públicos.

Por favor, siga las siguientes instrucciones para enviar un caso al Soporte de Steam si:

  • La información de entrada fue facilitada a otro usuario,
  • Otro usuario averiguó su contraseña, o
  • Su información de entrada a Steam fue observada

Si es posible que se usara un key-logger para obtener su información de conexión a Steam, debería descargar las últimas actualizaciones para su antivirus y para su programa de detección de programas espía (spyware) y analizar el sistema a fondo antes de proseguir. Si alguna persona está controlando sus acciones es muy importante que no reciba más información.

Una vez que haya eliminado todos los programas que capturasen información de su ordenador (virus, troyanos, key-loggers, malware...), por favor, siga los pasos que se indican a continuación para enviar un caso al Soporte de Steam.

Enviar un caso al soporte de Steam

Cuando contacte con el Soporte de Steam, por favor, incluya la breve información siguiente:

  1. ¿Cuál es su nombre de usuario de Steam?
  2. ¿Cuál fue la última dirección de correo electrónico de contacto que usó con su cuenta de Steam?
  3. Verifique que usted es el propietario de esa cuenta:
    • Si registró en Steam el software comprado en una tienda, incluya una fotografía digital o una imagen escaneada de la Clave de CD de el/los producto/s
    • Si lo compró a través de Steam, por favor, confirme la clase de tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Discover, American Express), nombre del titular, fecha de expiración y los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada en la/s compra/s
  4. ¿Cuándo cree que su cuenta fue robada?
  5. ¿Cómo cree que fue robada?

Esta página se encuentra en construcción. Por favor visite la Página de Soporte para recibir todo el soporte técnico disponible en inglés.

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  1. Verify your proof of purchase for games on the account:
    • If you registered software purchased at a retail location, please include a digital photo or scan of the CD Key with your Steam account username written on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink
    • If you purchased software through Steam with a credit card, please confirm the card type (Visa, Mastercard, Discover, American Express), full name, expiration date, and last four digits of the card used with the order(s)
    • If you purchased software through Steam through PayPal, please provide the PayPal account holder billing information (name and address) and the PayPal PayerID
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Si es incapaz de verificar en línea que usted es el propietario de la cuenta, tendrá que enviar por correo la Clave de CD (la tarjeta con la clave) como evidencia de propiedad de la cuenta.

Nota: En el caso de que una cuenta robada haya sido usada para hacer trampas (o cheats) y resulte expulsada por el Sistema Anti-trampas de Valve (VAC, del inglés Valve Anti-Cheat), no se podrá retirar esa expulsión, será permanente.

Para más información, lea el artículo:

Sistema Anti-trampas de Valve (VAC): http://supportwiki.steampowered.com/wiki/Valve_Anti-Cheat_System_%28VAC%29:es

Por favor, escoja una contraseña segura y no facilite nunca sus datos de conexión para evitar robos de su cuenta de Steam.

Prevenir fururos robos

Para saber más sobre cómo proteger su cuenta de Steam, lea el artículo Recomendaciones de seguridad para cuentas.

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Your steam account may have been "hijacked" if you are unable to log in, your personal settings have changed, or it appears that someone else was using your account to play games.

If you believe someone has gained unauthorized access to your account, take immediate action. Follow these steps to prevent further access to your account by unauthorized users and to ensure that your account stays secure in the future:

  1. Submit a Ticket to Steam Support
  2. Keep your account information secure


Submit a ticket to Steam Support

Immediately Contact Steam Support about the lost account.

Provide the following information:

  1. Steam account name for hijacked account
  2. The original contact e-mail for the account
  3. Select “Account Questions” as the category and “Hijacked or Stolen Account” as the subcategory.
  4. Proof of purchase for the account as outlined below:
    • If retail software is registered to the account, attach a digital photo or scan of the CD Key registered to the account. Write the Steam account username on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink..
      Examples:
      cdkey1.jpg
      cdkey2.jpg
    • If a game was purchased through Steam with a credit card, please provide the following:
      • The Card Type (Visa, MasterCard, Discover, American Express)
      • Full Name on the Card
      • Expiration Date
      • The last four digits of the credit card number - Do not provide the full credit card number
    • If a game was purchased through Steam using a PayPal account, please provide:
      • The Billing Name on the PayPal Account
      • The full Billing Address on the PayPal Account
      • The PayPal PayerID
      • The Invoice ID and the Transaction ID

If any other type of payment was used, please explain this in the support ticket.

Note:

In the event that a hijacked Steam account is banned by the Valve Anti-Cheat System, Steam Support can not remove the ban.


Keep your account information secure

Complete the Account Security Recommendations guide to make sure that your computer and personal information are secure.



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