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Ping (latency) jumps when connecting to a server |
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Alle Inhalte des STEAM Support-Wiki werden vom STEAM Support-Team und von der Steam-Community moderiert - Achtung! Links und Verlinkungen zu Inhalten externer Websites sollten Sie mit Vorsicht behandeln! Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass das STEAM Support-Team Sie niemals nach Login-Daten oder Passwörtern befragen wird und wir Sie auch nicht auffordern werden, Ihr Passwort in Webseiten-Formularen einzutragen. Bitte schützen Sie Ihr Steam-Passwort, Ihren Accountnamen und Ihre CD-Keys vor Missbrauch! Sobald Sie solche Symptome beobachten, sollten Sie Ihren Computer und Ihr Netzwerk auf Probleme hin untersuchen. Wenn Sie Programme wie Cybersitter, Netlimiter oder X-Fire oder Windows-Theme-Programme wie WindowBlinds installiert haben, deinstallieren Sie sie. Das sind mögliche Fehlerquellen. Wenn Sie Windows XP SP2 benutzen, deinstallieren Sie andere Firewall-Programme bis Sie das Problem gelöst haben (deinstallieren, nicht löschen). Insbesondere ZoneAlarm ist bekannt dafür, viele Probleme auszulösen. Einige Antiviren-Programme und Firewalls verursachen Probleme in Verbindung mit SP2, insbesondere Grisoft AVG 6 und frühere Versionen. Deinstallieren Sie "alte" Antiviren-Programme oder aktualisieren Sie sie auf aktuelle Versionen.
FirewallsAktualisieren Sie die Berechtigungen Ihrer Firewall. Sie müssen alle Verweise auf steam.exe, hl.exe, hlds.exe und hl2.exe aus den Berechtigungen Ihrer Firewall löschen und Sie nach jedem STEAM-Update neu lernen lassen. Dass sie in dieser Liste stehen bedeutet nicht, dass sie auch in Ordnung sind. Stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung für alle Ports sowie für TCP und UDP vergeben. Wenn Ihre Firewall nicht nachfragt, nachdem Sie die Berechtigung gelöscht haben, haben Sie entweder etwas falsch eingestellt (zu hohe Sicherheit) oder es läuft noch eine andere Firewall. HeimnetzwerkeWenn Sie Unterstützung anfordern, sollten Sie immer den Hersteller und die Firmware-Version Ihres Modems / Routers mitteilen. Problematische Modems und RouterEs gibt mindesten vier Hersteller von Modems / Routern, deren Geräre bekanntermaßen Probleme wie diese verursachen: Actiontec, Linksys, D-Link, BroadXent (Creative Labs).
Geräte von D-Link werden hin und wieder genannt. Das Umgehen des Routers behebt das Problem, falls er wirklich die Ursache ist. BroadXent DSL-Modem + Router, sind bekannt genau dieses Problem zu verursachen. Eine Eigenheit oder Fehler der Firmware verursacht einen Absturz des Modems, wenn Sie mehr als 8000 Server (variiert je nach Modell) im Server-Browser aktualisieren. Andere "low-end" Modems und Router können das gleiche Problem aufweisen. Immer wenn Ihre Internetverbindung getrennt wird, sobald Sie die Serverliste aktualisieren, haben Sie ein Modem-/Routerproblem. STEAM zum Test verlangsamenDas Herunterregeln der STEAM-Verbindungsgeschwindigkeit auf "Modem" kann hilfreich sein. Zu hoch eingestellte Verbindungsraten können Ihr Modem oder Ihren Router oder Ihre Internetverbindung überlasten und das Problem hervorrufen. Dies gilt insbesondere, wenn Sie eine Reihe von Computern hinter einem Modem haben (z.B. bei einer LAN-Party oder in einem Internetcafé). Starten Sie STEAM nach dem Ändern der Internetverbindung immer neu. Externe Router umgehenWenn Sie dieses Problem betrifft und Sie ein Modem und einen Router verwenden, sollten Sie den Router immer probeweise entfernen und Ihren Computer direkt an das Modem anschließen, um zu sehen, ob das Problem weiterhin besteht. Kürzlich wurde berichtet, dass der Linkysys "Network everywhere" Router auch dieses Problem hervorrufen kann. Test mit analogem ModemWenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie ein analoges 56K-Modem zu verwenden und überprüfen Sie, ob - abgesehen von der langsamen Übertragungsrate) das Problem immer noch