Procedimiento del restablecimiento de la clave de CD

Nota importante

Una clave de CD sólo puede ser registrada con una única cuenta de Steam, una sola vez. Las claves están asociadas a su cuenta de Steam, y no a su ordenador. No hay que re-introducirla si se formatea el ordenador.

Por favor lea el artículo Contactar con el Servicio Técnico y Soporte de Steam si es posible que en un pasado ya hubiese registrado una clave con una cuenta, pero no se acuerde de esta, o para saber cómo recuperar su cuenta de Steam.

Guía del procedimiento para restablecer su clave de CD

Si recientemente ha comprado una copia de un juego que requiera su activación en Steam y al hacerlo encuentra el siguiente mensaje "Clave de CD Duplicada" deberá usted contactarnos para restablecer la misma y así poder usarla, ya que una misma clave no puede ser introducida dos veces.

Nota: No podemos restablecer claves de CD que han sido deshabilitadas por violaciones del Acuerdo de Suscripción de Steam y/o del Acuerdo de licencia de usuario final o que hayan sido bloqueadas por el VAC (Sistema Anti-Trampas de Valve) debido a infracciones por trampas. Para restablecer su clave de CD sera necesario que la misma coincida con el modelo ##### - ##### - ##### - ##### - ##### así como también poseer una copia de la factura por la compra del juego.

Claves de CD de Sierra de Half-Life, Counter-Strike y Blue Shift

Anteriormente las claves de CD de Sierra para Half-Life, Counter-Strike, y Blue Shift, estaban impresas con el siguiente formato:

#### - ##### - ####

Si su clave de CD no coincide con el modelo #### - ##### - #### (4 números - 5 números - 4 números), por favor diríjase a la sección Otras claves de CD

Si su clave de CD coincide con el modelo #### - ##### - #### y está seguro de que no ha registrado la misma en Steam en el pasado, por favor envíenos, en un sobre, los siguientes datos para poder asistirle:

1. La lámina original donde está impresa la clave del CD - no se aceptarán copias, fotos o escaneados de la clave del CD. Por favor envíe únicamente la clave del CD - no envíe la caja o los CDs del juego.
2. Una copia del Formulario para restablecer la clave de CD (no necesita rellenar ningún campo si no posee la información requerida en el mismo)
3. Fotocopia de su factura por la compra del juego si es que el mismo fue adquirido dentro de los últimos 90 días (por favor haga un circulo alrededor del nombre del juego en la fotocopia de la factura si es que en la misma se encuentran detallados otros artículos).
4. En caso de no tener la factura del juego, por favor incluya, dentro del sobre, una orden de pago o un cheque al portador a nombre de Valve Corporation por la suma de 10.00$ (diez dólares de los Estados Unidos) para abonar los cargos por el servicio de restablecimiento de la clave de CD.

Por favor imprima el formulario para el restablecimiento de la clave de CD. (Asegúrese de que el mismo esté completo y a continuación rellene los campos a mano). Por favor especifique cualquier número que pueda estar incluido en el nombre o la cuenta de correo electrónico. Por ejemplo: "B0B" contiene el número cero; es necesario que por ello nos especifique detalles como en el ejemplo que acabamos de exponer.

Una vez reunidos los datos solicitados, envíe los mismos en un sobre a:

CD Key Reset
Valve Corporation
PO Box 1688
Bellevue, WA 98009
USA

Su clave de CD le será reenviada a través del Servicio Postal de los Estados Unidos una vez que la misma haya sido restablecida. Por favor espere de 6 a 8 semanas para recibir los objetos que nos ha enviado.

Nota: Usted recibirá vía correo electrónico la situación en la que se encuentra su pedido por restablecimiento de clave de CD una vez que dicho pedido haya sido recibido y procesado.

Otras claves de CD

Actualmente las claves están comprendidas por 18 números y letras (Prey) o 25 números y letras (juegos de Valve) ordenadas en cinco grupo de 5 caracteres separados por guiones:

Ejemplo en Prey:

AAB1BB2C345CDD6E E7

Ejemplo en Valve

1AB2C-D3FGH-456I7-JK8LM-NOP9Q

Si su clave de CD coincide con este modelo, por favor lea el artículo Contactar con el Servicio y Soporte Técnico de VALVe para saber instrucciones acerca de cómo crear un soporte para su caso proporcionando los siguientes materiales:

• Una imagen escaneada o de una camara de fotos digital con las palabras inglesas: Reset To y tu nombre de cuenta de Steam (escritas con tinta permanente/indeleble) escritas en la pegatina de la clave de CD (Sin borrar o hacer ilegible parte o su totalidad de la misma).
• Una imagen escaneada o de una camara de fotos digital de la factura del juego en cuestión (el juego debe haber sido adquirido dentro de los 90 últimos días - no aceptamos facturas de compras en sitios de internet o en casos en el que el juego haya sido revendido por una tercera persona).
• El nuevo nombre de usuario Steam donde desea que la clave de CD sea trasladada.

Si no posee un escáner o una cámara digital, puede completar el proceso de restablecimiento de clave de CD descrito para Half-Life-Counter-Strike, y Blue Shift el cual se encuentra detallado más arriba (no es necesario que usted incluya 10.00$ (diez dólares de los Estados Unidos) por los cargos del servicio por restablecimiento de la clave de CD).

Ejemplo de una imagen escaneada o de una camara de fotos digital

Por favor, observe en el ejemplo inferior como su imagen escaneada o de una camara de fotos digital debeía de aparecer. Por favor, escriba su nombre de cuenta - en la imagen de ejemplo el nombre de cuenta es "support" - o el numero de incidente de soporte - en la imagen de ejemplo el numero - para lo cual antes debes crear el incidente y despues escribir el numero en la clave de CD, y proceder a subirla a tu incidente.

Ejemplo de la clave de CD con el nombre de cuenta y numero de incidente

Si no tiene acceso a una camara digital o a un escaner, vaya a la sección superior Claves de CD de Sierra de Half-Life, Counter-Strike y Blue Shift, y sigua el procedimiento sin incluir los 10.00$, puesto qhe no es necesario para este tipo de claves.