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Buying Games through Steam |
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Comprar juegos a través de SteamEl contenido de esta página es moderado tanto por el equipo de soporte de Steam como por la comunidad de usuarios de Steam - cualquier enlace a otras páginas deberá ser tratado con precaución. El equipo de soporte de Steam nunca le pedirá la contraseña de su cuenta de Steam por ninguna razón, ni tampoco se le pedirá que introduzca su contraseña de Steam en una página web.
Usted puede comprar juegos a través de Steam con una tarjeta de crédito o cuenta PayPal que esté asociada con su tarjeta de crédito o cuenta de banco. Por favor vea el siguiente procedimiento para realizar una compra con tarjeta de crédito o PayPal a través de Steam: 1. Entre a su cuenta de Steam (si no tiene una cuenta de Steam, por favor vea el tema Instalar Steam para saber instrucciones de cómo instalar Steam para que pueda crear su propia cuenta) 2. Use la opción Buscar para encontrar un juego por su título, o use el enlace Buscar juegospara encontrar juegos por categoría, género, o precio. 3. Presione el botón Comprar en la página de juegos para seleccionar un juego individual o un paquete de juegos para comprar. Nota importanteSi su compra falla en el primer intento, por favor vea el tema Contactar con el Servicio y Soporte de Steam para recibir instrucciones sobre cómo contactarnos para que podamos revisar el intento de compra y determinar la razón por la cual su transacción fue rechazada si está seguro de que las razones que se listan a continuación no proceden. Actualmente estamos usando un sistema que realiza una autorización de la tarjeta de crédito sin una retención de los fondos de la cuenta, sin embargo, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito requieren la retención de fondos - por esta razón, es de especial concernimiento (sobre todo para los usuarios de tarjetas de débito) que nos contacte para asegurar que las múltiples retenciones que sean de los intentos fallidos de compra no se estén acumulando en su cuenta. ¿Por qué fue rechazada mi compra?Si su compra falla en el primer intento, por favor contáctenos para que podamos revisar el intento de compra y determinar la razón por la cual su transacción fue rechazada. Actualmente estamos usando un sistema que realiza una autorización de la tarjeta de crédito sin una retención de los fondos de la cuenta, sin embargo, algunos bancos y entidades emisoras de tarjetas de crédito requieren la retención de fondos - por esta razón, es de especial concernimiento (sobre todo para los usuarios de tarjetas de débito) que nos contacte para asegurar que las múltiples retenciones que sean de los intentos fallidos de compra no se estén acumulando en su cuenta. Fondos insuficientesAntes de nada, por favor verifique la cuenta asocieda con su tarjeta y asegúrese de que haya fondos disponibles para la compra. Si encuentra que hay suficientes fondos, su tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones: Verificación de la dirección fallidaAsegúrese de introducir su información de dirección exactamente como aparece en el resumen de su cuenta (todo - incluyendo guiones y espacios - debe de ser introducido exactamente como el representante del servicio al usuario de su proveedora de tarjetas de crédito introdujo en su momento para superar nuestro sistema de verificación de dirección) Nota importante: Algunas entidades emisoras de tarjetas de crédito no almacenan caracteres especiales (p.ej. barras y guiones) en sus registros de verificación de dirección - por esta razón, tal vez tenga que introducir una dirección que normalmente aparecería como "111-22" separados con un espacio ("111 22") o sin puntuación ("11122") para superar la verificación de la dirección. Coincidencia con el Código CVV2 fallidaEl código CVV2 son los tres últimos dígitos que aparecen en la parte trasera de su tarjeta en la línea de la firma si usted tiene una tarjeta Visa, Mastercard o Discover - las tarjetas American Express muestran un código CVV2 de cuatro dígitos en la parte frontal de la tarjeta, justo encima de los últimos cuatro dígitos del número de tarjeta de crédito. Si su código CVV2 no es legible, por favor contacte con su entidad emisora de tarjetas de crédito para conseguir una nueva tarjeta. ¿Es segura la introducción de la información de mi tarjeta de crédito en Steam?Toda la información sobre pagos está protegida por la encriptación pública de claves RSA. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad o sobre la seguridad de su información, por favor revise nuestra política de privacidad: Política de privacidad de Steam http://www.valvesoftware.com/privacy.htm ¿Qué formas de pago se aceptan en Steam?Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito para las compras de los juegos de Steam:
Además de las tarjetas de crédito listadas, aceptamos tarjetas de débito que lleven el logotipo de Visa o Mastercard. ¿Puedo usar tarjetas de prepago o tarjetas virtuales?Es posible realizar pedidos a través de Steam con una tarjeta de prepago desde una de las entidades emisoras de tarjetas de crédito listadas más arriba, sin embargo, requerimos que la información de dirección y la información CVV2 de la tarjeta coincidan esxactamente con el sistema de la entidad emisora de la tarjeta de prepago o tarjeta virtual. Le recomendamos que se informe en la entidad emisora de la tarjeta para asegurarse de que tenga la dirección correcta y la información de CVV2 para completar la transacción. Tengo una dirección APO/FPO - ¿Cómo introduzco mi información?Las direcciónes "AP" deben usar "CA" como el estado de ruta - las direcciones "AE" deben usar "NY". Si encuentra alguna dificultad con su compra, por favor contáctenos para asegurarse de que el intento de compra sea revisado. ¿En qué moneda están expresados los precios de la tienda de Steam?Todos los precios presentados en la tienda de Steam están en dólares estadounidenses - si necesita el total exacto en la moneda de su país, por favor contacte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito o banco para conocer el valor del cambio actual (los totales de los pedidos son basados en el valor del cambio en el momento de la compra). ¿Consigo un CD o una clave de CD impresa cuando compro a través de Steam?Usted no necesitará introducir una clave de CD para activar su juego, sólo necesitará conectarse en su cuenta de Steam para tener acceso a sus juegos. Los juegos adquiridos en línea a través de Steam no incluyen una clave de CD, un CD físico o un manual. ¿Expiran las suscripciones a Steam?Los juegos adquiridos a través de Steam no expiran - sólo se le cobrará una vez por el acceso permanente al juego adquirido a través de su cuenta de Steam. ¿Cómo puedo comprar múltiples copias de un juego con una tarjeta de crédito?Para evitar fraudes, Steam no admite múltiples compras del mismo producto con la misma tarjeta de crédito. Para poder adquirir múltiples copias de un juego, debe intentar una compra de prueba en cada cuenta antes de que podamos eliminar la retención en su tarjeta. Una vez haya puesto una compra de prueba en cada una de las cuentas, por favor contacte con nuestro departamento de facturación y facilítenos la siguiente información:
Le enviaremos su confirmación después de revisar el caso y de activar su tarjeta para realizar las compras adicionales.
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