Επικοινωνία με το Τμήμα Τιμολόγησης και Υποστήριξης της VALVe

Παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις παρακάτω οδηγίες για να έρθετε σε επαφή με την Υποστήριξη του Steam για βοήθεια σε Αγγλικά, Γερμανικά, ή Γαλλικά.

Ζητήματα Λογαριασμού και Τιμολόγησης

Παρακαλούμε να παρέχετε τις ακόλουθες πληροφορίες στην αναφορά περιστατικού για να διασφαλιστεί η γρηγορότερη δυνατή επίλυση:

1. Όνομα του Λογαριασμού - Αν δεν έχετε το όνομα του λογαριασμού, παρακαλούμε να παρέχετε όσο το δυνατό περισσότερα από τα παρακάτω στοιχεία
2. Διεύθυνση Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου - Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που πρέπει να εμφανίζεται στο λογαριασμό
3. Απόδειξη Αγοράς - Τα παρακάτω στοιχεία γίνονται αποδεκτά ως απόδειξη αγοράς:
   • Για Λιανικές Αγορές: CD Key (σάρωση ή ψηφιακή εικόνα με τo όνομα του λογαριασμού σας στο Steam γραμμένο στην κάρτα γρήγορης αναφοράς ή στο αυτοκόλλητο με το CD Key κάτω από τον κωδικό ίσως χρειαστούν - σάρωση της απόδειξης χρειάζεται για τη Διαδικασία Επαναφοράς CD Key)
   • Για Αγορές με Πιστωτικές Κάρτες: Τα τελευταία τέσσερα ψηφία του αριθμού της πιστωτικής κάρτας που χρησιμοποιήθηκε, το όνομα του κατόχου της κάρτας, η ημερομηνία λήξης της κάρτας
   • Για Αγορές μέσω PayPal: Το ID της Συναλλαγής από την απόδειξη αγοράς και η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχετε για το PayPal
4. Περιγραφή του Προβλήματος - Παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατό συντομότεροι (παραδείγματα: "Ο λογαριασμός μου εκλάπη στις 2 Ιουλίου", "Η πιστωτική μου κάρτα απορρίφθηκε", "Θέλω να επαναφέρω τον κωδικό μου")

Παραδείγματα Σάρωσης του CD Key

Παρακαλούμε δείτε τα παρακάτω παραδείγματα για να δείτε τι μέγεθος πρέπει να έχει η εικόνα του CD Key και πώς πρέπει να σημειωθεί. Παρακαλούμε να γράψετε το όνομα του λογαριασμού σας - στα παραδείγματα το όνομα του λογαριασμού είναι το "support" - ή τον αριθμό του περιστατικού υποστήριξής σας (για να το κάνετε αυτό πρέπει να υποβάλετε το περιστατικό σας, μετά να γράψετε τον αριθμό περιστατικού στο CD Key, και τέλος να ανανεώσετε το περιστατικό με τη σάρωση αν δεν είστε σίγουρος για το όνομα του λογαριασμού σας).

Τεχνικά Προβλήματα

1. Όνομα του Λογαριασμού
2. Περιγραφή του Προβλήματος
   • Παρακαλούμε να περιλάβετε πρόσφατες αλλαγές που έχετε επιτελέσει στο σύστημά σας ή τις ρυθμίσεις του παιχνιδιού και να περιγράψετε αν το πρόβλημα σχετίζεται με το Steam, κάποιο συγκεκριμένο παιχνίδι, ή κάποια παιχνίδια
   • Αν αντιμετωπίζετε κάποιο συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, παρακαλούμε να περιλάβετε ολόκληρο το μήνυμα σφάλματος στην αναφορά σας
3. Διαγνωστική Αναφορά - Παρακαλούμε εκτελέστε το Εργαλείο Διάγνωσης του Steam, κάντε δεξί κλικ στη σελίδα με τα αποτελέσματα, και αποθηκεύστε το σύνολο των περιεχομένων της αναφοράς ως αρχείο .HTML το οποίο θα επισυνάψετε στην αναφορά σας

Δημιουργήστε μια Αναφορά Περιστατικού

Κάντε κλικ στην κατηγορία "Ask a Question" που εμφανίζεται στην κορυφή της απάντησης Επικοινωνία με το τμήμα Τιμολόγησης και Υποστήριξης της VALVe για να δημιουργήσετε την αναφορά περιστατικού σας.

Παρακαλούμε να επιλέξετε το κατάλληλο Προϊόν (διαλέξτε STEAM για όλα τα ζητήματα που σχετίζονται με τιμολόγηση και λογαριασμούς) και Κατηγορία όταν υποβάλετε το περιστατικό σας.