auftritt. Stellen Sie auch hier sicher, dass die Verbindungsgeschwindigkeit in STEAM richtig eingestellt ist. Keine HubsSollten Sie einen Netzwerk-Hub in Ihrem Netzwerk verwenden, sollten Sie ihn entfernen. Hubs können verschiedene Geschwindigkeiten nicht handhaben und können dadurch verschiedene Probleme wie dieses hervorrufen. Wenn Sie einen Hub nutzen müssen, müssen Sie alle Netzwerkgeräte auf eine Geschwindigkeit von 10Mbit/s drosseln. Dies wird aber nicht helfen, wenn ein einzelner Rechner den Hub überlastet. Kein InternetverbindungfreigabeFalls Sie Ihren Computer hinter einem Proxy, einem VPN oder einer Internetverbindungsfreigabe betreiben, gibt es leider keine Lösung. Verwenden Sie solche Verbindungen niemals zum Spielen. Falls nichts hilftErstellen Sie ein Support-Ticket unter http://support.steampowered.com. Geben Sie dabei genau an, was Ihr Problem ist und welche Lösungen Sie bereits ausprobiert haben. Zu technischen Problemen wie diesen, sollten Sie auch einen MSINFO32-Bericht anhängen. Wie man einen MSINFO32-Bericht erstellt Es ist außerdem hilfreich einen DXDIAG und CPU-Z Bericht zu erstellen. Start > Ausführen... > DXDIAG CPU-Z gibt es unter: http://www.cpuid.com/cpuz.php Bevor Sie einen MSINFO32-Bericht erstellen, sollten Sie immer AdAware, Spybot, Bazooka und Pestpatrol (in dieser Reihenfolge) laufen lassen. Was tun bei Viren- und Spyware-Problemen? Führen Sie ein Update dieser Programme auf die neuesten Definitionen durch und lassen Sie jedes davon den Computer säubern. Führen Sie Pestpatrol zum Schluss aus. Es erkennt am meisten, aber wird nicht automatisch entfernen, wenn Sie das Programm nicht kaufen (aber es gibt manuelle Anleitungen zum Entfernen der Spyware). KomplettsäuberungSäubern Sie Ihren Rechner völlig von Viren und Spyware und anderen problematischen Programmen bevor Sie den MSINFO32-Bericht erstellen und Ihn an den Support senden. Wenn es ein ganze Reihe an leicht identifizierbaren und entfernbaren Fehlern gibt, stellen Sie wahrscheinlich fest, dass das Entfernen dieser Plagen Ihr Problem und vielleicht auch andere Probleme auf Ihrem Computer behebt. Es ist außerdem wichtig, dass Sie die aktuellsten Updates für Ihr Betriebssystem, Ihr Mainboard, Ihre Sound- und Grafikkarte installiert haben, damit diese nicht zu Problemen führen. Microsoft Update für alle Windows-Versionen Je sauberer Ihr Bericht ist, desto schneller kann Ihr Problem behoben werden. Entledigen Sie sich der offensichtlichen Probleme und der Rest kann effizient untersucht werden. Diese Seite befindet sich in Bearbeitung. Bitte nutzen Sie die Support Seite für alle aktuell erhältlichen Supportinformationen in englischer Sprache. Interested in assisting with translation? Apply to become a Steam Support Wiki Translator
English content to translate (START)
Any time you see symptoms like this you need to check your computer and local network for problems. If you are running anything like cybersitter, netlimiter or x-fire or any windows theme programs like windowblinds uninstall them, these are known offenders. If you have XP SP2, uninstall any other firewall program until you solve this problem (uninstall, don't "delete"). ZoneAlarm especially is causing a lot a problems for players. Some anti-virus (and firewall) programs are having problems with SP2, Grisoft AVG 6 and earlier versions especially. Uninstall "old" A/V programs or upgrade to the latest version. FirewallsUpdate your firewall permission. You must remove all reference to steam.exe, hl.exe, hlds.exe, and hl2.exe from your firewall permissions and let them be re-learned every steam update. Don't just assume because they are listed there that they are ok. Be sure to give permission for all ports and for TCP and UDP. If it doesn't ask after you remove existing permissions, then you have something set wrong (security too high) or you have another firewall running. Home Network DetailsIf you ask for assistance, always provide your internet modem / router manufacturer