Problema de juego: El ping (latencia) se dispara cuando se conecta a un servidor

Cada vez que observe los siguientes síntomas, le aconsejamos que verifique su ordenador y su red local en busca de problemas.

Si usted está ejecutando programas como cybersitter, netlimiter o x-fire, o cualquier programa temático de ventanas como windowblinds, desinstálelos dado que se conoce que pueden causar problemas.

Si usted tiene Windows XP SP2, desinstale cualquier otro programa de firewall (cortafuegos) hasta que solucione este problema (desinstálelos, no los "elimine"). En especial, ZoneAlarm suele causar muchos problemas a los jugadores.

Algunos programas de antivirus (y de firewall) están teniendo problemas con SP2, sobre todo Grisoft AVG 6 y versiones anteriores. Desinstale los programas "antiguos" de A/V o actualícelos a la última versión.

Firewalls

Actualice los permisos de su firewall. Debe eliminar todas las referencias a "steam.exe", "hl.exe", "hlds.exe" y "hl2.exe" de los permisos de su firewall y dejar que los detecte de nuevo tras cada actualización de Steam. No suponga que porque estén listados ahí, significa que todo irá bien.

Asegúrese de dar permiso para todos los puertos y para el TCP y UDP. Si no le pregunta el programa después de eliminar los permisos existentes, entonces es muy posible que tenga algo ajustado incorrectamente (la seguridad demasiado alta) o tenga algún otro firewall ejecutándose.

Detalles de red casera

Si usted pide asistencia, indique siempre el nombre de su fabricante del módem/router de Internet y el modelo y número de firmware cuando informe de problemas como éste.

Problemas con routers y módems

Existen al menos cuatro módems o routers conocidos que pueden causar problemas como éstos: Actiontec, Linksys, Dlink y BroadXent (de Creative Labs).

Probablemente haya más, pero éstos son los únicos que nos han informado con frecuencia que causan problemas.

No hay ninguna solución para Actiontec excepto conseguir un nuevo módem. Para Linksys, se puede corregir el problema ejecutando una versión específica "más antigua" del firmware, las últimas versiones (y las versiones más antiguas) dan problemas. Más información, aquí.

Nos informan sobre Dlink de vez en cuando. Conectándose directamente en lugar de desde el router normalmente arregla este problema, si es la causa.

Broadxent es un buen ejemplo de un módem/router ADSL que puede causar este problema en concreto.

Tiene un diseño de firmware o un bug que provoca un fallo y desconectarse durante un minuto si usted refresca más de 8000 servidores (varía con el número de modelo). Otros módems "de baja salida" y routers pueden provocar exactamente este mismo problema.

Si su conexión a Internet se desconecta cuando intenta conseguir una lista de servidores, o cuando se conecta a alguno de ellos, entonces usted tiene un problema con el router/módem.

Ralentice Steam para probar

Si se cambia el tipo de conexión de Internet de Steam a una más lenta (velocidades de módem), puede ayudar en este problema. Si se ajusta el tipo de conexión a uno demasiado alto, podría sobrecargar su router, módem o conexión a Internet y podría causar este problema.

Esto se da con frecuencia si usted tiene un número de ordenadores en línea detrás del mismo módem (como una red local o un Cibercafé).

Reinicie siempre Steam después de cambiar el tipo de conexión a Internet.

Evite routers externos

Si está teniendo un problema como éste y usted está usando un módem y un router, nunca se conecte desde el router y hágalo directamente desde el módem para ver si su problema desaparece.

Se ha informado recientemente que el "network everywhere router" de Linksys puede causar este problema en concreto.

Pruebe un módem analógico

Si sigue teniendo este problema, pruebe a usar su módem análogico de conexión a 56K y vea si tiene algún problema usándolo (aparte de que la conexión sea lenta). De nuevo, asegúrese de ajustar el tipo de conexión de Internet en Steam apropiadamente.

No use hubs

Otro consejo, si usted está usando una red "hub" en cualquier parte de su conexión, deshabilítela. Los hubs no pueden manejar las velocidades mezcladas de ethernet y pueden casuar varios síntomas diferentes de problema, incluyendo éste.

Si usted no tiene más remedio que usar un hub, tendrá que forzar a todos sus dispositivos de red que funcionen a 10mbit solamente, tal vez esto pueda no ayudar con problemas de congestión (un ordenador manejando el hub).

No use ICS (Conexión compartida a Internet)

Por último, si está intentando usar su ordenador tras cualquier tipo de proxy, VPN o conexión compartida a Internet, no le va a ir muy bien. Nunca use conexiones como éstas cuando quiera jugar.

Si nada de esto ayuda

Por favor vea el artículo Contactar con el Servicio y Soporte de VALVe para obtener instrucciones sobre cómo contactar con el soporte.

Sea específico con los detalles y con lo que haya intentado para solucionar este problema.

¿Qué hacer ante problemas con virus y spyware?

Actualice cada programa antivirus o antispyware a menudo y ejecútelo hasta que se limpie por completo el equipo.

Ejecute en última instancia Pestpatrol, detecta la mayoría de amenazas, pero no las elimina automáticamente hasta que usted lo adquiera (le ofrecen instrucciones manuales de eliminación).

"Limpie" por completo su equipo

Elimine cualquier programa conocido de virus o spyware antes de iniciar su informe de MSINFO32, y después envíe el informe a la página web de soporte.

Si hay una larga lista de cosas que pueden ser identificadas y eliminadas, es probable que eliminando esas amenazas su problema se resuelva, e incluso desaparezcan otros problemas irritantes que estaba experimentando en su ordenador.

Es muy importante también que se asegure de tener todas las últimas actualizaciones para el sistema operativo y la placa base, además de los controladores para el sonido y el vídeo para que no causen problemas.

Recuerde

Mientras más "limpio" sea su informe, más rápido podrá ser resuelto su problema.