Genvind et stjålet Steam Account

Hvis din Steam Account er blevet stjålet, er det vigtigt at finde ud af først hvad grunden til dette er, før man kan gøre noget mod tyven.

Normale hændelser for tyveri inkluder:

• Et key-logger program(et program der registrerer alt det du skriver og sendt det videre) (Hvis du har for nylig downloadet og installeret et program fra en spilside, eller et forum eller mIRC er dette meget muligt grunden)
• Login information er blevet givet til en anden bruger (Hvis du har givet din login information til en anden bruger, er dette meget muligt grunden)
• En anden bruger gættede dit password (Hvis du ikke har logget på din bruger for nylig og opdaget at du er låst ude er dette meget muligt grunden.)
• Tyven har set passwordet ved en net cafe, en turnering, eller et LAN spil, eller også så var brugeren ikke ordentligt logget af, mens en anden bruger begyndte at bruge en offentlig eller delt computer (Offentlige computere kan også være inficeret med key-loggers – Det er bedst hvis man ikke logger på offentlige computere overhovedet.)

Vær venlig at føle instruktionerne her for at oprette en sag til Steam Support, hvis dine login informationer er endt hos en anden bruger, hvis de har gættet din kode, eller hvis de har set din login information

Hvis det er muligt at du har en key-logger, så skulle du downloade de seneste virus- og spywaredefinitioner for din virus og spyware scanner og køre et scan inden du gør noget andet. Hvis en anden bruger spionerer dig er det vigtigt de ikke får mere information. Når du har fjernet key-loggeren og andre onde ting, så vær venlig at følge instruktionerne her for at oprette en sag til Steam Support.

Opret en sag til Steam Support

Når du kontakter Steam Support, så vær venlig at give os følgende informationer:

1. Hvad er dit Steam brugernavn?
2. Hvad var den sidste kontakt mail du brugte til din bruger?
3. Giv os et bevis på du har købt spillet:
   • Hvis du har købt programmer ved en butik, vær venlig at sende et digitalt billede eller en scan af CD Keyen med dit Steam brugernavn skrevet på et hurtig reference kort eller CD Key klistermærket under koden med permanent blæk.
   • Hvis du har købt programmet med et kreditkort, vær venlig at konfirmere det (Visa, Mastercard, Discover, American Express), fulde navn, udløbs dato, og de sidste 4 numre i kortet brugt under bestillingen(erne)
   • Hvis du har købt programmer med PayPal, vær venlig at komme med PayPal informationer om bruger og betaling(navn og adresse) og PayPal PayerID
4. Hvornår tror du din bruger blev stjålet?
5. Hvordan tror du din bruger blev stjålet?

Hvis du ikke kan bevise du ejer brugeren må du være nød til at sende en cdkey med posten som bevis på at du er ejeren.

Note: Hvis din bruger bliver bannet af VAC så kan vi desværre ikke fjerne bannet (du vil ikke kunne spille mere på VAC servere).

husk at vælge et stærkt password og bevogt din bruger og login informationer for at undgå at blive hacket.

Forhindre fremtidige tyverier

For at lære mere om at beskytte din Steam bruger, vær venlig at se Account Security Recommendations:da artiklen.

If your Steam account has been hijacked, the possible cause of the hijacking should be determined first in order to take effective action against the hijacker.

Common scenarios for hijacking include:

• A key-logger program was used to record the Steam account password (If you have recently downloaded and installed any programs from a gaming forum site or over mIRC, this is the most likely cause)
• Login information was given to another user (If you have given your login information to another user, this is the most likely cause)
• Another user guessed the Steam account password (If you have not logged into your account recently and find that you are locked out, this is the most likely cause)
• The hijacker observed the password being entered at a cyber café, tournament, or LAN game, or the account was not properly logged out when another user began using a public or shared computer (Public computers may also be compromised by key-loggers – it is recommended that you avoid logging into your Steam account from public computers if possible)

Please follow the steps below to submit a case to Steam Support if the login information was given to another user, another user may have guessed your password, or your login information was observed.

If it is possible a key-logger program was used to obtain your login information, you should download the latest virus and spyware definitions for your virus and spyware scanners and run a scan before taking any further action – if another user is monitoring your activities it is very important that they do not receive any further information.

Once you have removed any key-loggers or other malicious software from your machine, please follow the steps below for submitting a case to Steam Support.

Submit a Case to Steam Support

When contacting Steam Support, please provide the following brief information:

1. What is your Steam account username?
2. What was the last contact e-mail address you used on the account?
3. Verify your proof of purchase for games on the account:
   • If you registered software purchased at a retail location, please include a digital photo or scan of the CD Key with your Steam account username written on the quick reference card or CD Key sticker below the code in permanent ink
   • If you purchased software through Steam with a credit card, please confirm the card type (Visa, Mastercard, Discover, American Express), full name, expiration date, and last four digits of the card used with the order(s)
   • If you purchased software through Steam through PayPal, please provide the PayPal account holder billing information (name and address) and the PayPal PayerID
4. When do you believe your account was hijacked?
5. How do you believe your account was hijacked?

If you are unable to verify your ownership of the account online, you may have to mail in your physical CD Key as evidence of ownership.

Note: In the event that a hijacked Steam account is banned by the Valve Anti-Cheat System, we will not be able to reverse the ban.

Please choose a strong password and safeguard your account login information to avoid being hijacked.

Prevent Future Hijackings

To learn more about protecting your Steam account, please see the Account Security Recommendations:da article.