VALVe bzw. STEAM-Support kontaktieren

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Article ID: 1223-QROC-4460 FAQ ID: 294 Updated: June 25, 2009

Alle Inhalte des STEAM Support-Wiki werden vom STEAM Support-Team und von der Steam-Community moderiert - Achtung! Links und Verlinkungen zu Inhalten externer Websites sollten Sie mit Vorsicht behandeln!

Des Weiteren weisen wir darauf hin, dass das STEAM Support-Team Sie niemals nach Login-Daten oder Passwörtern befragen wird und wir Sie auch nicht auffordern werden, Ihr Passwort in Webseiten-Formularen einzutragen. Bitte schützen Sie Ihr Steam-Passwort, Ihren Accountnamen und Ihre CD-Keys vor Missbrauch!

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie den STEAM-Support (auf Englisch, Deutsch oder Französisch) kontaktieren können.

Ein Support-Ticket erstellen

Klicken Sie auf der STEAM-FAQ-Seite auf den Link Ask a Question (nachdem Sie sich dort über den Link Contact Support registriert haben), um Ihr Support-Ticket (incident report) zu erstellen.

Bitte wählen Sie das passende Produkt ("STEAM" bei allen Kauf- und Account-bezogenen Problemen) und eine Kategorie (Category), bevor Sie das Ticket abschicken.

Wichtiger Hinweis

Um den STEAM-Support zu kontaktieren, müssen Sie auf den Button Finish Submitting Question klicken, nachdem Ihnen eine Liste mit möglichen Lösungen vorgeschlagen wurde. Ihr Support-Ticket wurde erst eingeschickt, wenn Sie eine 12-stellige Referenz-Nummer (reference number) erhalten haben!

Probleme mit Account und Bezahlung

Fügen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrem Support-Ticket bei um die Bearbeitung zu beschleunigen:

Account-Name - Sollten Sie den Account-Namen nicht wissen, dann geben Sie bitte zumindest die folgenden anderen Angaben an.
E-Mail-Adresse - Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die Sie bei Accounteröffnung zu Ihrem Account registriert hatten.
Kaufbeleg - Als Nachweis Ihres Kaufes gelten:
- Kauf im Einzelhandel: CD-Key (Ein Scan oder ein Foto des Keys und, falls der Key zurückgesetzt werden soll, ebenso ein Foto bzw. Scan des Kassenbelegs mit Einkaufsdatum innerhalb der letzten 90 Tage).
- Kauf mit Kreditkarte über Steam: Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarten-Nummer, sowie Karteninhaber und Ablaufdatum ("Gültig bis...").
- Kauf über PayPal: Die Transaktionsnummer (Transaction ID) des Kaufbelegs.
Beschreibung des Problems - Geben Sie bitte eine kurze und aussagekräftige Beschreibung an (zum Beispiel: "Mein Account wurde am 2. Juli gestohlen", "Meine Kreditkarte wurde abgelehnt" oder "Ich möchte mein Passwort zurücksetzen" bzw. "Ich habe meine Geheimantwort vergessen").

CD-Key Beispiele

Bitte beachten Sie die Beispiele unten, um zu sehen, wie groß ihr CD-Key-Bild sein sollte und wie es beschriftet sein sollte. Bitte schreiben Sie Ihren Account-Namen - in den Beispielen sehen Sie den Account-Namen "support" - oder die Nummer Ihres Support-Tickets neben den CD-Key. (Sie müssen ein Support-Ticket absenden, die Nummer des Tickets auf den CD-Key schreiben und dann Ihr Ticket mit dem Bild aktualisieren, wenn Sie sich nicht über ihren Account-Namen sicher sind.)

Technische Probleme

Bei technischen Problemen geben Sie bitte Folgendes an:

Account-Name
Beschreibung des Problems
- Bitte geben Sie an, welche Änderungen Sie in letzter Zeit an Ihrem System oder den Spieleinstellungen gemacht haben und schreiben Sie dazu, ob sich das Problem nur auf STEAM, ein bestimmtes Spiel oder mehrere Spiele bezieht
- Wenn Sie eine bestimmte Fehlermeldung o.ä. erhalten, so fügen Sie diese bitte Ihrem Fehlerbericht bei
Diagnose-Bericht - Bitte starten Sie das STEAM-Diagnose-Tool und fügen Sie die Datei SteamResults.html bei, die sich auf Ihrem Desktop befindet.

Diese Seite befindet sich in Bearbeitung. Bitte nutzen Sie die Support Seite für alle aktuell erhältlichen Supportinformationen in englischer Sprache.

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CREATE A SUPPORT TICKET TO CONTACT STEAM SUPPORT

Click the Contact Support button located at the top left of any Steam Support page to create a Steam Support account which is separate from your Steam account. Do not attempt to enter your Steam account information for the Steam Support system, as it will not work.
Click the Ask a Question button which should now replace the "Contact Support" option at the top left of any Support page.
Fill out the applicable fields, upload any necessary attachments and click "Submit Question" when finished.

IMPORTANT:

Once the question has been submitted to the system, an e-mail confirmation will be sent to the e-mail specified on your account. If you do not receive a confirmation e-mail, please check the spam filters for this inbox. If you do not receive the e-mail, your question may not have been successfully entered in to the support system.

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