VALVe bzw. STEAM-Support kontaktieren

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie den STEAM-Support (auf Englisch, Deutsch oder Französisch) kontaktieren können.

Ein Support-Ticket erstellen

Klicken Sie auf der STEAM-FAQ-Seite auf den Link Ask a Question (nachdem Sie sich dort über den Link Contact Support registriert haben), um Ihr Support-Ticket (incident report) zu erstellen.

Bitte wählen Sie das passende Produkt ("STEAM" bei allen Kauf- und Account-bezogenen Problemen) und eine Kategorie (Category), bevor Sie das Ticket abschicken.

Probleme mit Account und Bezahlung

Fügen Sie bitte die folgenden Informationen Ihrem Support-Ticket bei um die Bearbeitung zu beschleunigen:

1. Account-Name - Sollten Sie den Account-Namen nicht wissen, dann geben Sie bitte zumindest die folgenden anderen Angaben an.
2. E-Mail-Adresse - Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse, die Sie bei Accounteröffnung zu Ihrem Account registriert hatten.
3. Kaufbeleg - Als Nachweis Ihres Kaufes gelten:
   • Kauf im Einzelhandel: CD-Key (Ein Scan oder ein Foto des Keys und, falls der Key zurückgesetzt werden soll, ebenso ein Foto bzw. Scan des Kassenbelegs mit Einkaufsdatum innerhalb der letzten 90 Tage).
   • Kauf mit Kreditkarte über Steam: Die letzten vier Ziffern der verwendeten Kreditkarten-Nummer, sowie Karteninhaber und Ablaufdatum ("Gültig bis...").
   • Kauf über PayPal: Die Transaktionsnummer (Transaction ID) des Kaufbelegs.
4. Beschreibung des Problems - Geben Sie bitte eine kurze und aussagekräftige Beschreibung an (zum Beispiel: "Mein Account wurde am 2. Juli gestohlen", "Meine Kreditkarte wurde abgelehnt" oder "Ich möchte mein Passwort zurücksetzen" bzw. "Ich habe meine Geheimantwort vergessen").

CD-Key Beispiele

Bitte beachten Sie die Beispiele unten, um zu sehen, wie groß ihr CD-Key-Bild sein sollte und wie es beschriftet sein sollte. Bitte schreiben Sie Ihren Account-Namen - in den Beispielen sehen Sie den Account-Namen "support" - oder die Nummer Ihres Support-Tickets neben den CD-Key. (Sie müssen ein Support-Ticket absenden, die Nummer des Tickets auf den CD-Key schreiben und dann Ihr Ticket mit dem Bild aktualisieren, wenn Sie sich nicht über ihren Account-Namen sicher sind.)

Technische Probleme

Bei technischen Problemen geben Sie bitte Folgendes an:

1. Account-Name
2. Beschreibung des Problems
   • Bitte geben Sie an, welche Änderungen Sie in letzter Zeit an Ihrem System oder den Spieleinstellungen gemacht haben und schreiben Sie dazu, ob sich das Problem nur auf STEAM, ein bestimmtes Spiel oder mehrere Spiele bezieht
   • Wenn Sie eine bestimmte Fehlermeldung o.ä. erhalten, so fügen Sie diese bitte Ihrem Fehlerbericht bei
3. Diagnose-Bericht - Bitte starten Sie das STEAM-Diagnose-Tool und fügen Sie die Datei SteamResults.html bei, die sich auf Ihrem Desktop befindet.