and model and firmware numbers when reporting problems like this. Problem Modems and RoutersThere are at least four known modems / routers that can cause problems like these, Actiontec, Linksys, Dlink, and BroadXent (Creative Labs). There are probably more then that, but those are the only ones that have been consistantly reported to cause problems. There is no solution for Actiontec except to get a new modem. Linksys can be fixed by running a specific "older" firmware version, the latest versions (and very old versions) have problems. Please see the Router and Router Firmware Issues topic for more information on firmware issues. Dlink shows up from time to time, bypassing the router will usually fix the problem if it's the cause. Broadxent is a good example of a DSL modem + router that can cause this exact problem. They have a firmware design or bug that will cause the modem to crash and go offline for a minute if you refresh more then 8,000 servers (varies with the model numbers). Other "low-end" modems and routers can show this exact same problem. If your internet connection goes offline when you try to get a list of servers or connect, then you have a modem/router problem. Slow Down Steam to TestSlowing down the Steam internet connection rate to "modem" speeds may help your problem. Setting your rate too high may overload your modem or router or internet connection and cause this problem. This can be especially true if you have a number of computers online behind one modem (like a home LAN event or CyberCafe). Always restart Steam after changing the internet connection rate. Bypass External RoutersIf you have a problem like this and you run a modem and a router, always remove the router and plug straight into the modem and see if your problem goes away. The linksys "network everywhere router" has recently been reported to cause this exact problem. Test on Analog ModemIf you still have this problem, try using your 56K analog dial-up modem and see if you have any problems at all using that (besides being slow). Again, be sure to set your Steam Internet Connection rate appropriately. No HubsAnother tidbit, if you are using a network "hub" anywhere on your internet connection get rid of it. Hubs are unable to handle mixed ethernet speeds and can cause many different problem symptoms, including these. If you must use a hub, you need to force all of your network devices to run at 10mbit only, but this may not help congestion problems (one computer hogging the hub). No ICSLast, if you are trying to run your computer behind any sort of proxy or VPN or Internet Connection Sharing, all bets are off. Never use connections like this for gaming. If nothing here helpsPlease see the Contacting VALVe Billing and Support article for instructions to contact support. Be specific about the details and what you've tried to fix the problem. What do I do about Virus and Spyware Problems?Online update each program to the latest definitions and run it until is comes up clean. Run Pestpatrol last, it detects the most but won't automatically remove anything unless you purchase it (they give manual removal instructions). Clean HouseClean house thoroughly of virus and spyware and known offending programs before running your MSINFO32 report, and then submit the report to the support website. If there are a long list of things that can be easily identified and removed, you might find that removing these pests will solve your problem and maybe eliminate many other irritating problems you've been seeing on your computer It's also very important to make sure you have all the latest operating system updates and motherboard, sound and video drivers so those are not an issue. Microsoft Update for all Operating SystemsThe cleaner your report is, the faster your problem can be solved. Eliminate the obvious and what is left can be efficiently reviewed. (END) English content to translate
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